这家头部央企，最近太出圈了

自从去年被写入政府工作报告，好房子彻底火了。

但提到好房子，现在房企的关注点还是放在产品“门面”上，比如户型、立面、配置等等。

但在客户来看，真正的好房子，不但要有面子，更要有里子。不但要设计得漂亮，更要能兑现落地。

所以，在住建部提及的好房子标准里，“好建造”也是重要指标之一。

当产品兑现成为行业竞争焦点，房企的发力方向也非常明确了。例如华润置地，最近连接放出两个大招：

一是逐步推行「全时工地开放」，把建造过程透明化展示在客户面前，增强业主安全感；二是推出精装定制增值服务，为业主提供一站式交房、拎包入住服务，提升业主满意度。

华润置地的这两步棋，值得拆开聊聊。

下面，明源君详细来分析一下。

1

展示区实景化、施工透明化

客户安全感爆棚，买得放心

过去几年，房企暴雷、项目烂尾、货不对版等问题反复出现，严重打击了客户信心。

最直观的变化，就是客户变得越来越谨慎，缺乏安全感。

据明源数字营销院数据显示，近两年各大城市案场到访—成交频次分布为：4次以上：2–3次：1次 = 1 : 3 : 1，其中2–3次到访占比最高 。也就是说，超过80%的客户，需要至少两次以上到访，才会做出成交决策 。

如何重新建立起客户的信任感和安全感？

华润置地的解法很明确，一方面，通过全维实景示范区，让客户所见即所得；另一方面，逐步推行「全时工地开放」，消灭信息差。

一、全维实景展示区，让客户所见即所得

在华润置地看来，做实景展示区，本质是坚持对业主未来“场景化生活”的真实还原。

很多传统售楼处，虽然很酷炫，美轮美奂，但客户体验不到真实的产品价值。

而华润置地大部分展示区，不仅以颜值、品质为产品导向，更兼具功能性和体验感，呈现给客户的是“所见即所得”的真实冲击力。

现在华润置地大部分项目，会将社区大门、会所、下沉庭院、大区局部景观等关键空间，在售楼阶段就全部打造完毕，实景呈现，强化客户对交付品质的信心。

这两年，在北京、上海、深圳，华润置地实景示范区陆续亮相，不管在呈现完整度、建造效率，还是品质方面，都遥遥领先。

北京潤園项目，作为置地1号项目，在低密业态、实景示范区建面超15000方的情况下，拿地到实景示范区开放也仅8.7个月。

二、全时工地开放，全面展示施工过程，增强安全感

工地开放，能让客户了解项目施工过程，增加信任度，很多房企都在做。

但大部分房企做工地开放，通常是在交付前一个月，选择几天对外开放，大部分是短暂性的。而且工地大多经过精心装扮过，业主能了解到的信息非常有限。

而华润置地去年开始逐步推行「全时工地开放」，客户可以随时走进工地，了解自己房子的施工过程。具体来看，华润置地「全时工地开放」相比传统工地开放，有了四个方面的进化。

一是全时段

当楼盘工程进度、技术条件等达到开放条件后，工地全时段对业主进行开放。

业主只要在线上小程序上预约好时间，即可来工地现场参观，了解自家房子的施工进度、工艺工法以及质量管理标准。

以北京京熙润府为例，项目自2025年8月10日进行全时工地开放，业主只要通过线上小程序预约成功即可到访参观，据了解，截至正式交付前，项目共计接待客户超200组。

二是全范围

传统工地开放活动，会在工地现场专门划分出一块固定参观区域。

通常是工地大门附近，主要展示临时工法样板、安全文明布置等。

而华润置地要求，针对准业主的工地开放，整个在建标段、每栋楼每层楼都要开放，邀请业主参观实体质量，包括主体、砌筑、抹灰、装修等阶段。

比如北京京熙润府举办“全时工地开放”活动，除了地下空间没有开放，项目整体地上部分，全部都对外展示，接受业主监督。

三是全素颜

不像很多房企组织工地开放活动，提前对工地进行精心装扮，华润置地要求，不为参观临时整理，呈现真实日常状态。

这就等于将项目工地赤裸裸展示在客户面前。

敢于素颜面对客户，对自己产品没有自信和底气还真很难做到。

北京和樾望雲“全时工地开放”活动签到处实景

四是专业陪同讲解

有人可能会问，普通客户看不懂施工细节，开放了工地客户也看不懂。

为了解决这个问题，华润置地「全时工地开放」活动，会配备专业工程师陪同，随时解答客户疑问，并为客户详细讲解工艺工法和建造体系等细节。

北京和樾望雲全时工地开放，业主参观室内砌筑抹灰阶段

据了解，2025年华润置地已经在北京等多个城市、多个项目试点「全时工地开放」。

2026年将作为标准化管理手段，进一步在全国范围内推广落地。

更令人意外的是，华润置地全时工地开放并不局限于线下。

对于不方便到工地参观的客户，华润置地会通过线上小程序，定期推送工程进度家书，并且会针对关键工艺与样板节点进行专项说明。

对于业主最关注的隐蔽工程、材料与功能类问题，还会提供影像资料与一对一沟通。

这些关键工序的影像资料，会形成完整施工档案，在交房时和钥匙一并交给业主，成为后期维保的重要依据。

北京和樾望雲9月工程进度截图（线上进度同步示意）

可以说，「全时工地开放」，彻底打破了信息差，也倒逼项目管理回归日常化、标准化。

很多人可能会问：工地长期对外开放，真不怕露怯吗？万一出什么问题，不就惹火烧身了？

华润置地为什么有这个勇气？

确实，「全时工地开放」意味着任何时候，工地都必须是经得起检验，能接受业主监督的。

这背后靠的，是华润置地强大的工程管理体系，尤其在质量管理方面，他们的标准化颗粒度已经细到令人发指的地方。

他们将建造一栋房子的完整流程，拆解为一套覆盖全流程的细节标准与专项检查体系。

大到施工现场场容场貌、塔吊安全运行及维护，小到工人生活区房间内USB安全插座的强制设置等，都设置了相应的标准。不管是哪个项目，谁来施工，对项目标准和品质都没有影响。

