官宣：中钢网“七大”高效服务正式发布

当新年的钟声还在回荡，中钢网董事长姚红超在新年致辞中的铿锵之言——“聚力共进 极致高效”，不仅为2026年定下基调，更如同一道军令，将“客户至上、高效服务”从理念推向可量化、可感知的行动前沿。

理念的落地需要一把刻有数字的标尺。1月5日，中钢网“七大高效服务”正式出台，从初始的报价响应、价格比对，到中期的交货时效、票据开具，直至售后保障、投诉处理与产品迭代。每一环节的承诺，都配备了清晰的量化标准与对应的赔付或激励条款。

这不是简单的服务升级，而是中钢网将“优质服务”概念，打造成可衡量、可追溯、可兑现的数字化契约，这标志着中钢网在服务标准化道路上迈出实质性一步，为“客户至上”注入了坚实的制度性内核。

报价慢必赔：

响应超10分钟，每分每吨赔1元。

适用情形：在中钢网核心区域的常规建材现货报价，偏远地区、非标定制或复杂订单会有适当延长。

价格贵必降：

同产品、同条件下降至价格一致。

适用情形：中钢网确保钢材销售在同时间、同产品、同钢厂下，价格不高于友商的真实报价。

交货迟必罚：

超出约定交货期，每日每吨赔2元。

适用情形：是中钢网责任导致，但因自然灾害、道路管控等不可抗力或贵方责任、合同另有约定除外。

开票晚必兑：

当日开不出发票，赔500元/次。

适用情形：业务完结，资料齐全，单份合同仅可申请一次，若因通讯、电力和税务系统问题除外。

不满意必退：

可约定30天内，无理由退款。

适用情形：仅限广告、会员等服务类产品，不适用钢材等实物类业务，单个客户可享受一次。

有投诉必奖：

对态度或服务投诉，奖500元/次。

适用情形：仅为中钢网在职伙伴的职权内服务态度和工作效率，单次事件只能奖励第一投诉人。

产品差必改：

对产品提可行性建议，奖500元/次。

适用情形：对中钢网的产品便利和使用高效提出合理化、可落地的，单建议只奖励首次提出者。

“新的一年，聚焦客户价值，在‘极致服务’上追求实效。重塑客户体验，发布1.0版本《高效服务执行标准手册》；践行‘服务打造企业核心竞争力’的‘慢必赔、贵必减、诉必奖、迟必罚、晚必赔、差必改’对外承诺。让‘客户至上‘’成为可感知、可衡量的实际行动。”

元旦期间董事长姚红超的新年致辞犹在耳边回响，如今中钢网已将承诺化为现实，“七大”高效服务标准体系全面落地实施。这不仅仅是一系列服务承诺的发布，更是中钢网对客户价值的郑重承诺，是对钢铁行业服务标准的一次重要提升。

通过将服务承诺标准化、公开化、制度化，中钢网为整个钢铁产业链的价值提升提供了新思路。随着“七个必”高效服务的全面实施，中钢网正以实际行动诠释“极致服务”的内涵，在为客户创造更大价值的同时，也为钢铁产业互联网的发展开辟了新的可能性。这既是对客户的郑重承诺，也是对行业未来的坚定信心。

备注：中钢网试行此方案可能会有不完善地方，有权进行解释和根据市场环境、法律政策，对本细则进行修订或终止本活动。