轻医美赛道又开始暴雷了

作者| 艾青山

编辑| 刘渔

最近，据南方都市报报道，浙江、广东、上海、湖北等地的部分洗脸熊出现门店跑路、无法联系门店的情况。洗脸熊为近年来颇为火爆的面部清洁连锁品牌。

对此，洗脸熊发布声明称，部分个别门店未与总部沟通擅自停业，将会启动法律追责程序，并持续公示结果，全力督促门店完成门店退款及后续工作。另外，洗脸熊全国2600余家门店均正常运营，服务未受影响。

显然，这些个别门店的跑路，还是在于生意不好做了，这也让外界重新审视洗脸熊这类连锁品牌的经营情况。

公开资料显示，“洗脸熊”成立于2021年，主打“不卖货、只洗脸”的轻美容概念，瞄准年轻白领与大学生群体，曾凭借明星古天乐代言迅速打开市场。

据品牌官方资料，截至2025年底，洗脸熊全国合作门店数量宣称接近3000家。单次服务价格在50元至240元之间，虽然属于平价，但通过储值卡、套餐捆绑等方式，消费者普遍充值数百至数千元。

然而，在高速扩张背后，也出现了加盟模式在资金与数据管理上的缺陷。一个关键问题在于，消费者支付的预付款并未进入总部统一账户，而是直接流入各加盟门店的私人账户。

广州市海珠区商务科向南方都市报证实，“洗脸熊在充值收费方面并没有统一管理”。这意味着，即便品牌宣称“全国通用”，一旦某门店擅自闭店，其会员信息与余额便无法在其他门店识别或使用。

其实此前业界已经出现过类似案例，比如，由林志颖代言的“洗脸猫”在2024年底亦出现类似跑路事件，青岛门店停业后会员卡被清零。

从商业模式上来看，洗脸吧这类轻美容赛道低门槛、高毛利，所以能够吸引大量加盟商，但若总部缺乏对加盟商资质、财务状况及合规经营的管理评估，极易导致加盟门店乱象丛生。

其实，在这种预付式门店消费场景中，总部如果不掌控资金流，就难以对终端服务履约进行有力保障。

这次事件中离谱的是，部分涉事门店甚至未在品牌官方系统中登记。根据南方都市报记者查证发现，嘉兴秀洲嘉洪大道店、广州江泰路店等跑路门店，在“洗脸熊”小程序中均无备案信息。

洗脸熊在营销上应该是花了大价钱的，2023年7月古天乐正式代言“洗脸熊”，相关话题在社交媒体中进行了强曝光。

从营销角度来看，明星代言通常对连锁门店品牌有2B和2C两方面好处，一方面在于能够吸引终端消费者充值，另一方面也可以吸引加盟商的加入。

在此背景下，如果个别门店出现“跑路”，品牌方又将责任归咎于“独立经营的加盟商”，显然有点说不过去了。至少意味着，品牌并没有管理好加盟商。

但问题也在于，这类门店跑路事件总部是否需要担责，在法律层面上还相对模糊，需要具体问题具体分析。

目前，广州市海珠区市场监管局已对“洗脸熊”总部加强监管，并表示将依法查处可能存在的违法违规行为。此外，最高人民法院关于预付式消费民事纠纷的司法解释明确，企业注销不豁免债务清偿义务，为消费者通过司法途径维权提供依据。

面对舆论压力，“洗脸熊”已宣布升级加盟商准入机制、设立投诉绿色通道，并承诺对已核实订单督促退款。但此类补救措施能否重建信任，仍有待观察。

核心症结在于，预付资金缺乏第三方托管机制，消费者权益很容易受门店经营影响，而这也是一个行业性的问题。当然了，这类问题集中在轻医美、健身、教培等领域中。

洗脸熊的个别门店“跑路”其实在整个商业环境中已经不稀奇了，或许，整个轻医美行业也正在进行一场优胜劣汰。

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