如今九成的老年人,都选择在家里安享晚年。
守着自己的小家,伴着邻里乡情,这份安稳踏实,是老人心里最踏实的幸福。
眼下,各地政府也顺着老人的心意积极探索,着力打造「物业+养老」便民服务,让养老服务融入日常、贴近家门,让居家养老的日子更有温度、更有保障。
01
家政、陪诊、助餐
12月8日上午10时,上海市虹口区虹叶花苑,保洁阿姨准时来到82岁的沈绮秋阿婆家中。擦桌子、扫地、拖地……两小时的服务结束后,家里干干净净,保洁阿姨还请沈阿婆填写了满意度调查。
这位保洁阿姨来自朕华物业,沈阿婆享受的家政服务,是“物业+养老”服务之一。
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物业保洁阿姨准时来到沈阿婆家中服务 图源:解放日报
2025年,虹口区对1684位老人“物业+养老”服务需求抽样调查报告显示:
■ 仅有7.85%的老人对“物业+养老”服务非常了解,超过半数的老人对其一知半解;
■ 在需求度上,老人对以维修、家政服务为代表的生活保障类需求占据绝对主导;
■助急、助餐服务等应急与便利性需求紧随其后;
■ 对家庭病床、康复训练等专业护理需求较低,说明服务成本、专业信任度仍是关键制约因素。
徐汇区田林街道社区服务办主任张道庆介绍,街道60岁以上老人占比达38%,辖区内已建设3座徐汇区满意物业党群服务站,居民可拨打热线电话咨询和预约服务,或者直接到位于小区内的“物业+养老”服务站现场咨询。
服务站墙上张贴了维修、护理、照料以及家政服务等“四张清单”,基本覆盖居民所有的养老服务日常需求。
位于田林十村的“物业+养老”服务站点,自去年开业以来——
■代配药、陪诊和护理的需求增长显著,前来咨询的居民一般都会下单;
■家政服务的需求量虽然仍居于高位,但市场化家政服务已经分流了部分订单。
田林六村居民叶燕敏阿姨近期体验了一次徐房物业的陪诊服务。“老伴过世,儿子在外地上班。我要做胃肠镜检查,就跟徐房物业对接上了。”
徐房物业很快为她匹配了来自上海市老年基金会的兼职陪诊师小徐。叶阿姨检查当天,小徐全程陪伴近5个小时,并张罗了所有的业务办理事项,让叶阿姨很满意。
02
失能老人居家照护
北京的凌阿姨今年73岁,母亲已95岁高龄,处于失能状态,平日主要通过保姆照料。
但凌阿姨说,保姆的费用和服务不成正比。“现在的保姆一个月8000元,但素质太差,人员没有经过什么培训,到家以后连洗衣机、煤气灶都不会用,还得教他。”凌阿姨是通过中介找的保姆,交一年的服务费,中介就保证一年内一直有保姆用。“反正这个不行就再换一个,我们家都换了20个保姆了。”
同时,带失能老人就医非常不便,先要找人把老人抬下楼,再通过120把老人转运到医院。凌阿姨表示,如果有上门的医疗服务,一些小病能上门给点药、预诊一下,有大病再上医院,这样就能减轻家属很大压力。
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北京从2021年起推进家庭养老床位建设,通过专业机构提供照护服务,保障重度失能老年人等群体的居家养老需求,目前已推动建设运营2.9万张家庭养老床位。
西城区是北京最早探索家庭养老床位建设的地区之一,上午11点,西城区三里河二区社区养老服务驿站的照护管理师蒋冬雪上门给98岁的王奶奶进行基本的身体检查。
经过检查,老人的血压、血糖都很平稳,身上也没有出现褥疮,这也让家属刘叔叔松了口气。原来没有照护管理师的时候,他想请社区医院的医生到家里给老人检查,但社区医院的医生太少,还得要负责看病开药,实在出不来。
他说,有养老驿站服务以后就非常方便。刘叔叔会将最近一段时间母亲的情况跟蒋冬雪沟通,再根据检查的血糖、血压情况及时上社区医院调整用药。刘叔叔表示,这样就不用再想办法带着母亲跑了,近几年都没去过医院。
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蒋冬雪给老人测量血压/记者拍摄
蒋冬雪大学学习的专业就与养老照护相关,毕业后便一直从事居家照护工作,目前她负责的老人有40多位,几乎都是失能状态。她要为老人们进行阶段性评估、制定照护计划,同时对家庭照料人员进行指导。但如果老人有专业的医疗需求,就超出了照护管理师的能力范畴。“像换胃管、尿管、造瘘袋,包括希望有人上门抽血、输液等等这些需求还是有挺多的,我们只能建议家属咨询一下社区医院的医生,或者是能提供上门医疗服务的单位来帮他更换。”蒋冬雪说。
驿站还能帮有需要的老人寻找、提供24小时专护员,相较于一般中介公司提供的保姆等家政人员,专护员具备更强的专业能力,能最大程度匹配老人的需求,驿站也会对专护员进行监督,但在价格上并不是所有老人都能接受。
03
以政府买单的托底人群为主
目前享受“物业+养老”服务的人群中,以政府买单的托底人群为主,自主付费的老人占比较小。
上海虹口区的沈阿婆由于高龄独居、身体不好,就是其中之一。
叶燕敏阿姨体验的陪诊最终报价为4小时280元,较清单上的价格略有优惠。她坦言,自己时不时需要做检查、小手术或短期住院,对陪诊服务有常态化需求,因此希望对她这样的“回头客”有一定价格松动,否则也难以长期承担原价的陪诊服务。
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徐家汇街道南溪公寓小区开展物业便民服务活动 图源:解放日报
虹口区抽样调查显示:
■ 有25.12%的老人明确表示愿意尝试有偿服务;
■ 60.79%的老人表示视情况而定;
■ 也有14.09%的老人表示不愿意支付。
在虹口区民政局局长沈敬威看来,若要老人购买“物业+养老”服务,还需要观念的深入与时间的培育。
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目前“物业+养老”一般采用三种模式:
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随着深度老龄化时代来临,“物业+养老”将成为社区养老的重要组成部分。
很多老人的医疗需求比较大,今后将形成医养结合的趋势,物业公司或养老机构可以充当家庭医生助理的角色。
从今后的趋势看,即便物业公司设有养老板块,还是会在一些护理等更深层次的细分领域与专业机构合作。
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