辽宁
为践行金融机构社会责任，切实解决群众在现金使用中的痛点难点问题，建行葫芦岛绥中文化路支行以“普及反假知识，畅通残币兑换”为核心，创新开展“一站式”金融便民服务活动，将假币识别技巧与残损币兑换政策送到群众身边，用专业与温度守护群众“钱袋子”，赢得辖区居民与商户的一致好评。
活动筹备阶段，支行组建“金融服务先锋队”，精准对接群众需求，明确全额、半额兑换的票面剩余比例要求；同时整理新版人民币防伪特征，设计“看水印、摸凹凸、听声响、核安全线”四步识假口诀，让专业知识更接地气。面对前来办理业务的群众，工作人员先通过人民币实物演示，手把手教学防伪技巧，重点讲解光彩光变面额数字、人像水印等易识别特征；再针对群众带来的残损币，现场测量剩余面积、核对图案连接性，依据规定快速办理兑换。市民张大爷拿着被鼠咬的纸币兑换到全额现金后感慨：“以前不知道残币能兑换，还怕银行嫌麻烦，没想到这里又快又贴心，还教会我怎么辨假币！”
为扩大服务覆盖面，先锋队走出网点开展“流动服务”：深入周边农贸市场、社区广场、沿街商铺，针对商户日常现金交易频繁的特点，工作人员不仅讲解假币识别要点，还提醒配备验钞设备、规范收款流程。
此次活动将反假币宣传与残损币兑换有机结合，既提升了群众的金融安全意识，又切实解决了实际问题。下一步，建行葫芦岛绥中文化路支行将定期开展金融知识进社区、进商户活动，持续优化服务流程、提升专业能力。同时，严格执行残损币兑换政策，杜绝推诿拒绝现象，让群众兑换更省心、用币更安心 ，为维护金融秩序稳定、提升群众金融获得感贡献建行力量。
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