吉林
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你是不是也遇到过这种情况，想要取消手机套餐，打电话给10086，结果客服总是用这样的话术来应付。现在变更不了是有合约的，两年内是不能降档的，否则要扣违约金。因为10086的客服基本都是外包的，根本没有解约的权限。所以你每次打电话，他们通常都用这样的话术来应付，所以你一遍遍打电话，往往得到的都是同样的答复。
那遇到这种情况到底该怎么办？首先别再跟普通客服反复纠缠了，你可以直接拨打10080或者4001110086，这是移动集团总部的服务质量监督热线，处理问题的权限高的多。还有一个高效渠道是12381，这是电信用户申诉专用热线，专门处理套餐争议和网络服务问题，反馈快解决率高。
如果这些方法还不行，那就上终极武器，工信部投诉热线12300，记得提前准备好扣费截图、套餐编码，如果有通话录音也一并提交。一旦走这个渠道，你的申诉会被高度重视，问题通常很快就能解决。
记住这几招，下次再遇到套餐问题就不用再走弯路了。
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