私域的八大挑战：困境，还是下一轮机遇？

每一年，私域和全域运营都会遇到新的挑战，但过去一年的挑战格外集中：用户疲倦、人才短缺、数据难通。当然，这些问题不是突然出现，而是在全域和AI深度介入之后，被进一步放大。

见实《2026私域趋势暨年度调研报告》中首次系统化加入“挑战”指标，试图回答一个更本质的问题——私域在变得更复杂吗？还是我们对它的要求在变高？

报告中，企业最头疼的第一件事仍然是“缺专业人才”；几乎同样棘手的，是数据打通和组织协同。与此同时，用户对私域互动的耐受度正在发生分化，有人说更积极了，也有人感到疲劳上升。

人才、组织、平台、供应链、出海……所有要素正在被重新洗牌。这背后折射出一个趋势：私域正在倒逼供应链、组织结构乃至商业模式发生变化。

报告中将私域的八大挑战集中展现，希望帮助企业和从业者看清现状、找到2026年的行动方向。接下来，让我们逐条拆解这些洞察。文末可扫码或点击“阅读原文”获取报告完整版。

*本报告基于见实回收的400余份从业者问卷，系统梳理了品牌在增长、投入、组织与AI应用上的关键变化。

展开2025年度调研时，在“在推进全域运营过程中，您遇到的最大内部挑战是什么？”的议题中，缺乏专业人才（33.86%）、数据无法打通，形成孤岛（24.80%）、部门墙与协同困难（16.54%）排在前三。

其实这三个并非首次出现，而是近年来一直被高频提及。

以缺乏专业人才为例，不论私域还是全域，乃至当下正在接受的AI带来的冲击，几乎都是新事物、新变化，且持续汰新。曾经的运营技巧、经验和方法论，都需要不断在新框架下调整和适应。

过去几年来，见实和前程无忧51job持续多年联手发布的《私域人才需求与薪酬报告》，都始终在强调一个信息：私域和全域运营的人才缺口一直非常大。

数据打通的问题，则是随着全域运营逐渐成为主流的情况，才不断凸显。如果仅仅是一个平台上做私域，做用户运营，那无需打通。一旦需要将线上线下的多个场景、多个平台、品牌和渠道的用户数据，都串联在一起分析和挖掘、支撑用户运营，那打通就必不可少。

部门墙与协同困难则是私域团队垮塌的最大原因。常见于电商部门、线下部门与私域运营团队的冲突，背后则是现金流与潜在收入支撑的冲突。如果没有高层重视，私域几乎很难很好的推进下去。

在内部挑战中，高层支持即排在第四。不过好在前述调研中我们看到，许多团队的规模数在放大、高层重视程度在加强，就表明这个问题在未来会越来越少被提及。

挑战二：用户对私域互动产生疲劳或抵触

那么外部挑战呢？

毫无悬念，“用户对私域互动产生疲劳或抵触”（41.73%）以碾压的姿态远超一切选项。

私域的基础是用户运营，用户都不理睬你了，还运营什么呢？

另外两大外部挑战，甚至从比例上看，有点不分伯仲。分别是：

• 市场竞争激烈、获客成本高（25.2%）。有意思的是，私域的崛起就是因为公域获客成本过高。如今，私域也到了这一步。不过，这里所指的获客成本高，更多指的是将用户沉淀到私域的成本，更高了。

• 平台规则限制与变化（如外呼、链接屏蔽）（24.02%）。今年以来，平台的策略一直在快速变化。如前述内容也提到过，市场对中老年市场、私域直播的整顿，就甚至影响了许多私域收入贡献收入过高的一些行业。还有对外呼、包裹卡等的限制等等。

因为今年是首次设置关于用户对私域互动接受度变化的问题，见实团队继续追问了一下这一年来的变化。

略还好的是，40.55%的团队认为，用户对私域互动接受度在提升，参与度更高。36.62%团队认为参与度下降。而认为持平的团队最少，只有22.83%。

结合起来观察，虽然当下用户没有明显反感、且大部分还在提升的态势——不然私域收入和占比不会继续上升。但，36.62%的数据显示出，更多团队开始担忧会出现这一迹象。因此，加快运营策略的升级、玩法的升级，成为当下前沿团队在思考和测试的重点方向。

这又反过来解释，为什么全域运营会是新的趋势所在，以及，大家对私域人才、顺滑的部门配合这么渴求，因为每个测试都是艰难的，没有支持、没有经验丰富的专家一起，是很难快速获得好结果。

