政务大厅进商场：不只换场地，更是换思维｜新京报快评

▲近日，有西安网友发帖称，其在西安市新城区一家商场内看到政务大厅。图/极目新闻

近日，“西安多个政务大厅搬进商场”相关话题冲上热搜。

有西安网友近日发帖称，其在西安市新城区一家商场内看到政务大厅。据极目新闻记者报道，该大厅为西安市新城区政务大厅，于近日刚搬进该商场。

西安市新城区政务服务中心工作人员表示，政务大厅确实因整体规划在近日搬进了一家商场，“以后市民办理业务都可以到新地址来办理，周六周日也可以办理。”

政务大厅搬进商场，其可圈可点之处，首要的是便民利民。这一做法，不仅体现出政务服务的场景优化，在资源利用与降低行政成本方面，或也不乏积极效应。

与传统的政务办公楼相比，商场营业时间长且周末无休，一定程度上可打破“时空限制”。例如，新搬进商场的西安市新城区政务大厅周六周日可以办理业务，上班族可利用周末时间前来办理业务，这意味着市民可以减少请假成本，带来不少便利。

其次，对市民而言，此举还可降低办事成本。一般而言，商场交通便利、配套成熟，市民可顺路办事，节省时间和交通成本。同时，商场环境舒适、设施完善，有助于提升市民的体验感。

政务大厅搬进商场，也体现出政务服务的“场景意识”。这种做法将政务服务植入更有“人味”的商业空间，贴近市民生活，有助于提升政务服务的温度。

政务大厅搬进商场这一现象背后，可能也出于资源利用与降低行政成本的考量。

此前，西安已有其他政务大厅搬进商场的先例。2021年，西安市未央区政务综合服务中心即由原址搬至该区内一家红星美凯龙商场5楼。而此次西安该政务大厅搬进商场也非仓促为之，而是整体规划之举。2025年11月21日，西安市新城区人民政府发文称，为进一步提升政务服务效能，新城区政务综合服务中心将搬迁至新址大厅试运行。

当前，部分商场可能面临经营调整，对于地方政府部门而言，利用商场空间，可减少新建政务大厅楼宇的装修等开支，实现行政资源的集约化利用，降低行政运行成本。而政务大厅也能为商场带来人流量，这对于提升商场人气和活力，无疑也有助益。

而政务大厅搬出传统政府办公楼，走进商场、商圈的做法，不只是西安。2023年2月，江西省首批“政务晓屋”在南昌市新建区万达广场落户，并投入运行，提供1238项人工服务事项及40余项自助服务事项，支持跨省业务办理。2024年12月，湖南省首个位于商圈内的智慧政务服务大厅在天心区五一商圈正式投用。

政务大厅搬进商场，可视为政府服务理念和方式的改进，但也要看到，政务服务在办公地点、服务时间方面的优化，是服务型政府主动作为的重要一步，但并非全部。实际上，与这些“硬件”的改善相比，政务大厅办事流程是否规范精简、人员服务效率是否提高，这些“软件”可能更为关键、更关乎民众利益。

另外，政务大厅走出政府大楼、搬进商场后，隐私与安全问题也值得重视。毕竟，商场环境相对开放嘈杂，因此，对于市民的敏感数据和重要信息，需加强隐私保护措施，如设置独立的隐私空间、加密数据传输等，确保市民个人信息和业务数据的安全。

政务大厅搬进商场，对于政务服务而言不应只是换了一个场地。其能否真正成为政务服务质量和效率提升的一个样本，仍值得继续观察。

撰文 / 新京报评论员 柯锐

编辑 / 迟道华

校对 / 刘军