陕西
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为适应随着数字金融的快速发展，工商银行咸阳彩虹支行持续提升适老化服务水平，着力消除特殊群体在金融服务中面临的“数字鸿沟”与“行动障碍”，用心守护夕阳红。
2026年1月3日，一位中年客户来到该行营业厅寻求帮助，称八旬母亲的社保卡密码被锁，由于老人因年事已高，前往银行办理业务十分不便，影响了老人日常的养老金支取、医药费用缴纳等资金使用，让家人非常着急。了解客户情况后，该行迅速响应，安排两名员工携带便携式智能设备，驱车前往老人家中，耐心细致地完成身份核验、业务签字等流程，现场重置了社保卡密码，并提示老人和家属使用银行卡的操作注意事项，保护好个人信息，老人和家属连声致谢。
本次上门办理业务让金融服务不再受物理网点的限制，跨越“最后一公里”，直达有需要的客户身边，传递了对老人的关爱与温度。展望未来，工商银行咸阳彩虹支行将持续聚焦老年群体等特殊客户的金融需求，不断细化服务举措，用专业高效的金融服务诠释“您身边的银行，可信赖的银行”品牌形象。（马 雯 李福平）
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