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无论你要推行任何管理模式,先决条件都是只有一个,那就是「标准」两个字。
因为不论各种作业方式、生产条件等等,皆有标准存在,作业人员皆依照标准进行。
然而国内许多企业对于「标准」的第一印象就是 SOP(标准作业程序),觉得那是一种把人类变成虚度的工具,甚至让组织变得僵化、无法适应,甚至认为不能随市场调整、竞舉手的改变。
不过优思学院想提醒大家,不论是公司的改善活动,或是个人工作效率的变化,「标准」都是一个极为重要的存在。其理由有以下三点:
一、标准是好坏判断的依据
有标准,才能论好坏。
如同古语有云:「不以规矩,何成方圆。」想要对各种流程或作业方式进行改善的前提,就要先能够建立现阶段的标准,后续若干时日后,才能判断到底是变好了还是变差了?
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如果我是一名梦想取得运动会金牌的高中生短跑手,希望暑假期间透过特训提升自己的速度,我就会设法找一个可靠的人帮助进行测量速度,也会尽量利用相同的秒表,在特训前测量多几次以获得基准值,这就是标准。
二、标准是前人知识的集成
标准的出现是以安全、质量为基本条件下,追求降低成本的产物。
标准就像是一个延长演进的生命体(谁说标准不能改善?),每逢重大失误或生产效率优化的变革,例如客诉问题、工安事故、产能瓶颈等,都是标准重新修订、再规范的起点。
企业组织不像政府编年审计一事事来人去、修过的任务(没错,还是要修)可以轻松销毁,而是将标准视作是另外一个调整、改善、训练及管理的利器。虽说有人视标准为束缚力,但只要用得当,它将是助力而非阻力。
三、标准,作为指导新人的指南
优思学院认为,如果下属不能够遵守「标准」行事,不能就责下属或现场团队,而是先行反省是否标准本身出了问题。必要时更应该聆取下属的意见,重新检讨、思考如何修正调整!
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要牢记我们要努力的并不是想找出现有规章的存在缺点,而是应藉数位改善整备标准作业机制的正向循环:制定、执行、检视、修改、重修。
总括来说,优思学院认为标准化是精益、六西格玛等变革推行的基础,标准令流程稳定,而稳定是改进的基础。
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