河南
2025年，潢川县伞陂镇始终坚持以人民为中心的发展思想，以“热线+网格”作为有力抓手，紧扣民生诉求，优化办理流程，提升服务效能，群众满意度稳步提高。
一是推进“热线+网格”双线融合，构建基层为民服务新机制。打破平台壁垒，推动12345市长热线平台与基层网格化管理体系在数据、人员、任务上深度融合。依托镇村两级网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，引导网格员在日常巡查中主动发现问题、提前上报，将问题发现环节前置，显著提升治理响应速度与精准度。全年通过对接镇平安办，热线平台预警并提前处置3起群众诉求，推动热线工作从“接诉即办”向“未诉先办”深化。
二是坚持“线上+线下”同向发力，将干部下沉制度化、常态化。线上热线平台高效流转分派，线下力量扎实跟进处置。制度化要求镇村干部深入网格、走访入户，现场协调解决群众反映的热点难点问题，全年共解决因历史矛盾或权属不清导致的“硬骨头”工单13个，有效提高了复杂诉求的一次性办结率和群众满意度，将热线办理过程转化为深化基层治理、服务人民群众的生动实践。
三是强化“过程+结果”重点导向，促进办理质效稳步提升。将融合机制运行与干部下沉成效跟踪评估，聚焦主动发现率、首次办结率、群众满意率等核心指标。建立全流程管理闭环，强化结果运用与持续改进，推动实现“解决一个、治理一片”的长远效果，保障创新机制持久发力。2025年镇热线平台共受理并办结各类群众诉求92件，同比2024年群众诉求的受理办结量下降了约43%。全年妥善处置农村工作类诉求34件，有效化解群众纠纷、水电等突出问题，提升了基层治理响应速度与群众幸福感受度。
新的一年，伞陂镇将进一步完善“热线+网格”融合机制，推动干部下沉、主动排查，继续发挥12345市长热线“连心桥”作用，用心用情解决群众急难愁盼问题，为实现和美伞陂贡献力量。（来源：伞陂镇党政办）
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