麦当劳衡水餐厅被指食安问题后态度恶劣顾客投诉遭"油腔滑调"回应

中城报1月2日讯(记者 李木子) 近日，罗女士在麦当劳衡水人民东路百货大楼餐厅消费时，购买的套餐遭遇食品卫生问题，投诉过程中却被工作人员以"外带可能发生此类事情"为由拒绝赔偿，且态度被指"嚣张恶劣"。相关交易记录与现场图片显示，涉事订单为49.9元的"金朋友双人餐"以及订单为31.4元的“枫糖套餐”，顾客带走食品就餐到最后发现食品包装内存在疑似小飞虫的异物，罗女士恶心到呕吐。

订单记录与异物图片佐证投诉
据罗女士提供的交易凭证显示，2026年1月1日15:44，其在麦当劳（衡水人民东路百货大楼餐厅）购买了"【可外送】麦当劳“金朋友双人餐"，实付金额49.9元，以及订单为31.4元的“枫糖套餐”。另一张图片则清晰显示，打开的食品包装纸内有一只疑似小飞虫的异物，包装上印有"McDonald's"及中文标识。

罗女士称，发现问题后立即联系麦当劳餐厅，工作人员起初表示可补一个板烧鸡腿堡，后又说退其中一个49块9，但随后又以"外带订单可能发生此类情况"为由，拒绝承担任何赔偿责任。对方语气油腔滑调，甚至暗示是罗女士自身原因导致，态度极其恶劣。
客服回应存争议 企业责任引质疑
记者注意到，涉事订单的消费门店明确标注为"麦当劳（衡水人民东路百货大楼餐厅）"。根据《食品安全法》规定，食品生产经营者应当保证食品安全，对其生产经营食品的安全负责。即使是外带订单，企业也需确保食品在制作、包装环节符合卫生标准。
记者电话联系了麦当劳客服，麦当劳客服电话工作人员表示，将记录情况并交由区域门店及时核实处理，但截至发稿尚未收到具体回复。记者咨询了相关律师，律师指出，若异物确系食品本身问题，消费者有权要求退款并主张赔偿，商家以"外带"为由免责缺乏法律依据。
根据《中华人民共和国食品安全法》规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
消费者呼吁加强监管 维护就餐权益
此次事件引发网友对连锁餐饮品牌食品安全与服务态度的讨论。有消费者质疑："难道外带食品就该'自认倒霉'？"不少人呼吁市场监管部门加强对餐饮企业的日常检查，尤其是外卖及外带食品的卫生管控，同时督促企业规范客服流程，杜绝推诿塞责。
目前，罗女士已向12315平台提交投诉，要求涉事餐厅公开道歉并依法赔偿。事件进展记者会进一步跟踪报道。