中国平安全力应对大范围雨雪冰冻天气 已开展超2769次应急救援
12月以来,我国陕西、河北、北京等多省市遭遇入冬以来最强雨雪寒潮,局部暴雪叠加气温骤降,给交通、民生及生产带来严峻挑战。面对极端天气,中国平安第一时间启动重大灾害应急预案,从风险减量、快速理赔、暖心服务多维度发力,用专业与温度筑牢保障防线,彰显保险企业的社会责任。截至12月31日,平安累计调派理赔人员超2580人、救援车辆超2108辆,开展应急救援超2769次,处理雨雪相关报案3.1万笔,累计赔付超1.77亿元,最快一笔赔付10分钟内完成。
平安坚持“以防为主、防赔结合”理念,在寒潮预警阶段便提前部署。依托“鹰眼”系统,通过旗下多款App及短信、微信等渠道,累计向客户发送超1.4亿条预警提示,内容覆盖行车安全、家庭防冻、企业防灾等要点。雪情加剧后,平安产险全面升级服务:开通理赔绿色通道,简化流程与单证要求;推行“现场救援+远程处理”模式,鼓励客户线上传资料,减少严寒等待与二次事故风险。
针对救援资源紧张问题,平安联动修理厂成立临时应急救援小组,实行“优先救援、优先修理”,并提前协调全国救援力量与设备。同时启用应急大案快享中心,集中停放严重受损车辆,安排专员现场一站式查勘定损,破解维修厂积压、客户停车难等问题,尽显以客户为中心的服务理念。
风雪中,平安一线员工化身“逆行者”传递温暖。在河北石家庄,理赔员刘华健接到车辆侧翻报案后,迅速协调救援,1小时内完成施救保障客户安全;内蒙古呼和浩特,理赔员杨阳驱车30公里赶赴货车撞损房屋现场,10分钟完成定损审批,连夜协助处理后续事宜;新疆连霍高速因大雾滞留大量司乘,平安产险主动送去“平安礼包”,提供物资与心理安抚,缓解群众困境。
为提升社会防灾能力,平安结合经验发布极端天气防灾指南。针对居民,提醒供水管道防冻解冻技巧及冰雪行车要点;针对企业,建议做好消防设施保温、加固易损设施,提前储备生产物资;针对农业生产者,给出农作物保温、棚体加固与积雪清扫等建议,通过安全知识普及强化全社会风险抵御能力。
从线上便捷理赔、快速应急救援,到人文关怀与防灾普及,中国平安用行动展现了综合风险管理服务能力。未来,平安将持续优化灾害应对体系,强化科技赋能,提升服务效率,为经济社会平稳运行贡献更多金融力量。风雪无情,平安有爱,这份守护始终在线。
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