讲好“王杰故事” 践行“王杰精神”让群众的满意度在一线扎根生长

“群众的事再小，也是我们心头的大事。”这句质朴却滚烫的话语，回荡在王杰派出所的每一次晨会、每一次走访、每一次深夜出警的归途，是“王杰精神”在为民服务一线绽放的时代光芒。在这里，提升群众安全感满意度从来不是一句悬浮的口号，而是融入血脉的自觉，是化为行动的誓言。近期，几个来自基层一线的鲜活故事，，充分展现了“王杰人”如何将提升群众安全感满意度从口号落到实处，用心用情谱写社区和谐安宁的新篇章。

“咱们辖区旅馆业发展快，生意红火是好事，但治安、消防、入住登记这些环节，咱们怎么才能既守住安全底线，又让经营更顺畅？规定是死的，可情况是活的，在座的各位老板，才是真正的专家。”社区副所长鲍倩这番诚恳的开场白，让原本有些沉闷的空气瞬间流动起来。你一言，我一语，从如何更有效识别可疑人员、协同做好流动人口管理，到对优化营商环境、防范新型网络诈骗的期待……那些曾被视为“麻烦”的诉求，那些藏在日常经营皱褶里的“金点子”，在平等、开放的氛围中流淌。真正的安全感，从来不是冰冷的规章与单向的管束，而是源于深厚的信任与积极的参与。鲍倩深谙此理，她的工作从未停留在“我管理、你服从”的简单层面，而是主动转身、躬身入局，用心搭建起双向奔赴的沟通平台。在她看来，倾听不是姿态，而是方法；民意不是杂音，而是智慧源泉。辖区旅馆负责人与社区民警不再分坐“管理”与“被管理”的两端，而是围坐一堂，成为共商平安的“合伙人”。鲍倩带领社区队迅速跟进，推动它们转化为实实在在的改进措施。“社区是我家，平安靠大家”不再是一句悬挂的标语，而是融入每一次讨论、每一次改进的集体自觉。一位旅馆负责人感慨道：“以前总觉得警察是来检查的，见警察来，心里就咯噔一下，现在感觉是来‘搭把手’的。”这正是“王杰精神”中“从群众中来，到群众中去”工作方法在新时代的鲜活演绎。它打破了传统管理中“我命令、你执行”的单向模式，构建起“我倾听、你献策、我们共同落实”的治理共同体。以信任为经线，以参与为纬线，民警与群众共同将安全感编织进社区治理的每一寸网格。它不再是公安机关的“独奏曲”，而是一曲干群同心、彼此成就、共护家园的“锦绣和鸣”。在这幅越来越清晰的图景里，安全感褪去了冰冷的制度外壳，拥有了由理解、尊重与协同构筑的最坚实、最温暖的底色。

“张警官您好！我老公好像被骗了，麻烦您赶紧来劝劝！”12月14日晚，梁庄社区民警张敏接到一通求助电话。“您别急，慢慢说，您在哪？具体什么情况？”张敏瞬间提起精神，声音沉稳而有力。原来，津浦花园小区李女士怀疑老公被骗，和儿子一起劝说无效，情急之下想到楼道里张贴的反诈宣传海报，便立即根据上面的信息拨通了张敏的电话。张敏立即上门了解情况。据李女士介绍，其老公在一个自称“维尔丽”美容院“顾问”的推荐下，向一项“低风险、高收益”的项目投资了10万元。今天“顾问”又说项目涉及的高科技公司要上市，诱导其老公再投入5万元。“张警官，他平时挺明白一个人，现在谁的话都不信，就信那个骗子！我们实在没办法了……”李女士的声音充满绝望。了解情况后，张敏并没有急于否定李女士老公的投资行为，而是结合近期发生的多起投资诈骗案例详细剖析骗子常用的套路，同时也分析了这项投资无正规资质、资金流向不明等风险点。经过1个多小时的劝说，李女士老公终于意识到自己可能被骗，当场表示放弃追加投资，并在张敏的指导下成功赎回已经投入的10万元。李女士老公事后感激地说：“要不是张警官来得及时，我这血汗钱就真打水漂了。”走出李女士家，寒风依旧，张敏的心却因成功守护了一个家庭的财产安全而感到温暖与踏实。深夜接到的那通急促电话，恰似一道“警铃”，考验着基层守护者的反应与智慧。张敏的迅速响应与精准干预，正是“王杰精神”中“一不怕苦、二不怕死”战斗意志，在和平年代转化为“一不怕烦、二不怕难”守护人民群众“钱袋子”的忠诚写照。

“礼之用，和为贵。”社区之治，贵在和谐。军旅小区因供暖收费问题引发的纠纷一度陷入僵局，部分业主因对管道改造、收费标准等历史遗留问题心存疑虑，拒绝缴费并私自开启供暖阀门，导致与物业之间的矛盾迅速激化，双方言辞激烈，气氛紧张。面对这一“烫手山芋”，社区民警王辉深知，基层矛盾如同细绳打结，硬拉则紧，巧解方松。于是，他第一时间介入，开启了一场耐心与智慧并行的调解之路。拒缴费的业主隔着门喊话：“警察同志，不是我们不讲理！这钱交得不明白！几年前改造的账就没说清，现在凭什么让我们掏？你们要是来强制收费的，免谈！”一次上门未能说通，他便二次、三次登门；一方心结未解，他便分别倾听，多方疏导。王辉不仅仔细查阅了小区供暖改造的原始记录，厘清费用构成的来龙去脉，更深入居民家中，听业主倾吐不满与困惑，也向物业了解运营的实际困难。在充分掌握情况后，王辉搭建起沟通平台，将业主代表、物业请到一处，既讲法规政策，也谈人情事理；既明确缴费义务，也探讨服务改进空间，推动双方换位思考，寻找共识。经过数轮细致工作，最终促成实质性解决方案，一场可能升级的冲突悄然平息，费用顺利缴齐，社区供暖恢复正常，原本对立的双方握手言和。这个过程，没有豪言壮语，只有一次次走访、一句句沟通、一点点推进，恰恰生动诠释了“王杰精神”中那种深入实际、细致周到、锲而不舍的“钉钉子”作风——不务虚功，但求实效；不惧繁琐，但求扎根；不以事小而不为，只因民心是大事。“大家各退一步，不是谁输了，而是咱们小区赢了。”王辉的话朴实却有力量，“暖流进了管子，也得进到心里，这才是真的暖和。”

从鲍倩敞开“广议之门”汇聚民智的清风，到张敏在电光石火间“挽狂澜于既倒”的智勇担当，再到王辉于琐碎纷争中“化干戈为玉帛”的调解艺术……这些故事，如颗颗珍珠，被“王杰精神”的红线紧密串联。它们讲述的，不仅是几个成功的案例，更是一种精神的传承与光大——那是“圣人无常心，以百姓心为心”的民本情怀，是“功崇惟志，业广惟勤”的实干品格，是“苟利国家生死以，岂因祸福避趋之”的奉献担当。

讲好这些新时代的“王杰故事”，是为了让那永不褪色的精神火炬，照亮更多为民服务的征程。展望前路，王杰派出所必将继续以“王杰精神”为永恒的坐标，秉持“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”的初心，在深化治安防控的“铜墙铁壁”上，在优化服务效能的“春风化雨”中，在强化宣传引导的“润物无声”里，持续精耕细作。让安全感如阳光普照每个角落，让满意度似清泉流淌群众心田，共同擘画并守护一个更加平安、温馨、充满希望的未来家园，使“王杰精神”在新时代的土壤中，于无声处听惊雷，于细微处见真章。（记录者：王勇）

责任编辑：丁原