徕芬距离信任“斩杀线”越来越近

作者丨陈欣

出品丨鳌头财经

徕芬科技创始人叶洪新曾在直播中公开坦言“一代牙刷做得差”，并涉及十多万台产品，叶洪新当场承诺“召回问题产品”。这番表态一度被视为国产品牌敢于直面问题的典范。

然而近一年过去，因质量问题困扰的用户并未等到承诺兑现，等来的却是徕芬第二代电动牙刷的上市，以及一场并不实惠的“老用户专享”活动。

初代产品存在设计缺陷，新产品又被指以价格“套路”老用户，徕芬的实际行动与其标榜的“技术普惠”理念渐行渐远。

电动牙刷“打牙”：产品风险转嫁给消费者

2023年10月，徕芬刚进入电动牙刷市场，首代产品定价299元，延续了此前高速吹风机的性价比路线。产品上市不久，社交媒体和消费投诉平台上便涌现大量投诉。

在小红书上，不少用户反映产品存在“打牙”问题：“震动感让脑仁发懵”“牙龈直接被干出血了”“刷头太硬，刷完牙有酸麻感”……类似评论比比皆是。

可见，徕芬大力宣传的“扫振一体”技术并未带来清洁体验的提升，反而造成用户不适与潜在伤害。

行业观察人士向鳌头财经表示：“诸多消费者反馈说明，徕芬电动牙刷在电机调校、刷头选材、刷体设计上可能存在先天缺陷。”

除了设计缺陷，品控问题也引发用户不满。在黑猫投诉上，以“徕芬”为关键词可搜到1475条投诉，多涉及质量与售后：“误触自启动”“无法充电”“刷头异常转动”等故障频现。有消费者称，购买的电动牙刷故障率高，一年内维修4次，“品控质量差，售后维修怠慢敷衍”。

面对大量投诉，品牌方仅提供常规送修，未推出批量解决方案，使用户陷入反复送修的循环。“这实际上是将产品风险转嫁到了消费者身上。”前述观察人士指出。

讽刺的是，这款被创始人承认“做得差”的产品，却入选某杂志2024年度最佳发明榜单。奖项光环与现实体验的巨大反差，考验着用户对徕芬的信任

吹风机“冒火”：品控面临系统性危机

值得注意的是，徕芬的品控问题并不只暴露在电动牙刷这一品类上，其高速吹风机产品同样发生过质量问题，甚至造成消费者受伤。

黑猫投诉上，有消费者投诉，徕芬吹风机使用一年后发生故障，机体发烫并且有糊味，在寄修完成后的半个月内再次出现故障。“吹风机停止运作，并且手柄非常烫，有超级大的糊味。”

鳌头财经发现，有关徕芬质量问题的报道早已见诸报端。据媒体报道，一名浙江消费者在使用徕芬LF03吹风机时遇到危险情况，“刚吹头发不到一分钟，吹风机突然发出“砰”的一声，冲击力很大，手柄末端接线处冒出火星，我爱人的衣服都被炸黑，皮肤也被灼伤。”该名消费者表示。

2025年3月份，江苏省东台市市场监管总局发布的质量抽查结果显示，徕芬吹风机因安全指标不达标被点名。除此之外，徕芬关联公司浙江徕芬贸易有限公司也分别于2024年12月、2025年9月因违反《中华人民共和国广告法》被景宁畲族自治县市场监督管理局分别作出罚款9.5万元、罚款6.8万元的行政处罚。

相关事例说明，徕芬的品控问题并未是发生于某款产品、某一品类的孤立事件，而是系统性的风险在整个产品线上蔓延。

老板的空头支票

如果说产品的缺陷是“一记重拳”，那么处理品牌危机时的态度则是"在伤口上撒盐"。

2024年的一次公开直播中，叶洪新作出了令行业瞩目的表态。他不仅承认第一代电动牙刷存在设计缺陷，高调承诺将为受影响用户“送台新的”。

这番直面问题的表态在当时确实为徕芬赢得了一些谅解，甚至被解读为品牌负责任的体现。然而，从2024年的直播承诺到2025年年底，一年多的时间过去了。从公开层面，徕芬既未推出针对一代电动牙刷缺陷用户的专项补偿方案，也未向满怀期待的用户作出任何解释。

徕芬站在“信任斩杀线”

用户的投诉、媒体的报道、政府有关部门的通报和处罚以及创始人的“食言”已经将徕芬的品牌信任度推向“斩杀线”。

从成立之初，徕芬便十分重视线上营销，铺天盖地的营销客观上带动了徕芬的销量，但也让外界对其打上了“重营销、轻研发”的标签。

“通过新媒体营销，品牌确实能在短期获得营销声量，迅速开拓市场。”行业分析人士向鳌头财经表示，“长久来看，虚假宣传和产品力不足会让品牌被流量‘反噬’，最终演化成对于品牌的信任危机。”

在对外宣传上，徕芬曾公开宣称“4年投入1亿元用于研发”。天眼查信息则显示，深圳术叶创新科技有限公司公开的279项专利中，仅有36项发明专利，占比12%。

换言之，徕芬在研发过程中“急于求成”，更偏向于能快速推向市场的外观专利和实用新型专利。

无论是“重营销、轻研发”，还是跨界电动牙刷、剃须刀等领域的拓展，都折射出徕芬“急于求成”的心态。在这种心态下，用户不得不承受“打牙”带来的口腔健康损害，以及产品安全隐患带来的风险。

产品可以迭代，价格可以调整，但用户被伤害的牙齿、受损的口腔健康，却无法通过“升级”修复。这些真实的伤害，成为消费者为品牌试错付出的代价。

站在“信任斩杀线”上的徕芬为所有追求“快速扩张”的新消费品牌敲响警钟：在“流量为王”的时代，产品质量与用户信任仍是不可逾越的底线。没有扎实的品控体系与真诚的用户沟通，任何“技术普惠”的故事都将是空中楼阁。