中国平安全力应对大范围雨雪冰冻天气 已开展超2769次应急救援

中国平安全力应对大范围雨雪冰冻天气 已开展超2769次应急救援

12月以来，我国陕西、河北、北京等多省市遭遇入冬以来最强雨雪寒潮，局部暴雪叠加气温骤降，给交通、民生及生产带来严峻挑战。面对极端天气，中国平安第一时间启动重大灾害应急预案，从风险减量、快速理赔、暖心服务多维度发力，用专业与温度筑牢保障防线，彰显保险企业的社会责任。截至12月31日，平安累计调派理赔人员超2580人、救援车辆超2108辆，开展应急救援超2769次，处理雨雪相关报案3.1万笔，累计赔付超1.77亿元，最快一笔赔付10分钟内完成。

平安坚持“以防为主、防赔结合”理念，在寒潮预警阶段便提前部署。依托“鹰眼”系统，通过旗下多款App及短信、微信等渠道，累计向客户发送超1.4亿条预警提示，内容覆盖行车安全、家庭防冻、企业防灾等要点。雪情加剧后，平安产险全面升级服务：开通理赔绿色通道，简化流程与单证要求；推行“现场救援+远程处理”模式，鼓励客户线上传资料，减少严寒等待与二次事故风险。

针对救援资源紧张问题，平安联动修理厂成立临时应急救援小组，实行“优先救援、优先修理”，并提前协调全国救援力量与设备。同时启用应急大案快享中心，集中停放严重受损车辆，安排专员现场一站式查勘定损，破解维修厂积压、客户停车难等问题，尽显以客户为中心的服务理念。

风雪中，平安一线员工化身“逆行者”传递温暖。在河北石家庄，理赔员刘华健接到车辆侧翻报案后，迅速协调救援，1小时内完成施救保障客户安全；内蒙古呼和浩特，理赔员杨阳驱车30公里赶赴货车撞损房屋现场，10分钟完成定损审批，连夜协助处理后续事宜；新疆连霍高速因大雾滞留大量司乘，平安产险主动送去“平安礼包”，提供物资与心理安抚，缓解群众困境。

为提升社会防灾能力，平安结合经验发布极端天气防灾指南。针对居民，提醒供水管道防冻解冻技巧及冰雪行车要点；针对企业，建议做好消防设施保温、加固易损设施，提前储备生产物资；针对农业生产者，给出农作物保温、棚体加固与积雪清扫等建议，通过安全知识普及强化全社会风险抵御能力。

从线上便捷理赔、快速应急救援，到人文关怀与防灾普及，中国平安用行动展现了综合风险管理服务能力。未来，平安将持续优化灾害应对体系，强化科技赋能，提升服务效率，为经济社会平稳运行贡献更多金融力量。风雪无情，平安有爱，这份守护始终在线。