动态 | 两高律师事务所法律援助与公益委员会召开2025年度法律援助与公益工作总结暨12348热线专业技能培训会

近日，两高律师事务所法律援助与公益委员会召开“继往开来，提质增效——2025年度法律援助与公益工作总结、2026年度工作计划暨‘12348’法援值班专业技能培训”会议。委员会全体成员齐聚一堂，系统回顾过去一年的公益法律服务工作，表彰先进，交流经验，并以“八不准”为红线，进一步提升12348热线值班服务的专业化、规范化水平，为新一年法援公益事业赋能。

会议由委员会执行主任何竹兰律师主持，委员会主任兼律所管委会副主任、党委顾问张丽华律师为会议致辞。张丽华主任充分肯定了委员会过去一年在服务群众、奉献社会方面取得的扎实成绩，并指出公益法律服务是律师职业价值与社会责任的重要体现，勉励大家坚守初心，持续传递法治温度。

随后，何竹兰律师代表委员会作2025年度工作总结。总结以“专业为基、公益为魂”为主线，通过详实的数据与生动案例，全面展示了一年来委员会在公共法律服务领域的深耕与突破。在律所党组织的坚强领导和资源保障下，委员会推动公益服务实现了“深度”与“广度”的双重突破：12348热线全年累计安排律师值班超3000小时，覆盖各类法律咨询，成为群众信赖的法律咨询“第一响应”；服务阵地从热线延伸至社区、企业一线，承接数百个社区法援项目，与多个社区党组织“结对共建法治社区”，开展公益宣讲、合规培训超160场，服务企业逾130家，年度公益服务总时长突破6万小时。

委员会秘书长齐昕宁律师就2026年度工作展望发言。他表示，新一年工作聚焦“为律师提供更好的服务”，委员会将搭建更优质的支持平台，完善内部协作与激励机制，始终以“支持者”和“服务者”的姿态，努力为每一位投身公益的律师提供坚实后盾，共同推动公益法律服务更扎实、更温暖、更具影响力。

会议重点围绕“12348”法援值班专业技能提升展开专题培训。张丽华主任指出，12348热线是人民群众寻求法律帮助的“第一扇窗口”，值班律师的服务质量直接关系到法律援助的公信力与律所的公益品牌形象。她结合《法律援助法》及相关规范，严肃剖析了服务中可能出现的态度、廉洁、规范等方面问题，并通过三条主线系统阐述了北京市法律援助中心“八不准”纪律要求：一是坚守“温度线”，不准态度冷漠、敷衍推诿，不准发生争执、使用禁语，须做到耐心倾听、专业回应，做到“来有应声、问有答声、去有送声”；二是筑牢“廉洁线”，不准私留信息、承揽业务，不准隐瞒工号、阻碍评价，必须坚守公益属性，维护服务纯洁性；三是严守“规范线”，不准乱填工单、擅离职守、分散精力、违反考勤，确保热线服务流程严谨、稳定、高效。

张丽华主任还强调，“八不准”既是纪律红线，也是对律师执业安全和公益品牌价值的保护。法律援助中心已建立“双监督”机制，通过抽查录音、工单与典型案例评析相结合的方式，持续规范服务、提升技能。她呼吁全体值班律师以“八不准”为镜，以专业为尺，让12348热线真正成为群众“找得到法、解得了难”的暖心桥梁。

本次会议既是对过往工作的全面总结，也是一次深度的业务锤炼与思想动员。两高律师事务所将继续秉持“专业为基、公益为魂”的理念，在公益法律服务的道路上稳步前行，为推进首都公共法律服务体系建设、提升人民群众法治获得感贡献更多专业力量。