智慧健康养老产品如何更贴近消费者？三条路径助力突围

本文转自：人民网研究院

智慧健康养老产品如何更贴近消费者？三条路径助力突围

——加快释放银发消费潜力系列报道（三）

在老龄社会与数字社会叠加、养老照护人力短缺的现实语境下，以新质生产力赋能银发经济、发展智慧康养新业态，是积极应对人口老龄化的重要抓手。人民网调研发现，市场对智能穿戴设备、康复机器人等产品接受度逐步提升，但仍面临价格偏高、认知不足、权益保障不健全等挑战，需各界协同发力，推动降成本、扩认知、消顾虑。

路径一：规模生产降本、财政补贴助力，破解价格偏高痛点

尽管“像人一样干活”的机器人走进家庭尚需时日，但破解传统难题的智能产品已日趋丰富。不过，价格偏高仍是制约家庭购买的痛点。以轮椅为例，能够自动避障、导航的智能轮椅，售价一般在1万元以上，而基础款手动轮椅只需500—1500元，电动轮椅三五千元也可买到。又如二便护理用品方面，可以自动识别并处理失能患者大小便的护理机器人售价1.3万—5.6万元，价格明显高于纸尿裤等传统护理用品。

养老产品经过智能化升级，软件和算法复杂度骤升，导致价格上涨。据深圳市迈步机器人科技有限公司事业发展部总监衡梁介绍，外骨骼机器人需通过AI实时感知用户行走意图与身体状态，属技术密集型产品。公司年研发投入约1000万元。医疗场景的下肢康复外骨骼机器人售价超百万元；面向社区及居家场景的产品“三千步”，机构版每台定价8.98万元、居家版每台定价4.98万元，市场推广仍有较大压力。

如何破解高成本、高价格造成的消费阻力？行业相关人士建议多措并举。

一是拓展消费模式，推广共享式、租赁式服务。衡梁建议，推动智能康复训练设备按次付费使用，并由财政资金给予引导与支持。如在社区日间照护中心、党群服务中心等安置康复训练设备，居民按次使用，政府给予一定补贴。通过训练增强身体机能，在一定程度上还可节省医保费用。

外骨骼机器人在景区“出圈”的案例也为智能产品创新消费模式带来启示。2025年，泰山、青城山等多家景区推出登山机器人租赁服务，在节假日供不应求。消费者中不乏年轻游客。经媒体报道和社交平台传播后，社会各界对此类智能助行产品的认知度快速提升，也带动相关产品订单快速增长。

二是优化产品形态，面向全龄销售。深圳市作为科技有限公司承担了工信部智能养老服务机器人结对攻关与场景应用试点项目。该公司总经理孙伟红介绍，其生产的折叠电动代步车外观接近有座椅的滑板车，而非轮椅。这款设计既适用于年轻消费者，也减轻了老年人选择助行产品时“怕被笑话”的心理负担。他认为，提升产品时尚感、科技感，有利于扩大消费人群，进而提升产量，降低成本。

三是加大购买补贴力度，缓解支出负担。受访企业普遍建议，将智能健康养老产品纳入消费品以旧换新、居家适老化改造等补贴范围。以助老外骨骼机器人为例，济南、杭州等地按购置成交价格的30%核定补贴，单件产品最高补贴3000元，起到了消费引导作用。

四是打通产业链，降本增效。如深圳市民政局结合深圳市产业集群战略，将智慧养老、康复辅具产业列入产业集群的大健康重点细分领域推动发展。为提升跨部门、跨企业协作效率，深圳推动筹建由职能部门、科研院校、商协会、产业园区、投融资机构等深度参与的养老产业链党委，截至2025年10月，已覆盖85家具有行业影响力的企业及318家细分领域重点企业。养老产业链党委实体化运作，成为产业上下游协同的纽带。

深圳市民政局老龄工作处处长杨树林表示，政府通过多种措施助力企业“催生新品、培育竞品、打造爆品”，而新品、爆品的突围，能有效带动销量增长。长远来看，只有销量上去，成本才能下来。

路径二：丰富使用场景、提供试用服务，破解认知不足障碍

智慧健康养老产品发展迅猛、迭代较快，但很多老年人对其缺乏体验，“不了解”现象突出。人民网调研组2025年7月开展的问卷调查显示，42%的老年消费者表示不了解健康监测手表、跌倒报警器、扫地机器人等智能产品；认为智能产品实用、能解决生活中一些痛点的参与者仅占30%。

