湖北
荆门晚报讯（通讯员李亚萍）近日，荆门市中心医院免陪照护试点病房的三名医疗护理员相继收到患者及家属赠送的锦旗，“专业服务赢赞赏 尽心尽责护安康”“无微不至献温暖 精心护理送爱心”等朴实字句，既是对护理服务的真挚肯定，更是该院新型护理服务模式成效的生动见证。
作为破解无陪护患者照护难题的重要举措，荆门市中心医院免陪照护试点病房自启动以来，已为270余名患者提供全程、专业的照护服务，让家属陪护率下降25.74%。病房打破传统护理“被动执行”的模式，推动服务向“主动预见、主动干预”深度转型，用专业与温情填补家属暂时缺位时的情感与照护“空窗”，为患者打造“类家庭”式关怀环境。
专业照护的背后，是系统化的培训与管理体系。试点病房每月开展专科实训，由护士长、资深护士带队进行“一对一”跟班教学，针对骨科患者翻身、功能锻炼，老年患者喂药、床上擦浴等专科需求开展实操训练，全面提升医疗护理员专业素养。同时建立“护理部—护士长—照护组长”三级质控机制，实行每日晨会碰头、每周例会复盘、每月联合督查”制度，将患者满意度、护士评价、照护质量等纳入考核，形成“培训—执行—监督—反馈—改进”的闭环管理，确保照护服务精准安全。
在优质服务的践行中，试点病房将护理部“十个主动一点”服务理念转化为具体行动。在护士的专业引领下，医疗护理员团队主动深化服务细节，在生活照料、心理关怀、康复促进及沟通协调等方面积极作为，让“主动、专业、有温度”的服务精神渗透到每一个照护场景。截至目前，患者及家属对服务的综合满意率高达98%。
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