这才是「全时工地开放」最大的底气。

2

精装定制化

施工同步展示、交付，客户更省心

除了推出「全时工地开放」服务，2025年华润置地还创新性推出了「精装定制」服务。

据华润置地调研发现，很多业主不喜欢装修的千篇一律，他们收房后第一件事情，就是做装修升级或改造，甚至有些业主把原有装修全部砸掉，重新设计装修，既浪费时间也消耗精力。

正是基于这一痛点，华润置地推出了「精装定制」服务。

华润置地做这个不是为了赚钱，而是为了给业主提供贴心、优质的服务。

一方面，帮助业主解决精装修中遇到的专业性不足、成本过高、周期过长等痛点。另一方面，通过业主参与共创，满足不同家庭的个性化居住需求。

第三，通过这项服务，更深入了解客户需求，做出更好的产品和服务。

一、「精装定制」由华润置地自营，交付更有保障

以前很多房企做精装定制，往往选择将服务外包给子公司、物业公司或第三方机构。

但这种模式下，精装定制与项目开发是两套体系、两个团队，一旦拉通不够，协同不到位，就很容易出现承诺无法兑现、工期拖延、质量翻车等问题。

而华润置地「精装定制」由开发公司自营，且与项目开发业务共享供应链资源、施工资源、施工管理协同，项目公司统一调度。

更重要的是，他们把「精装定制」明确纳入开发流程，要求做到四个「同步」：同步设计、同步展示、同步销售、同期交付。

这就相当于，「精装定制」是项目开发流程中的标准动作，整体质量和交付都由项目团队兜底，业主更有安全感。

与此同时，由项目团队主导「精装定制」，也让策略调整变得更及时、更可控。

比如在华润置地北京臻澐项目中，项目团队结合开盘后的销售情况和客户反馈，快速调整精装策略。

一方面，对部分产品进行免费品质升级，如入户门、部分户型背景墙等；

另一方面，针对审美偏好差异较大的部位，提供精装选配方案，让客户在既定范围内进行个性化选择。以229㎡户型为例，电视背景墙和地面石材就分别设置了两种方案，供客户按喜好选择。

此外，精装定制施工进度与交付情况，也能及时开放展示。

上文提到，「精装定制」施工由项目工程协同管理。

这样一来，业主在「全时工地开放」过程中，能同步了解施工进度和质量标准，心里更有底。

面对意向客户，「全时工地开放」也成了一个高效的沟通场景。

销售人员可以在工地现场详细讲解精装方案、施工如何落地，让客户在参观工地过程中，更直观感知到产品价值。不是硬推销，而是把服务融入到「全时工地开放」活动中，推广和成交反而更顺畅。

二、菜单式选择，降低施工复杂度

华润置地提供的精装定制服务，并非完全定制化，而是采用菜单式选择的方式，将精装交付控制在工程体系可承受的范围内。

目前，华润置地精装定制服务涵盖几个模块，包括：空间、风格、材质、部品、毛坯整装等。

通过菜单式选择，可以实现户型格局、硬装风格、墙体、厨电可选，满足业主多元化需求。

以北京潤園为例，其328平平墅户型，为业主提供了功能空间可选、厨电可选、主材可选的3项精装服务。

功能空间方面，项目预设了“4 房”与“4+X”两种户型，客户可根据需求自主选择。

与此同时，电视背景石材和柜体颜色、材质也可以选择，厨房家电则提供了全系嘉格纳或者西厨嘉格纳搭配中厨方太两个方案，兼顾不同的饮食和烹饪习惯。

通过精装定制服务，业主可以自定义户型格局、精装风格和厨电配置，最后形成更个性的家。

而这种有限个性化，把原本容易失控的定制需求，压缩在工程体系可承受的范围内，大幅降低了施工复杂度和交付风险。

三、专职团队，确保服务品质

由于精装定制服务涉及到每户业主需求，而每户业主需求都不同，非常复杂且繁琐，华润置地如何确保服务质量？

一是将服务内容标准化，每个模块涉及到的服务有哪些选项，业主填写需求的时候只要打勾就可以，减少出错。

二是设立专职的服务小组推进这项服务，同步梳理标准化的服务流程，确保服务品质。

例如拿地阶段，精装定制团队就要介入方案设计、户型优化、样板房策划，为后期加载预留设计条件。

3

小结

当前，住建部持续推动“好房子”建设，强调回归居住本质、提升工程质量和交付确定性。

换句话说，品质为王的时代正在加速到来，未来行业拼的不是谁更懂吆喝，而是谁的产品兑现度更高，交付力更强。这样才能持续赢得客户信任。

在这个命题下，华润置地做了一个很好的示范：一方面通过全时工地开放，把建造过程搬到台前，让客户看见、看懂、敢买；另一方面，依托扎实的工程体系和交付能力，直面并解决精装交付中的核心痛点，为业主提供更具确定性的增值服务。

这背后体现的，是华润置地作为央企的责任与担当。而他们的实践，也为好房子该如何交付，提供了更值得借鉴的方向。

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