无棣县：强队伍提效能 优服务暖民心

近日，无棣聚宾餐馆负责人在办理开办手续时犯了难：既要办健康证，又要申请食品经营许可证，涉及多个环节，手续繁杂不说，还担心耽误开业进度。就在他焦急万分之际，无棣县行政审批服务局“帮棣好”党建联盟帮办服务团队主动找上门来。团队成员第一时间对接需求，逐一审验、提前梳理所需材料，还专门协调相关部门开辟绿色通道。原本需要5个工作日才能办结的业务，仅用1天就全部完成。

拿到相关证照的那一刻，餐馆负责人紧紧握着帮办员的手连声道谢，随后还特意送来感谢信，字里行间满是对团队高效、专业服务的由衷认可。这暖心的一幕，正是无棣县行政审批服务局深耕队伍建设、锻造高素质集成服务铁军的生动缩影。

政务服务的温度，源于队伍建设的力度；改革成效的落地，关键要看工作人员的服务能力。无棣县行政审批服务局始终把队伍建设摆在战略全局的重要位置，通过系统化培训强本领、专业化团队优服务、机制化保障激活力，全方位提升工作人员的集成服务能力，精心打造出一支“专业过硬、高效务实、热情暖心”的政务服务队伍，为县域营商环境持续优化注入源源不断的动力。

系统化培训赋能，筑牢业务“硬根基”。为让工作人员精准掌握餐饮行业审批服务要点，该局量身定制专项培训计划，定期开展开办餐饮店“一件事”专题培训，内容全面覆盖审批政策解读、业务流程规范、线上系统实操、数据共享应用、沟通服务技巧等关键领域。培训特意邀请市场监管、消防、综合执法等部门的业务骨干现场授课，老师们结合一个个真实的办事案例，把审批难点、易错点和问题处理技巧讲深讲透，让培训内容既有理论高度，更具实践指导意义。与此同时，常态化开展岗位练兵、业务比武活动，模拟餐饮店开办过程中的各类复杂场景，倒逼工作人员提升应急处置能力和实操水平；搭建线上学习平台、组建业务交流群，及时推送最新政策文件和业务知识，让大家随时随地能学习、强本领。截至目前，已开展专题培训8场次，覆盖工作人员150余人次，队伍整体业务熟练度和专业服务水平显著提升。

专业化团队护航，精准对接“急难愁”。聚焦企业开办过程中的堵点、难点、痛点问题，该局精心组建“帮棣好”党建联盟帮办服务团队，为重点项目企业配备专属一对一帮办员，主动开展“进园入企”上门服务，精准对接企业需求，量身定制个性化服务方案。帮办员从企业名称自主申报的第一步就主动介入，全程“手把手”指导企业准备材料、完成线上申报，实时跟踪审批进度，第一时间协调解决办理过程中出现的各类问题。针对部分重点项目企业涉及开办流程多、许可证办理复杂等情况，团队创新推行“一事一议”服务模式，积极协调多部门开展联合勘验、并联审批，最大限度压缩办理时间，让企业办事少跑腿、更省心、更高效。

机制化保障聚力，激发服务“新活力”。为持续提升服务质量和效能，该局建立健全全维度服务质量评价体系，通过窗口评价器、线上评价平台、电话回访等多种渠道，广泛收集企业对服务态度、办理效率、业务水平等方面的评价意见。评价结果直接与工作人员的绩效考核、评优评先挂钩，对服务优质、企业满意度高的人员给予表彰奖励，树立先进典型；对评价较差的及时进行约谈提醒，督促整改提升。同时，畅通投诉举报热线，确保企业反映的每一个问题都能“事事有回应、件件有落实”；严格推行“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”等制度，明确岗位职责，规范服务标准，从制度层面杜绝推诿扯皮、敷衍塞责等现象。正向激励与刚性约束并举，有效激发了工作人员的服务热情和责任担当，企业满意度持续攀升。截至目前，该局已先后收到企业赠送的锦旗8面、感谢信15封，每一面锦旗、每一封感谢信，都是对政务服务工作的肯定，更是政企同心的温暖见证。

下一步，无棣县行政审批服务局将继续深化队伍建设，不断优化培训模式、提升团队服务质效、完善激励约束机制，着力锻造一支更具专业素养、更富服务热情、更有担当精神的集成服务铁军。以更高标准、更优服务、更暖举措为企业发展保驾护航，持续擦亮“帮棣好”服务品牌，助力县域营商环境再优化、再升级。（郝雪鹏）