“海都到家”进驻金山街道！超500项服务赋能“一刻钟便民生活圈”

N海都见习记者王灵婧

拨打热线或手机下单，20分钟内师傅响应，维修前出示确认单明确价格，服务全程留痕可追溯……这套标准化便民服务流程，正通过“海都到家”平台走进福州金山街道千家万户。

2025年12月31日，“惠达家门·花开金山”社区+“海都到家”推介会在福州市仓山区金山街道举行。会上，海峡都市报旗下“海都到家”便民服务平台正式进驻金山街道，将依托968880海都新闻报料及便民服务热线，以“社区+生活服务”模式，为金山街道居民带来500余项生活服务，共同打造“一刻钟便民生活圈”。

党媒服务入社区，超500项服务直击民生痛点

海峡都市报是一份在城市生长、陪伴了街坊邻里二十多年的市民报。从“为你发声”的权威媒体，到“为你服务”的社区管家，这一角色转变的背后，是持续28年的民生基因——自1997年创刊以来，海都报年均通过热线与平台服务近十万人次。

在全力构建“大民生全媒体中心”的过程中，今年，海峡都市报创新推出“社区主理人”机制，让记者常驻社区、走访倾听，推动记者身份从社区的“报道者”彻底转变为社区的“自己人”。

“海都到家”便民服务平台，正是这份探索的深化与落地。平台相关负责人表示：“平台500余项服务，全部源于968880热线反馈与记者一线调研，直击居民‘急难愁盼’。这些覆盖家政、维修、消杀等领域的便民服务，凭借媒体公信力实现价格透明、售后有保障，始终是福州市民‘信得过的老朋友’。”

全流程标准化，培养家门口的“自己人”

“背靠本地主流媒体，有资质、有品牌、有保障。”邦恩生活物业代表的评价，道出了合作的关键。金洲社区傲梅苑小区业委会林道诚则关注落地：“希望严把质量关，让福利惠及更多居民。”

“海都到家”建立起一套硬核服务标准：拨打968880或手机下单，20分钟内师傅必定响应。独创的“远程问诊”环节，可电话解决简单问题，避免不必要上门。师傅上门统一着装，维修前必出示事前沟通确认单——项目、价格白纸黑字，用户签字确认后才开工，从根源杜绝价格纠纷。服务全程拍照留痕，24小时内电话回访。最有力度的保障是“先行赔付”机制：保修期内若问题无法解决，平台先行赔付，再由平台向服务方追责。

合作不止于引入服务，更着眼于培育本土服务生态。“海都到家”将在金山街道各社区设立便民服务点，并定期举办便民市集、技能讲座。更具深意的是本地化人才计划：平台将吸纳辖区内服务人员参与系统培训，推动“本地服务本地化”。未来，平台还将新增养老陪护、家庭健康检测等新兴项目，向覆盖生活全场景的“便民服务管家”演进。

“这既能提升服务响应效率，也直接助力本地就业。”金山街道相关负责人表示，街道会全力推动更多优惠落地、项目上线，持续完善消费场景与本地供应链建设。欢迎大家多提宝贵意见，共同把平台办出实效、办出特色，让“惠达家门”走进千家万户，让金山街道成为更具幸福感的宜居家园、新消费生态示范标杆。