反诈进行时！ 邮储银行多举措筑牢反电信网络诈骗 “防护墙”

　　黑龙江网讯 伴随电信网络诈骗手段持续翻新，从隐蔽的 “杀猪盘” 到迷惑性强的 “冒充公检法”，从诱惑性的网络刷单到针对老年人的养老诈骗，各类骗局不断挑战群众财产安全底线。面对这一严峻形势，邮储银行佳木斯市分行主动作为，以 “ 人工坚守+科技赋能 + 多元宣传 + 警银联动” 为核心，打出反电信网络诈骗 “组合拳”，用实在举措守护群众 “钱袋子”，让反诈防线更牢固、更贴心。

　　火眼金睛辨骗局：成功拦截 12.5 万元转账

　　一线工作人员是反诈第一道关。近日，桦川县支行营业部上演了一场 与时间赛跑的拦截战 —— 客户吕某神色匆匆，执意要向陌生账户转款 12.5 万元，面对工作人员询问，他对收款方身份含糊其辞，还情绪激动地指责 工作人员耽误事。工作人员没有退让，一边拿出近期类似诈骗案例，耐心讲解 “虚假投资”“冒充客服退款” 常见套路，帮吕某梳理风险点；一边迅速联系辖区民警请求专业协助。最终，在警银共同劝说下，吕某才意识到差点落入 “高收益理财” 骗局。事后，他专程送锦旗致谢：“多亏你们坚持，保住了我的养老钱！”

　　这样的场景在邮储银行佳木斯市分行屡见不鲜。该行要求工作人员紧盯 “大额转账”“陌生账户交易”“客户神情异常” 三大关键点，通过 “问用途、核身份、查流水” 标准化流程，把诈骗风险拦在柜台外。

　　智能 “穿云箭” 发力：大数据让反诈更精准

　　诈骗分子手段不断升级，仅靠人工识别已难应对。为此，邮储银行佳木斯市分行在引入两卡管理及预警系统，加强涉电诈用户信息交叉验证、建立有关涉诈异常、活动的监测识别、动态封堵和处置机制。一旦发现异常，系统会立即向网点推送预警信息，有效降低了涉诈人员开户风险，从源头阻断诈骗载体。

　　反诈宣传玩出新花样：短视频、演唱会让反诈知识 “活” 起来

　　“以前觉得反诈宣传是‘老生常谈’，直到看了这场演唱会，才知道现在的骗局这么多！”佳木斯启航广场公园“邮储助力 东极迎宾”演唱会上，市民李女士拿着反诈折页感慨道。邮储银行佳木斯市分行打破传统宣传模式，让反诈知识 “接地气、入人心”：

　　短视频破圈：精心制作的反诈视频《别想骗我人民币》，用魔性歌词、搞笑剧情还原“冒充公检法”“游戏账号诈骗”等场景，不仅在银行网点循环播放，还斩获 “佳木斯金融行业反诈歌曲视频大赛第一名”。

　　演唱会联动：借第七届黑龙江省旅游发展大会契机，邮储银行举办“邮储助力、东极迎宾”演唱会，在演唱会现场设反诈宣传区，张贴警示海报、发放图解折页，还邀请佳木斯市人民银行工作人员改编演唱《突然的自我》，把“不轻易转账、不泄露密码”等知识点融入歌词，现场观众跟着唱的同时，也把反诈常识记进心里；

　　精准化入户：针对老年人、务工人员、学生等易受骗群体，工作人员利用周末深入社区、养老院、学校：在社区拆解“兼职刷单陷阱”，在养老院教老人识别“养老保健品诈骗”，在学校开展“反诈知识大讲堂”，2025 年已累计开展线下宣传活动20余场，覆盖人群超2千人次。

　　全员“淬火成钢”：让每个员工都成“反诈尖兵”

　　“只有自己先懂骗局，才能帮客户防骗局。”邮储银行佳木斯市分行把反诈培训作为员工“必修课”，每月组织一次专题学习，内容紧跟最新诈骗手段。开展“模拟演练”，让员工分别扮演“诈骗分子”“客户”“工作人员”，还原真实诈骗场景，训练应对话术和处置流程；整理《反诈案例汇编》，收录全国及本地最新案例，供员工随时学习参考。经过系统培训，员工反诈能力显著提升。富锦市储汇营业所工作人员办理业务时，发现客户张某要取现 10 万元，且对 “取现用途” 支支吾吾，结合培训中学到的 “取现给‘安全账户’”骗局特征，工作人员立即警觉，一边稳住张某，一边联系警方。最终确认，张某正准备把钱转给“冒充检察官”的诈骗分子，成功保住 10 万元 “血汗钱”。

　　警银同心织密网：联动机制让诈骗分子“无处逃”

　　2025 年，邮储银行佳木斯市分行与当地警方进一步深化合作，建立“信息共享、快速响应、联合处置”的反诈联动机制：

　　信息实时通：银行一旦发现涉诈账户或可疑交易，可通过专用渠道第一时间同步给警方，警方则及时反馈最新涉诈线索和诈骗手法，让银行提前做好防范；

　　出警更快速：遇到客户执意转账、疑似被诈骗的情况，银行可一键联系辖区民警，警方第一时间到达现场协助处置；

　　联合追赃款：若涉案资金已转出，银行会配合警方追踪资金流向，提供账户交易明细，助力警方冻结涉诈账户、追回损失。

　　桦川县北悦来大街支行就通过这一机制，成功拦截 4 万元异常转账：工作人员发现客户李某要向陌生账户转款，多次劝说无效后，立即联系警方。民警赶到后，通过展示“涉诈账户流水”和“同类诈骗案例”，终于让李某醒悟，避免了资金损失。事后，公安机关专门对该网点通报表扬，称“警银联动是打击电信诈骗的‘黄金组合’”。

　　邮储银行佳木斯市分行将持续优化智能预警系统、创新宣传形式、强化警银联动，用更精准、更贴心、更有力的举措，筑牢反电信网络诈骗防护墙。

　　（来源：邮储银行佳木斯市分行）