OpenAI应用商店实测翻车，打车、订餐频频掉链，OpenAI回应：我们不追求一步到位

智东西
编译 王欣逸
编辑 程茜

智东西1月5日消息，1月2日，据《华尔街日报》报道，ChatGPT应用商店功能实测效果不佳，许多小程序在执行操作上出现问题，如打车平台Uber小程序调用失败、无法直接打车等。

去年12月，OpenAI宣布开发者可以向ChatGPT提交应用，并在ChatGPT内上线了全新的应用目录，用户可以在其中浏览精选应用，或搜索已发布的应用，直接在ChatGPT里使用相关应用程序的功能。

▲ChatGPT的应用商店功能（图源：OpenAI）

经过对ChatGPT这一功能的测试，《华尔街日报》发现，除了即时配送平台Instacart运行顺畅外，打车平台Uber、线上订餐平台OpenTable等其他应用表现不佳，它们只能回答基本问题，经常出现错误信息和操作混淆，还会将用户引导回功能更强大的手机App或网站。

OpenAI发言人对《华尔街日报》说：“公司的目标是为了尽早推出新产品，方便消费者和开发者熟悉使用。OpenAI并不追求一步到位，而是主张通过快速迭代不断完善产品。”

OpenAI联合创始人兼首席执行官萨姆·阿尔特曼（Sam Altman）曾提到，相比于谷歌Gemini，他们更大的对手是苹果。除了ChatGPT应用商店的功能外，OpenAI正计划推出一系列全新硬件，阿尔特曼希望其中一款设备能取代iPhone。

一、Uber小程序无法直接叫车，OpenTable等小程序使用场景受限

《华尔街日报》采访了12位与OpenAI合作的应用程序开发者，他们均认为，将应用嵌入ChatGPT是因为他们的大量用户都在使用ChatGPT。

根据《华尔街日报》对ChatGPT应用商店的测试结果，在ChatGPT中使用打车小程序Uber比单独使用Uber App要花费更长的时间。ChatGPT可以估算行程费用和预计到达地点，但无法直接为用户叫车，用户点击按钮后会被转至Uber网页进行预订，且仍需重新输入上车与下车地点。

▲ChatGPT无法直接帮助用户用Uber叫车（图源：《华尔街日报》）

另外，接入Uber服务的过程也并不顺畅，若用户直接提出“使用Uber应用”，ChatGPT会回应称其“无法直接访问Uber应用”，用户必须掌握特定方法，如以“@uber”开头并且准确描述需求，才能成功调用该功能。

Uber发言人向《华尔街日报》回应，称ChatGPT是一个试点项目，公司正在试验不同的方式来更好服务消费者。

餐厅预订是AI助手的核心应用场景之一，在这一功能上，当体验者要求ChatGPT通过线上订餐平台OpenTable预订餐位时，系统返回了错误信息。相比之下，用户直接通过OpenTable网站完成预订仅需数秒。

▲OpenTable小程序在请求时遇到了问题（图源：《华尔街日报》）

在旅游服务功能上，当体验者要求ChatGPT使用旅游服务平台Tripadvisor寻找低价滑雪度假方案时，地图在屏幕上持续加载约30秒后显示错误信息。ChatGPT甚至称“Tripadvisor有点不太管用”，随后转而调用网络搜索结果来补充回答。

OpenTable与TripAdvisor的发言人向《华尔街日报》指出，使用这两款应用的关键在于熟悉其功能特点，并以恰当的指令调动聊天机器人，例如，OpenTable更适用于探索新餐厅，而TripAdvisor则擅长帮助用户对比不同酒店选项。

对此，《华尔街日报》认为，将聊天机器人与应用程序对接的本意是为了简化操作流程，甚至让AI自主完成任务，如果使用该功能还会额外增加步骤，显然背离了这一初衷。

二、Instacart表现突出，但依赖深度协作和产品迭代

在ChatGPT应用商店的诸多应用体验中，即时配送平台Instacart的表现较为突出。在一次测试中，ChatGPT成功为一个素食家庭设计出一周食谱，并将所有所需食材准确加入零售平台Costco的在线购物车里。用户点击结账按钮后，直接跳转至其Instacart网页账户，可在此完成支付并给配送员留言。此外，Instacart会依据最终结算金额向OpenAI支付交易费用，这将成为OpenAI凭借其庞大用户流量实现盈利的一种途径。

Instacart的成功或许并非偶然。菲吉·西莫（Fidji Simo）现任OpenAI高管，在入职OpenAI前，她是Instacart的首席执行官。她有效推动并化解了两家公司此前在技术开发上的协作僵局。

Instacart首席技术官安尼班·昆杜（Anirban Kundu）提到：“OpenAI最初的设想并不可行，它曾希望Instacart开放库存数据接口，让杂货订单完全在ChatGPT内处理。但由于生鲜等商品的价格和库存可能每小时变动，Instacart坚持要求聊天机器人实时调用其服务器数据。”

昆杜称，西莫加入OpenAI后，OpenAI最终采纳了Instacart的方案。Instacart团队曾进驻OpenAI办公室，与对方团队共用办公空间和Slack沟通频道，在三个月内历经多次迭代，最终完成了系统集成。

结语：OpenAI挑战苹果，道阻且长

ChatGPT应用商店是OpenAI取代苹果长期布局的关键一环，多数应用目前仍不够实用。Instacart能以小程序的形式顺利进驻ChatGPT并表现突出，只是一个个例，且离不开其首席执行官加入OpenAI的契机。就目前而言，直接打开手机上的应用程序比进入ChatGPT使用小程序便捷得多。

不过，苹果或许应该保持警惕。美国金融服务机构D.A.戴维森公司分析师吉尔·卢里亚（Gil Luria）称：“谁能成为我们最喜爱的在线服务的入口，谁就掌握了网络空间中最有价值的‘收费站’之一。目前，这一角色正由苹果担任，并向开发者收取高昂的费用。”随着越来越多的消费者开始通过ChatGPT使用一系列集成小程序，OpenAI的地位或将得到提升。

来源：《华尔街日报》