消费者对智能锁的基本诉求是什么？江苏省消保委调查报告揭示消费痛点

近日，江苏省消保委发布《智能家居家电消费调查报告》，针对扫地机器人、智能洗衣机、智能门锁等热门品类展开深入调研。报告指出，智能门锁作为家庭安防的“第一道防线”，在便捷性提升的同时，仍面临识别失灵、安全漏洞等多重问题，引发消费者对其“是真智能还是‘智商税’”的广泛讨论。

便捷成为主要购买动力，指纹与密码解锁最受欢迎

调查显示，73.60%的消费者安装智能门锁是为方便日常进出，63.15%为提升家庭安全性，50.05%为追求科技感体验。在开锁方式上，指纹识别以79.49%的使用率位居首位，密码解锁（64.57%）、人脸识别（51.78%）及手机APP解锁（31.27%）紧随其后，而传统钥匙或刷卡方式仅占20.61%，反映出消费者对“无钥匙化”生活的明显倾向。

便捷背后的烦恼：失灵、误识、安全隐患频现

尽管智能门锁承载着消费者对安全与便利的双重期待，实际使用中却问题频出：

• 功能失灵突出：61.42%的受访者曾遭遇门锁突然失灵、无法开门的困境；48.32%遇到门锁异常开启；33.81%反映存在无法正常关门的情况。

• 识别精度存疑：21.83%的用户反馈冬季指纹识别率下降，39.70%的消费者希望提升人脸识别精度，减少误拒或误识。

• 安全防线现裂缝：28.12%的受访者经历误报警报，另有部分用户反馈曾出现陌生人通过照片/视频识别（10.46%）、临时密码漏洞（6.50%）等异常开锁情况，引发对居家安全的深切担忧。

针对现存问题，消费者对智能门锁的功能优化提出明确期待：

1、加强访客管理：56.55%的受访者希望优化远程临时密码功能，实现短期访客安全出入；

2、提升主动防护：54.72%的消费者期待完善异常开锁报警，增强主动安防能力；

3、关怀特殊人群：48.83%的用户关注防误锁功能，避免儿童、老人因操作不当受困；

4、精准识别升级：39.70%的受访者呼吁提升人脸等生物识别精准度与适应性。

行业启示：智能不应止于“概念”，安全与可靠是根本

江苏省消保委指出，智能门锁产品的核心应在保障基础安全的前提下优化体验。当前用户反馈的失灵、识别误差、安全机制漏洞等问题，说明部分产品在技术稳定性、场景适应性及风险防护层面仍有较大提升空间。

报告建议生产企业：强化锁体基础可靠性，提升生物识别算法在不同环境下的精准度，加密数据传输与存储，并完善应急开锁与风险预警机制，真正实现“智能”与“安全”并行。

随着智能家居市场持续扩大，只有真正立足用户需求、筑牢安全防线的产品，才能经得起市场与时间的考验，摆脱“智商税”质疑，走向可持续的“真智能”时代。

图及数据来源于：江苏省消保委

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