未成年人网游大额充值频发，中消协统计平均涉诉金额超2500元

新京报讯（记者陈琳）针对未成年人大额网游充值问题，今天，中国消费者协会联合中国市场监督管理学会发布消费提示：家长应对未成年人使用网络游戏的时间和内容进行必要约束与引导。在日常生活中，家长应该妥善保管自己的手机、银行卡及各类支付密码，不宜轻易告知未成年人。

近期，网络游戏消费领域纠纷持续增多，其中未成年人未经家长同意大额充值问题尤为突出。中消协近期陆续接到消费者投诉，反映上海某公司运营的某款游戏存在未成年人未经家长同意大额充值问题。涉诉未成年人大多通过偷看、偷拍等方式获取家长支付密码，趁家长忙于工作、无暇留意手机的空隙，使用家长手机或家庭闲置手机持续充值，平均涉诉金额达2551.57元（2025年8月1日至2025年12月10日接诉统计）。

对此，中国消费者协会联合中国市场监督管理学会作出提示。首先，理性看待退款纠纷，依法依规维权。2024年，上海市松江区人民法院审理了一起典型案件：一名11岁男孩半年内用母亲账户向游戏充值2万余元。法院认定，该行为超出未成年人年龄与智力范围，在未经法定代理人同意或追认的情况下属无效，游戏平台应返还相应款项。同时，法院指出家长存在监护失职，故判决双方分担责任，平台退还一半充值金额。根据《民法典》规定，八岁以上未成年人为限制民事行为能力人，大额消费需经家长同意或事后追认。此案例提示，此类纠纷中平台与家长均须依法承担相应责任。

其次，平台主动履行社会责任，筑牢风控防线。为减少消费争议，网络游戏平台应主动落实以下措施：优化投诉处理流程，及时回应并妥善处理未成年人充值退款诉求，不得无故拖延；在严格执行实名认证与防沉迷要求基础上，加强技术识别，防范未成年人冒用成人账号；强化充值环节管理，对疑似未成年人账户设置支付提醒与验证，限制额度，审慎提供“小额免密支付”等功能。

同时，家长应加强监护，从源头防范风险。作为未成年人保护的第一责任人，家长应引导孩子形成健康的娱乐与消费习惯，对其游戏时间和内容进行合理约束；妥善保管支付工具与密码，关闭非必要的小额免密功能，定期查验账户交易记录；若发生未成年人非理性充值，注意保存充值记录、聊天截图等证据，先与平台客服沟通，必要时可通过全国消协智慧315平台投诉或向行政主管部门举报。

编辑 樊一婧

校对 刘军