数字赋能民生服务，智慧引领城市未来 | 市民信箱2025年终总结

岁序更替，华章日新。2025年，作为上海“一网通办”总门户移动端“随申办市民云”APP（以下简称“随申办市民云”）的建设运营承建单位，上海市民信箱信息服务有限公司（以下简称“市民信箱”）始终秉持以“人民城市人民建，人民城市为人民”理念为指引，以技术创新为驱动，以民生需求为导向，全年上线多项数字化创新服务、开展多场丰富多彩的线下惠民活动，向上海市民交出了一份“便民、惠企、暖心”的年度答卷。

迭代升级

核心服务精准触达民生需求

2025 年，作为“随申办市民云”的建设运营承建单位，市民信箱以“稳定、安全、创新”为原则，构建了覆盖开发、测试、上线、运维的全链条技术体系，为重点服务落地提供坚实保障：

一、电子预防接种证：多语种服务助力公共卫生国际化

2025年1月1日，本市新版电子预防接种证正式在“随申办市民云”上线，覆盖2024年7月1日后出生并纳入“出生一件事”的新生儿群体，家长可通过“随申办市民云”一键申领，实现接种记录全程数字化管理。

12月27日，市民信箱技术团队突破电子证照跨语种显示与数据安全难题，同步推出英语、法语、德语、阿拉伯语四语种版本的电子预防接种证，满足外籍人士、留学生及有出境需求市民的国际化健康管理需求，助力上海公共卫生服务与国际接轨。

二、“随申兑”免申即享政策包，数字赋能护航企业发展

面对外部环境挑战，市政府办公厅联合中国信保上海分公司，在“随申办市民云”推出“信上海”免申即享政策包，集成关税减免、融资支持、风险保障等惠企举措。

市民信箱深度参与需求调研，将政策要求转化为可落地的技术方案。技术团队通过大数据精准匹配企业需求，实现“政策找人、服务上门”，助力企业降本增效、稳定预期。据统计，今年政策精准推送政策5470条，点击量2695.72万次，累计推送10428条，推送量5.77亿次。

三、“上观新闻”双向嵌入，政务与资讯融合打造“服务型媒体”

2025年6月30日，上海报业集团旗下权威媒体“上观新闻”正式入驻“随申办市民云”。

为实现政务服务与新闻资讯的独立渲染与动态关联，确保高并发场景下系统稳定性，市民信箱技术团队开发“双轨并行架构”，让市民在办理业务时可同步获取政策解读、民生热点等权威信息，形成“办事+资讯”一站式体验。

线上线下联动

打造有温度的城市服务生态

市民信箱不仅为“随申办市民云”提供线上技术支撑，更深度参与活动策划与执行。通过创意物料设计、定制化周边开发、专业人员支持三大维度，打造“技术+服务+情感”三位一体的线下传播矩阵，助力政务服务从“指尖”延伸至群众的“家门口”：

一、主题活动聚焦民生需求

▶“三八”妇女节主题活动——致敬女性力量：

为庆祝第115个“三八”国际妇女节，“随申办市民云”联合静安区、虹口区开展“随申守暖程、芳华自在享”主题活动。

在活动期间，市民信箱为不同区域的妇女节活动分别设计了专属的易拉宝、趣味打卡牌等物料，以图文并茂形式展示“随申办市民云”女性专属服务（如生育津贴申领、母婴设施导航等）。活动现场通过免费提供女性健康咨询、法律援助、权益保障宣讲等形式，向市民传递“数字赋能女性发展”理念。

▶“指尖医保”系列活动——让就医更便捷：

6月，“随申办市民云”与市医保局在奉贤区中心医院、上海儿童医学中心等地联动开展“指尖医保护航”活动。

在活动现场，市民信箱协助医保工作人员，利用精美的“随申办”周边（小申公仔、手机架、钥匙扣、环保袋等）作为互动奖励，引导市民使用“随申办市民云”开通“信用就医”、办理参保登记、缴费及查询服务，推动“便捷就医”融入日常习惯。

▶“人生新程”主题活动——服务全生命周期：

7月，“随申办市民云”在长宁区周家桥街道社区（老年）学校、黄浦区外滩樱花谷、静安区八佰秀创意园区、宝山区海上世界购物中心多区联动开展了“随申相伴同行，迈向人生新程”活动。

在活动期间，市民信箱针对不同区域人群特征，设计差异化视觉产品。宣传物料包含了家长们关注的招聘求职类服务，亦有外地毕业生关注的落户、上海积分等服务。活动现场还安排了工作人员协助人社局共同推动租房、社保等等高频服务使用方法，让服务“有温度、更高效”。

▶“走进园区、社区、商圈”个人养老金宣传活动——政策宣传常态化：

“随申办市民云”全年携手上海人社局，在全市各大园区、党校、陆家嘴咖啡节、松江G60科创走廊等场景开展个人养老金政策宣传。

在活动现场，市民信箱配合人社局工作人员，以“互动打卡+扫码抽奖”等活动形式，让市民在享受趣味的同时，轻松解锁个人养老金政策知识。同时，现场免费赠送的个人养老金宣传手册，让政策“带得走、记得住”。

二、跨界融合创新安全教育

▶反诈宣传跨界融合——安全教育新范式：

9月，“随申办市民云”联合803反诈、杨浦区数据局等单位，在大学路打造“政务服务+警民互动+二次元文化”反诈宣传活动。通过警犬互动、同人创作展示等创新形式，吸引高校学子及市民的热烈参与。

市民信箱作为核心助力方，在现场布置的异形打卡牌，成为了现场热门的“打卡合影区”。现场工作人员引导市民通过社交媒体二次传播，实现政务宣传从“单向灌输”到“自发裂变”的升级。

三、进博会服务展现上海数字治理风采

▶进博会主题展位——展现数字上海魅力：

在第八届进博会期间，“随申办市民云”联合上海公安、青浦区数据局等单位，推出“随申享便捷，进博展未来”主题活动。

在展会现场，市民信箱设计的“随申办·进博”主题海报、易拉宝、“随申办·进博”徽章、以及融合上海地标建筑的套色印章，都吸引了大量中外参展人员互动打卡。通过亮眼的礼品设计和现场展位提供的免费政策咨询服务，向全球展客商展示上海数字政府建设成果。

荣誉加冕

连续五年A+，彰显全国领先地位

2025年，“随申办市民云”凭借卓越的用户体验与创新服务模式，获评2025中国政务服务掌办指数“首屈一指”称号，连续五年蝉联A+等级，成为全国数字政府建设的标杆案例。这一荣誉，不仅是对市民信箱技术团队和运维团队实力的认可，更是对上海“一网通办”改革成效的高度肯定。

2026年工作展望

数字之光，照亮人民城市的温暖未来

2026年，站在上海数字化转型的新起点上，市民信箱将继续以“随申办”为支点，以技术创新为杠杆，以人民需求为标尺，全力构建一个“服务无界延伸、智慧深度融合、温暖可感可触”的数字生活新生态，让“人民城市”的底色更亮、成色更足！

文章内容和配图来源：随申办。转载和授权请联系原作者