
当新年的钟声还在回荡,中钢网董事长姚红超在新年致辞中的铿锵之言——“聚力共进 极致高效”,不仅为2026年定下基调,更如同一道军令,将“客户至上、高效服务”从理念推向可量化、可感知的行动前沿。
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理念的落地需要一把刻有数字的标尺。1月5日,中钢网“七大高效服务”正式出台,从初始的报价响应、价格比对,到中期的交货时效、票据开具,直至售后保障、投诉处理与产品迭代。每一环节的承诺,都配备了清晰的量化标准与对应的赔付或激励条款。
这不是简单的服务升级,而是中钢网将“优质服务”概念,打造成可衡量、可追溯、可兑现的数字化契约,这标志着中钢网在服务标准化道路上迈出实质性一步,为“客户至上”注入了坚实的制度性内核。
报价慢必赔:
响应超10分钟,每分每吨赔1元。
适用情形:在中钢网核心区域的常规建材现货报价,偏远地区、非标定制或复杂订单会有适当延长。
价格贵必降:
同产品、同条件下降至价格一致。
适用情形:中钢网确保钢材销售在同时间、同产品、同钢厂下,价格不高于友商的真实报价。
交货迟必罚:
超出约定交货期,每日每吨赔2元。
适用情形:是中钢网责任导致,但因自然灾害、道路管控等不可抗力或贵方责任、合同另有约定除外。
开票晚必兑:
当日开不出发票,赔500元/次。
适用情形:业务完结,资料齐全,单份合同仅可申请一次,若因通讯、电力和税务系统问题除外。
不满意必退:
可约定30天内,无理由退款。
适用情形:仅限广告、会员等服务类产品,不适用钢材等实物类业务,单个客户可享受一次。
有投诉必奖:
对态度或服务投诉,奖500元/次。
适用情形:仅为中钢网在职伙伴的职权内服务态度和工作效率,单次事件只能奖励第一投诉人。
产品差必改:
对产品提可行性建议,奖500元/次。
适用情形:对中钢网的产品便利和使用高效提出合理化、可落地的,单建议只奖励首次提出者。
“新的一年,聚焦客户价值,在‘极致服务’上追求实效。重塑客户体验,发布1.0版本《高效服务执行标准手册》;践行‘服务打造企业核心竞争力’的‘慢必赔、贵必减、诉必奖、迟必罚、晚必赔、差必改’对外承诺。让‘客户至上‘’成为可感知、可衡量的实际行动。”
元旦期间董事长姚红超的新年致辞犹在耳边回响,如今中钢网已将承诺化为现实,“七大”高效服务标准体系全面落地实施。这不仅仅是一系列服务承诺的发布,更是中钢网对客户价值的郑重承诺,是对钢铁行业服务标准的一次重要提升。
通过将服务承诺标准化、公开化、制度化,中钢网为整个钢铁产业链的价值提升提供了新思路。随着“七个必”高效服务的全面实施,中钢网正以实际行动诠释“极致服务”的内涵,在为客户创造更大价值的同时,也为钢铁产业互联网的发展开辟了新的可能性。这既是对客户的郑重承诺,也是对行业未来的坚定信心。
备注:中钢网试行此方案可能会有不完善地方,有权进行解释和根据市场环境、法律政策,对本细则进行修订或终止本活动。
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