常州市友邦医疗康复器材有限公司负责人赵俊峰向调研组表示，消费者对康复辅具的认知大多停留在轮椅、假肢等传统品类，认为其只是辅助工具，未意识到现代康复辅具在改善身体功能、提高生活质量等方面的重要作用。这种认知局限使消费者对相关产品表现出犹豫和不信任。他们对产品的安全性和有效性存疑，很少主动购买和使用。

智慧健康养老产品还存在专业程度高、价格跨度大，消费者“不会选”“不会用”的问题。电商平台上，每台外骨骼机器人售价从数十元到数十万元不等；具备健康监测功能的智能手表，主流价位从三百多元到数千元。悬殊的价格叠加陌生的术语，让消费者倍感困惑，无从选择。

此外，智能产品的数字鸿沟问题较为突出。问卷调查显示，有18.4%的参与者不会操作健康监测手表、跌倒报警器等智能产品。有老年人表示，智能产品的部分页面过于花哨，提示语过于专业化，希望操作上更简单易懂。

为拓展老年消费者对智慧健康养老产品的认知，提升应用能力，业界建议多维度发力。

从消费者视角看，问卷参与者中，30.2%的老年人希望有关部门开展消费者教育，加大信息推广触达力度；28.6%的老年人希望获得产品试用体验机会；还有23.6%的老年人表示希望获得智能家居等产品的操作培训。专家建议依托老年大学、社区等机构，增加相关培训服务。

从企业视角看，多家受访企业希望建立示范应用中心，推动智能产品进社区、进机构，通过面对面展示增进用户感知、促进供需对接。同时，期待主流媒体加强智慧健康养老知识与产品科普，以通俗易懂的表达，提升社会认知度。

各地实践中已有成功案例。在常州市社会福利院康复辅具社区租赁服务指导中心，顾客可以现场试用智能康复器具，进行肢体或认知训练，工作人员边讲解边答疑。指导中心负责人徐小婷介绍，由于康复辅具针对性强，专业场所的体验试用能大幅降低用户认知和使用门槛，有助于供需对接。

深圳市探索把高科技老年用品的展厅开在公办养老院。深圳市养老护理院内设有乐龄科技评估与展示中心，毫米波雷达防跌倒报警器、巡查机器人和助浴机器人等多款智能设备已落地应用，老年人和家属可以亲身体验技术带来的便利，达到“种草”效果。院长李锡坡注意到，“很多家属看到某款产品很好，就买回去给其他长辈用”。落地应用也给企业提供了改进产品的有效数据和意见，利于产品迭代。深圳市还连续3年举办“老博会”，政府搭台促进老年用品企业与消费者对接，让适老产品更快走进百姓日常生活。

路径三：加强合规监管、保障隐私权益，破解使用顾虑

人工智能、物联网、柔性驱动等技术在智能养老产品中的应用处于初期阶段。相较于普通助老产品，智能养老产品因搭载数据、算法及自动化功能，在常规质量问题之外，还存在新的风险点。

数据泄露是老年人的主要顾虑。问卷调查显示，约15%的老年消费者对数据采集和存储有疑虑，担心暴露隐私。健康手环、跌倒监测等常见设备，持续收集生理数据、行动轨迹等隐私信息，若安全防护措施不足，这些信息可能被窃取或滥用，甚至成为诈骗脚本素材。考虑到产品使用者是社会中相对弱势的老年人群体，针对潜在的个人信息泄露、人机关系、算法偏见等风险，必须建立更具针对性的消费者权益保障机制，才能切实增强老年人使用智能产品的安全感。

对此，专家建议加强智慧养老领域的法治建设。南开大学社会学院教授朱荟建议，进一步细化人工智能养老体系的具体策略、执行标准与监督立法，规范智能化设备与智能化养老服务运作标准，以回应运营监管、数据隐私以及人工智能养老相关伦理问题，确保技术应用始终服务于老年人福祉提升的核心目标。

执笔人：董晋之

调研组成员：唐维红、唐胜宏、刘志华、刘珊、董晋之、邵兰、胡虹、王勇、张静淇、毛雷、周倩文、康梦琦、谢星宇、王丽、李语

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