邮储银行汤原县鹤立镇振兴中路支行：深耕乡村服务“夕阳红”，上门办业务解民忧

　　黑龙江网讯 在汤原县鹤立镇的乡村街道上，邮储银行振兴中路支行的绿色招牌格外醒目。作为扎根农村的金融网点，这里承载着周边村民尤其是老年群体的金融服务需求——每天清晨，网点还未正式开门，门口就常有拄着拐杖、提着布袋的老人等候，他们中大多步履蹒跚、听力减退、视力模糊，甚至对业务术语一知半解。如何让这群“特殊客户”感受到便捷与温暖，成为支行全体工作人员的心头事。

　　“大爷，您别急，这个密码要输六位数，我再跟您说一遍”“阿姨，屏幕上的字我念给您听，确认没问题您再签字”，这样的对话在网点每天都会重复无数次。为了精准对接老年客户需求，支行定期组织服务培训：针对听力障碍客户，工作人员学习“大声说、慢语速、多比划”的沟通技巧，还准备了手写板和放大字体的业务指引卡；面对视力不佳的老人，特意将叫号屏亮度调至最高，业务单据上的关键信息用荧光笔标注；考虑到老人行动不便，网点不仅在门口设置了无障碍坡道，还安排专人主动搀扶、引导至座位。这些细致的准备，让老年客户办理业务时少了慌乱、多了安心。

　　前不久，支行接到了一通紧急求助电话。85岁的张大爷因小脑萎缩住院治疗，时而清醒时而糊涂，其名下银行卡因系统信息不完善无法正常支取资金。张大爷的儿女焦急万分：“老人身体越来越差，要是哪天走了，这钱取不出来可怎么办？”得知情况后，振兴中路支行支行长立刻协调，决定启动“上门服务”机制。当天下午，三名工作人员携带便携式自助设备PAD来到医院。

　　在病房里，工作人员一边耐心安抚老人家属的情绪，一边细致核对张大爷的身份信息。由于老人意识时而模糊，身份核验过程比预想中更复杂——工作人员反复轻声呼唤老人，待其短暂清醒时快速完成人脸比对；对于需要确认的业务细节，逐字逐句向家属解释清楚，确保每一步操作都透明合规。经过近一个小时的忙碌，终于成功完善了张大爷的账户信息，解决了资金支取难题。“真是太谢谢你们了！跑这么远来帮我们，解决了家里的大麻烦！”张大爷的儿子紧紧握住工作人员的手，连连道谢。

　　这场特殊的“病房办业务”，只是邮储银行振兴中路支行服务乡村百姓的一个缩影。在银行业竞争日益激烈的当下，支行始终坚信：优质服务不是口号，而是扎根基层的实际行动。对于农村网点而言，服务好老年客户、解决群众的“急难愁盼”，就是最有力的“竞争利器”。未来，支行将继续以“为人民服务”为宗旨，把更贴心、更高效的金融服务送到村民身边，让邮储温度温暖每一位乡村百姓。

　　（来源：邮储银行佳木斯市分行）