数据代跑腿，服务零距离 武汉警邮合作打造车驾管业务便民新生态

（记者：吴洁 通讯员： 熊文嘉 张鹏 项丽君）

从深夜自助补车牌到周末解押“十分钟办结”，从短信提醒换证到流动服务车开进校园社区，武汉市民的生活正在一场警邮合作的“暖心革命”中悄然改变。面对机动车保有量十年间翻数倍增长的现实压力，武汉市公安局交通管理局（以下简称“武汉交警”）创新思路，携手中国邮政武汉市分公司，将政务服务的毛细血管延伸至城乡末梢。如今，九成车驾管业务实现了“网上办”与“就近办”，一场以数据多跑路、群众少跑腿为核心的改革，正托起千万市民“触手可及的幸福”。

十年深耕：从“跑断腿”到“身边办”的服务革命

时间拨回十年前，业务量激增与服务网络不足的矛盾日益突出。2005年，武汉机动车保有量尚不足80万辆，而至2025年底，这一数字已突破500万辆，车管警力却不足百人。群众办事“跑断腿、排长队”成为痛点。

武汉交警主动破局，自2015年起与拥有广泛网络的中国邮政开展深度合作，将交管服务窗口从有限的几个车管所，拓展到遍布街巷的邮政网点。截至2025年3月，全市已建成“车管·邮政”便民网点141个，投放自助服务终端30台，“警医邮”自助体检设备28台，织就了一张覆盖城乡的服务网络。十年间，这些网点累计办理车驾管业务超过406万笔，其中抵押解押、驾驶证换证等高频业务占比过半，群众满意率高达98%。

这场改革的核心是“警邮梦工厂”后台处理中心的建立。23名工作人员轮班值守，确保每笔线上申请在48小时内完成审核、制证与邮寄。全自动封装设备日处理车牌能力达5000件，效率较人工提升30%。武汉车管所相关负责人感慨：“过去服务大厅里满满当当，现在窗口前却‘空’了不少。这一转变的背后，是服务模式的深刻转变，九成业务网上便捷办，剩下的一成则是为有特殊需求或复杂情况的群众提供的现场细致办。”

精准延伸：从“群众上门”到“服务找人”的模式之变

在夯实固定网点的基础上，武汉警邮合作不断推动服务模式从被动受理向主动关怀升级，精准对接不同群体的特殊需求。

高校学生是电动自行车使用的重点群体，但上课时间与办公时间冲突，专程外出办理耗时费力成为现实难题。武汉交警与邮政部门将“警邮流动车管所”直接开进校园，提供上门服务。

“太晕了，没想到酒驾对判断力的影响这么大！”资源与环境学院的张同学在体验了酒驾模拟后感叹道。12月11日，在华中农业大学交通安全宣传活动的现场，武汉交警将交通安全知识融入趣味游戏，通过沉浸式互动体验，让高校学子们轻松将安全知识“打包”带走。同时，流动车管所为师生现场办理电动自行车登记上牌，这种“宣传+服务”的模式深受欢迎。校建安部党总支书记石国兵评价：“将枯燥的交通法规变成看得见、摸得着的体验项目，极大提高了学生们的参与积极性，让交通安全知识真正入脑入心。”

“好神奇的流动车管所呀，10分钟就拿到了新证，真的太省心了！”11月30日，武汉市“全国交通安全日”主题活动首次走进社区——江岸区塔子湖街道跃进社区。活动现场，“警邮流动车管所”同样成为焦点，一个上午便受理并办结车驾管业务80余件。针对上班族工作日没空办事的痛点，警邮合作开辟了弹性服务通道。全市在34个网点开设抵押解押业务专厅，其中19个专席周末无休，支持预约办理，最快可实现十分钟办结。

为实现城乡服务均等化，武汉警邮将约30%的网点下沉至乡镇，并在29个农村网点投放了自助服务机。在黄陂区姚家集镇的邮政网点，村民老周拿着刚办好的机动车检验标志，满脸笑意：“以前进城检车要一天，现在走两步路就能办！”目前，带牌销售服务点拓展至1120个，村民购车时即可一站式完成登记。

资源整合：政企合作共治的“武汉样本”

武汉警邮合作的深入实践，为新时代创新社会治理提供了有益范本，华中师范大学社会学院梅志罡教授对此模式给予了高度评价。梅教授指出，这种合作的成功关键在于实现了精准服务的理念转变。

“传统的固定网点服务，本质是‘群众找上门’，而流动车、上门办则是主动‘服务送上门’。”梅志罡教授分析道，“这精准对接了学生、上班族、老年人等不同群体的现实困难，利用午休、课间、社区活动等碎片化时间和场景，把办事窗口移动到群众最需要的地方。”他认为，作为国有企业的中国邮政，没有仅仅着眼于经济效益，而是主动投入资源，承担起服务民生的社会责任，与政府部门形成合力。“这体现了‘人民邮政为人民’的初心，也为政府部门如何更高效、更贴心地服务群众打开了新思路——即打破部门壁垒和固定思维，主动整合社会优质资源，走到群众中去解决问题。” 政企协同、优势互补的模式，成功创造了“群众得便利、交警减压力、邮政拓业务、政府赢口碑”的多赢局面。

从141个“家门口的车管所”，到穿梭于街巷校园的流动服务车，再到云端秒批的“警邮梦工厂”，武汉警邮合作的十年历程，是一条持续深化“放管服”改革、践行“以人民为中心”发展思想的清晰轨迹。它不仅仅是一场技术的升级、流程的再造，更是一次服务理念的深刻变革——从管理转向服务，从被动转向主动，从单一转向共治。