浙江稠州商业银行“共享法庭”实践，获评消费者权益保护领航企业

近日，在《经济观察报》公布的2025年度领航企业评选结果中，浙江稠州商业银行（以下简称“稠州银行”）凭借“金融纠纷多元化解”实践，获评“消费者权益保护领航企业”。该行积极响应浙江省“共享法庭”建设部署，以此为载体，推动司法服务下沉、解纷流程再造，探索出一条立足区域实际、高效便民的金融纠纷多元化解路径，为深化金融纠纷源头治理提供了可复制的浙江样本。

“共享法庭”打造一站式金融纠纷化解平台

作为浙江省内首批推广“共享法庭”的金融机构之一，稠州银行早在2019年便开始了在金融纠纷调解领域的探索，在浙江衢州，该行率先与当地法院合作设立首个“金融调解工作室”，开创了“银法协同”解纷机制雏形。2021年，在总结试点经验基础上，该模式升级为“共享法庭”并在全行系统内推广。

如今的“共享法庭”，已发展成为集线上调解、网上立案、在线诉讼、普法宣传、调解培训、法律咨询于一体的全方位服务平台。通过专线连接法院系统，配备标准化调解设施与专业调解队伍，当事人在银行网点即可与法官、调解员实时沟通，实现纠纷“一站受理、一屏调解、一次解决”。

以稠州银行温州分行为例，走进温州分行的“共享法庭”，高清屏幕、专业音频设备、联网调解系统一应俱全，一屏一线一空间的调解室看似简约，却联通了法院、调解组织、金融机构与消费者。2022年12月，稠州银行温州分行联合温州市鹿城区人民法院挂牌设立金融系统“共享法庭”，配备庭务主任和联系法官，建立“法院指导+银行主理+多方协同”的运行机制，并打造行业调解前置、人民调解联动、司法调解兜底的分层多方化解模式。近两年来，稠州银行温州分行通过“共享法庭”成功化解纠纷150笔，其中146笔通过调解达成和解，仅4笔进入诉讼，调解成功率达97.4%。

图为稠州银行温州分行共享法庭 薛青青/摄

“移动法庭”构建上门解纷服务体系

为进一步延伸服务半径，稠州银行还创新推出“移动法庭”工作机制，将调解服务从固定网点延伸至企业、社区、乡村等多元场景，开展现场调解、普法宣讲。

2025年，小微企业主王某因经营困难面临贷款逾期，该行通过“移动法庭”，安排调解团队上门服务，在与法院在线联动下，现场厘清经营实际并达成纾困方案，既化解了金融风险，又保全了企业征信。这种“上门服务、就地解纷”的模式已在浙江省内多个县域推广，累计服务客户超过200户，真正做到了“纠纷发生在哪里、调解服务就延伸到哪里”。

“枫桥经验”传承金融为民治理智慧

稠州银行的实践深度融合新时代“枫桥经验”精髓，通过“预防-调解-治理”三位一体的工作机制，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。该行将“共享法庭”升级为“金融法治服务站”，定期开展普法宣传、风险预警、合规咨询等服务。

目前，稠州银行在浙江全省已建成系统化的“共享法庭”管理体系，累计调解纠纷269件，调解金额2.07亿元。不仅实现了解纷流程的数字化、可视化，还逐步积累形成“金融纠纷案例库”，用于开展风险提示、员工培训和类案参考，助力从源头减少矛盾产生，实现了政治效果、社会效果和法律效果的有机统一。

稠州银行相关负责人表示，未来该行将继续深化“共享法庭”建设，推动其与数字化转型、消费者权益保护等工作的深度融合，为构建更加健康、和谐的金融生态环境持续贡献实践智慧与创新方案。