江苏95后开养老院不按套路出牌！无人入住却有400客户,员工全60后

大家都说养老行业不好干，可江苏有个95后偏不按套路来，他把“养老院”做出了新玩法。 他不靠多床位挣钱，甚至一位老人都不让入住，照样做出了口碑：硬是攒下了将近400个稳定客户。更有意思的是，他的员工清一色都是60后的下岗阿姨，干得又稳又贴心。

这种全新的养老模式，就是把“养老院”从“住进去”变成“服务送上门”，一下子把大家对养老的想象给刷新了。 在苏州工业园区，有个快递驿站从去年9月开始改行不送快递了，改成给老人上门服务的地方。老板顾婷婷是个95后，她以前当快递站长时就发现：老小区里独居老人太多，没人照应。

后来她干脆把闲着的驿站盘活：这里没床、没花园，也不收住院费，起了个挺形象的名字，叫“十分钟养老舱”。 这个点子其实是栾启明提出来的，他1995年出生。快递旺季累出过腰伤之后，他就开始在周边街区挨个摸排，结果在一个“走路十分钟”的范围里，就找到了367位70岁以上、可能需要服务的老人。

因为很多老人想去传统养老院，基本绕不开三道坎：评估门槛、床位太贵、子女又不在身边。顾婷婷这边也不是拍脑袋创业。 她是扬州职业大学的普通学生（2004年出生），家里要照顾的老人就有四位，爸妈忙得团团转。她见过老人半夜摸黑上厕所，也见过子女明明心里愧疚、却又怎么都顾不过来的无奈。于是，这种不把老人“关进去”、而是把服务“送出去”的“无围墙养老院”，就这么做起来了。

除了模式新，这家“十分钟养老舱”还有个特别亮的点：员工清一色都是60后阿姨。这些阿姨不是光有力气，她们很多人以前就干过一线活儿，手上有经验，照护技能也扎实。更重要的是，她们更懂老人的脾气和心理，知道怎么哄、怎么劝、怎么陪人说话。

比如有位叫张菊花的阿姨，以前在玩具厂按件计工资，两班倒一直干到退休，一个月退休金才2100块。现在做上门养老服务，一个月能跑120单，到手能拿5200，还不耽误早晚接送外孙，对她来说，收入和生活都舒服多了。

驿站里原来那15个分拣员，平均年龄57岁，以前都是昼夜搬包裹的苦力活。栾启明干脆给她们上系统培训，两周就考到初级照护证。 这些60后姐姐们就这么从“搬快递”转成“照护老人”：放下包裹，拿起血压计。培训也很接地气，怎么给老人洗澡、怎么换尿管、夜里怎么帮不能动的老人翻身防褥疮，都是直接能用上的硬技能。

“没人入住”的养老院，听着怪，其实一点不矛盾。老人多数根本不想离家，他们想要的，是在自己熟悉的床边，能准时听到一声敲门声。 这个“养老舱”走的是上门服务路子。门禁还是共享的，第一次来人授权一下，以后上门就方便了。老人要是按下“一键呼叫”，后台立刻自动派单。

老人一呼叫，系统就把活儿派给离得最近的护工，还卡时间：要求 8分20秒 内必须到。后台也一直盯着：护工走哪条路、老人血压多少、药有没有按时吃，都会被记录下来，数据还能直接连到医院。

更夸张的是，老人要是跌倒触发警报，苏州大学附属第一医院那边据说 3分钟内就会语音回访，心电图也能实时传到云端。 上门的阿姨们干的活也很细：雾化、换导尿管、帮老人翻身、洗澡这些都做，一次服务大概两小时左右。

这套模式能做起来，关键还是靠苏州的长期护理保险托底。简单说：只要是当地职工或居民医保参保人，因为年纪大、疾病等原因失能，评下来达到中度或重度，就能享受长护险待遇。就算是轻度失能的老人，每个月也能报销700～900元，家属自己一般只用再掏几十到120元左右。

更省心的是这笔钱直接打到服务公司账户，老人和家属不用先垫钱再报销，少了很多“谁先付、怎么结”的扯皮。 扬州那边也差不多，2016年就开始做长护险试点：重度失能老人每月大概有900元额度，同样直接打到服务公司。家属再补个几十块，就能买到原价两三百的上门护理套餐，算下来特别划算。

对比传统养老院就更明显了：苏州一些养老院的空床率从18%涨到32%，一个床位每月成本要5100元。而“养老舱”这套做法没有床位费，也不用养大楼的房租、折旧，主要花钱在人工上，人力成本不到四成，单月流水据说能跑到35万。

信任这东西，从来不是合同上写出来的，而是你在最难的时候，人真的出现了。去年冬天有次下雪，一位奶奶非要下楼遛鸟。跟着她的60后阿姨一路拉着劝着，手都攥紧了，可楼道口台阶太滑，还是摔了一跤骨折，直接进医院。家属当场就炸了：“你们要赔20万。”

顾婷婷没躲，也没把保险公司推出来顶着。她自己带着护工，一趟趟往医院跑：陪床、沟通、解释，能做的全做了。最后保险加公司一共赔了8万。 更戏剧的是，家属后来不但没翻脸，反而成了她们的“铁杆推荐人”，逢人就说：“这丫头做事不跑路，我信。”

资本后来也盯上了这套玩法，前后投了两轮，一共砸了300万，估值做到3000多万。投资方其实就提了一个硬要求：把“十分钟内必须回应”这条，白纸黑字写进操作手册里。

栾启明也挺“反套路”他压根没搞APP，直接玩某度搜索优化，把“无围墙养老院”“医保报销上门护理”这些关键词做上去。老人家属一搜“养老院”，首页就能刷到他的“养老舱”。

后来杭州还有大公司想照着抄，搞什么小程序，顾婷婷听了就笑笑：系统好抄，人情味不好学。技术你能复制，可这些60后阿姨的“手感”和照顾人的那股贴心劲儿，真不是写几行代码就能有的。

网友说：这是国内涉老服务的细分业态，有市场，值得点赞，希望推广。

网友说：这不失为是新型的养老模式，灵活机动，不板人，还能赚到高额的工资，但要做大做强还是得用规章制度来约束。

网友说：真厉害，很实用的点子，但做起来并不容易，关键是要与政府、医保对接，这个一般人做不来。

我倒不太担心这家公司会不会被人抄走，我更在意三件事：阿姨们的待遇能不能长期稳得住、每次上门服务能不能记录清清楚楚、每一笔医保报销能不能直接到账不拖不欠。 现在床位开始空着，上门服务反而排满单，养老的答案其实已经写在门铃里了。把人和服务送到家里，比把老人送进院里，更符合我国家庭的习惯。

等哪天我们都能在家里，安心等到那句“您好，我来了。”这场悄悄发生的变化，才算真的走进了人心。 对此事，你怎么看呢？如果你老了，你会怎么选了？