挑战三：许多企业尚未建立用户生命周期管理

既然私域从业者开始担忧用户的互动接受度和参与度，那么，企业对用户生命周期管理是否有开始考虑和准备？

调研中，已系统化覆盖的占比21.26%、部分覆盖的企业占比为42.52%；

某种程度看，业界通常理解这些系统和规划为“有量有闲有钱”的团队才会展开，即私域用户在一定体量之上、收入在一定级别之上的品牌，才会准备相关预算。而从调研看，接受度比预想要高很多。

挑战四：全域依赖的数据，亟需打通

关于数据打通，每年都是一大话题。

但越在今年及往后，越会成为痛点。无它，就是因为全域运营也要成为基础了，没有数据的配合，没法展开全域运营。

回到调研中，实现跨平台用户数据完全打通的，只占（8.66%）、部分打通的只有（48.43%），而正在规划（26.77%）和尚未考虑（16.14%）就超过4成。

切换到服务商视角中，则既有相同的是:

站在服务商面前的多半是客户，尤其是大客户。因此完全打通的企业占比略高，上升到了20.78%；

部分打通则下降到33.76%。而正在规划和还没做的，累计下来与品牌视角占比相当。

这说明数据打通这件事情，要么是大家还没重视，要么是体量不到。

挑战五：平台的政策变动对业务的影响

在私域面对的外部挑战中，平台规则限制与变化（如外呼、链接屏蔽）以（24.02%）的比例排在第三的位置。

那么，在今年大家对平台政策调整对业务带来的影响，实际评估是什么样的？

见实团队同样在调研中用服务商和品牌不同视角来观察。有趣的是，认为平台政策变动可以适应的占比，两个视角都非常均衡，占比均在46%上下。

差别在是否需要频繁调整策略上。品牌视角中，有30%左右认可需要频繁调整，认为没什么影响的则占到22.44%。

但在服务商视角中，近半的比例（49.35%）认为平台政策影响非常大，需要频繁调整策略。只有3.9%认为没有什么影响。

这或和感受有关。只要平台波动，必然有品牌商家会被波及，下意识的动作就会联系服务商。当这些线索汇聚和集中在服务商上时，他们对这些变动就感知非常明显，并需要配合客户做出相应调整。

挑战六：直播和短视频新场景对增长的贡献仍需提升

现在，短视频和直播已是许多企业的基础部门、增长基础配备。

在今年调研中，见实团队增设了一个问题，即“视频号直播、抖音商城等新场景对私域的贡献”。

用服务商和品牌不同视角来观察，会发现这是一个对立的结果，即服务商认为直播和短视频已是正常渠道（48.05%）、核心渠道（37.66%），而品牌视角则认为辅助渠道（42.52%）多过正常渠道（32.28%）。只有18.9%的品牌商家认可这是核心渠道。

和上个挑战相似，我们也暂时用勇于试错、试探新市场的品牌商家，会率先集中在服务商处，来解释这种差别。

挑战七：私域已反向驱动供应链和商业模式、组织结构升级

这个挑战，不如说是机遇。

该问题是今年新增设。最初期望看看私域对供应链的影响。

在过往案例观察中，私域逐渐对供应链、产业链上下游联动带来了影响，并继而影响商业模式。

这一问题同样分为不同视角，在服务商视角中，私域已经在反向驱动供应链，远远超过品牌视角。这显示出，许多前沿团队已在做类似优化和试探。估计后续时间才会逐渐被更多企业所感知并借鉴。

再看看对企业组织结构优化、产业链或商业模式的升级影响。在调研中，同样是服务商视角认为，私域/全域已在反向驱动企业组织变革、产业或商业模式升级（57.14%），31.17%则认为刚刚开始涉及。

而在品牌视角中，认为深度改变的企业组织变革、产业或商业模式的占比在32.68%，46.46%则认为刚刚开始涉及。

不管如何，对业界的深度改变，其实早已开始。

挑战八：伴随着出海，需要布局海外私域吗？

出海跨境的大火，也让见实团队在年度调研中新增了一个选项，以了解大家对海外私域的兴趣和布局。

让人意外的是，有7.48%企业已在布局海外私域，有22.83%的团队表示有此计划。全球化大潮看来已势不可挡。

看着这组数据，见实团队也在反问自己，要不要开始布局海外私域的相关业务。

PS：

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