养老新模式，老人们直呼满意：家务、看病配药、吃饭都有人帮了

如今九成的老年人，都选择在家里安享晚年。

守着自己的小家，伴着邻里乡情，这份安稳踏实，是老人心里最踏实的幸福。

眼下，各地政府也顺着老人的心意积极探索，着力打造「物业+养老」便民服务，让养老服务融入日常、贴近家门，让居家养老的日子更有温度、更有保障。

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家政、陪诊、助餐

12月8日上午10时，上海市虹口区虹叶花苑，保洁阿姨准时来到82岁的沈绮秋阿婆家中。擦桌子、扫地、拖地……两小时的服务结束后，家里干干净净，保洁阿姨还请沈阿婆填写了满意度调查。

这位保洁阿姨来自朕华物业，沈阿婆享受的家政服务，是“物业+养老”服务之一。

物业保洁阿姨准时来到沈阿婆家中服务 图源：解放日报

2025年，虹口区对1684位老人“物业+养老”服务需求抽样调查报告显示：

■ 仅有7.85%的老人对“物业+养老”服务非常了解，超过半数的老人对其一知半解；

■ 在需求度上，老人对以维修、家政服务为代表的生活保障类需求占据绝对主导；

■助急、助餐服务等应急与便利性需求紧随其后；

■ 对家庭病床、康复训练等专业护理需求较低，说明服务成本、专业信任度仍是关键制约因素。

徐汇区田林街道社区服务办主任张道庆介绍，街道60岁以上老人占比达38%，辖区内已建设3座徐汇区满意物业党群服务站，居民可拨打热线电话咨询和预约服务，或者直接到位于小区内的“物业+养老”服务站现场咨询。

服务站墙上张贴了维修、护理、照料以及家政服务等“四张清单”，基本覆盖居民所有的养老服务日常需求。

位于田林十村的“物业+养老”服务站点，自去年开业以来——

■代配药、陪诊和护理的需求增长显著，前来咨询的居民一般都会下单；

■家政服务的需求量虽然仍居于高位，但市场化家政服务已经分流了部分订单。

田林六村居民叶燕敏阿姨近期体验了一次徐房物业的陪诊服务。“老伴过世，儿子在外地上班。我要做胃肠镜检查，就跟徐房物业对接上了。”

徐房物业很快为她匹配了来自上海市老年基金会的兼职陪诊师小徐。叶阿姨检查当天，小徐全程陪伴近5个小时，并张罗了所有的业务办理事项，让叶阿姨很满意。

02

失能老人居家照护

北京的凌阿姨今年73岁，母亲已95岁高龄，处于失能状态，平日主要通过保姆照料。

但凌阿姨说，保姆的费用和服务不成正比。“现在的保姆一个月8000元，但素质太差，人员没有经过什么培训，到家以后连洗衣机、煤气灶都不会用，还得教他。”凌阿姨是通过中介找的保姆，交一年的服务费，中介就保证一年内一直有保姆用。“反正这个不行就再换一个，我们家都换了20个保姆了。”

同时，带失能老人就医非常不便，先要找人把老人抬下楼，再通过120把老人转运到医院。凌阿姨表示，如果有上门的医疗服务，一些小病能上门给点药、预诊一下，有大病再上医院，这样就能减轻家属很大压力。

北京从2021年起推进家庭养老床位建设，通过专业机构提供照护服务，保障重度失能老年人等群体的居家养老需求，目前已推动建设运营2.9万张家庭养老床位。

西城区是北京最早探索家庭养老床位建设的地区之一，上午11点，西城区三里河二区社区养老服务驿站的照护管理师蒋冬雪上门给98岁的王奶奶进行基本的身体检查。

经过检查，老人的血压、血糖都很平稳，身上也没有出现褥疮，这也让家属刘叔叔松了口气。原来没有照护管理师的时候，他想请社区医院的医生到家里给老人检查，但社区医院的医生太少，还得要负责看病开药，实在出不来。

他说，有养老驿站服务以后就非常方便。刘叔叔会将最近一段时间母亲的情况跟蒋冬雪沟通，再根据检查的血糖、血压情况及时上社区医院调整用药。刘叔叔表示，这样就不用再想办法带着母亲跑了，近几年都没去过医院。

蒋冬雪给老人测量血压/记者拍摄

蒋冬雪大学学习的专业就与养老照护相关，毕业后便一直从事居家照护工作，目前她负责的老人有40多位，几乎都是失能状态。她要为老人们进行阶段性评估、制定照护计划，同时对家庭照料人员进行指导。但如果老人有专业的医疗需求，就超出了照护管理师的能力范畴。“像换胃管、尿管、造瘘袋，包括希望有人上门抽血、输液等等这些需求还是有挺多的，我们只能建议家属咨询一下社区医院的医生，或者是能提供上门医疗服务的单位来帮他更换。”蒋冬雪说。

驿站还能帮有需要的老人寻找、提供24小时专护员，相较于一般中介公司提供的保姆等家政人员，专护员具备更强的专业能力，能最大程度匹配老人的需求，驿站也会对专护员进行监督，但在价格上并不是所有老人都能接受。

03

以政府买单的托底人群为主

目前享受“物业+养老”服务的人群中，以政府买单的托底人群为主，自主付费的老人占比较小。

上海虹口区的沈阿婆由于高龄独居、身体不好，就是其中之一。

叶燕敏阿姨体验的陪诊最终报价为4小时280元，较清单上的价格略有优惠。她坦言，自己时不时需要做检查、小手术或短期住院，对陪诊服务有常态化需求，因此希望对她这样的“回头客”有一定价格松动，否则也难以长期承担原价的陪诊服务。

徐家汇街道南溪公寓小区开展物业便民服务活动 图源：解放日报

虹口区抽样调查显示：

■ 有25.12%的老人明确表示愿意尝试有偿服务；

■ 60.79%的老人表示视情况而定；

■ 也有14.09%的老人表示不愿意支付。

在虹口区民政局局长沈敬威看来，若要老人购买“物业+养老”服务，还需要观念的深入与时间的培育。

目前“物业+养老”一般采用三种模式：

随着深度老龄化时代来临，“物业+养老”将成为社区养老的重要组成部分。

很多老人的医疗需求比较大，今后将形成医养结合的趋势，物业公司或养老机构可以充当家庭医生助理的角色。

从今后的趋势看，即便物业公司设有养老板块，还是会在一些护理等更深层次的细分领域与专业机构合作。