网购不符合安全标准的减肥产品能否“假一赔十”

核心提示：消费者两次网购同一减肥产品，却被检测出有毒、有害物质，向经营者主张十倍惩罚性赔偿能否获得支持？“消费者权益保护”与“市场秩序维护”之间该如何平衡？近日，新乡县人民法院审结一起信息网络买卖合同纠纷案，判决刘某退还李某货款1797元，并支付李某赔偿款5990元。……（世界食品网-www.shijieshipin.com）

消费者两次网购同一减肥产品，却被检测出有毒、有害物质，向经营者主张十倍惩罚性赔偿能否获得支持？“消费者权益保护”与“市场秩序维护”之间该如何平衡？近日，新乡县人民法院审结一起信息网络买卖合同纠纷案，判决刘某退还李某货款1797元，并支付李某赔偿款5990元。

　　李某联系刘某，于2025年4月28日和2025年5月27日通过微信平台向刘某分别购买减肥产品1盒及2盒，并通过微信付款共计1797元。为了核实产品的安全性，李某于2025年6月3日将购买的减肥品样品送至检测公司进行检测，结果显示，该样品中含有国家明令禁止的“西布曲明”成分。后李某诉至法院，要求刘某退还货款1797元，并主张十倍惩罚性赔偿。

　　法院查明，李某通过微信平台两次向被告下单购买案涉减肥产品，但均未对涉案产品的成分及产品相关信息进行详细询问，且在第一次收货后追加购买。根据物流信息和双方聊天记录可知，李某在未实际收到产品的情况下，却告知刘某已服用了减肥产品，李某称其服用该减肥产品后身体出现不良反应，但其并未出示医疗机构出具的相关诊断证明。

　　法院认为，本案中，李某购买的减肥产品经检测含有“西布曲明”成分，属于有毒有害物质。刘某作为涉案产品销售者，应当对销售食品的安全尽到高度注意义务，明知是不符合食品安全标准的食品仍予以销售，应当承担赔偿责任。

　　李某首单购买减肥药，未超出合理生活消费需要，对其就该部分提出的惩罚性赔偿请求予以支持。但李某两次购买减肥产品，均未对该产品的成分及产品相关信息进行详细询问，在还未完全食用的情况下又追加购买2盒，随后提出惩罚性赔偿请求。综合考虑李某认知能力、普通消费者通常的生活消费习惯等因素，李某的加购行为已超出合理生活消费所需，对其就加购部分提出的惩罚性赔偿请求不应支持。故法院作出上述判决，双方均未上诉，该判决现已生效。

　　食品药品安全是人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。一方面，相关司法解释强化对消费者合法权益的保护，让违法生产经营者依法承担惩罚性赔偿责任，守护“舌尖上的安全”；另一方面，针对惩罚性赔偿适用范围，合理划定司法保护边界，即把生活消费作为适用食品药品惩罚性赔偿制度的条件，有效规制“知假买假”者通过大额、频繁购买行为任意提高惩罚性赔偿金，使生产经营者“小过担大责”。

　　作为消费者，在网购商品出现问题时，可以采取联系商家、平台介入、行政投诉、司法诉讼等多渠道对自身合法权利进行保护和救济。在交易时，要有意识地保存商品页面截图、沟通记录、支付凭证、物流跟踪信息等电子证据，既要通过合法途径维护自身权益，也应秉持诚信原则主张合理赔偿。

日期：2026-01-03