9800万人次背后的守护！西安铁路北客站广场管理中心 2025年暖心服务交亮眼答卷

据铁路部门统计，2025年，西安北站全年开行列车总数18.9万列，较去年同比增长9.8%。全年总客流量9862.4万人次，较去年同比增长5.45%，创建站以来历史新高。其中，发送旅客4948.9万人次，到达旅客4913.5万人次，日均客流量超过27万人次；全年共有4天单日总客流超50万人次，其中10月1日52.3万人次系建站以来单日总客流最高纪录。

北客站广场管理中心锚定“平稳安全有序”核心目标，通过法治筑基、联勤共治、服务升级等一系列有力举措，实现枢纽高效运转与旅客体验提升双丰收，先后斩获全国春运“情满旅途”成绩突出集体、西安市先进典型案例志愿服务组织等荣誉。

法治赋能，构建规范治理新格局。2025年，北客站广场管理中心牵头对接市政府办公厅、市司法局等部门，完成了《西安铁路北客站站区管理规定》全流程编制工作，该规定于8月5日正式施行，从制度层面为站区管理提供坚实保障，推动管理模式从“经验型”向“规范型”转变，为站区长远发展筑牢法治根基。

联勤共治，筑牢平安出行防护网。针对春运、五一、暑运、国庆等节假日客流高峰，中心提前制定专项疏散预案，优化引导路线，在关键点位增派人员值守，确保晚点旅客及时有序安全离场。同时，积极推动路地融合治理，协调设立站区路地联勤警务工作站，增设2处消防勤务工作站，织密立体安全防护网。在日常4个“钉子岗”基础上，精准增设6处缓堵保畅岗、4处治安管控岗及停车场疏导岗，严厉整治喊客拉客、车辆违停等乱象，2025年累计联合交通运输执法三大队共检查巡游出租车653辆、网约车2712辆，查处违规巡游出租车1辆，查扣非法营运车辆142辆；联合公安部门驱离“车托”、“宾馆托”、“票托”共8878余人次，治安处罚1837人，行政处罚11人，行政拘留28人；联合城管部门清理占道经营631起，暂扣占道经营4起，有效维护站区治安、交通和市场秩序。

细节暖心，升级便民服务体验。聚焦旅客急难愁盼问题，中心精准发力提升服务质感。投资35.3万元扩建南北广场非机动车车棚，新增846平方米停车区域，可多容纳760辆非机动车，彻底缓解旅客“停车难”；联动交通执法支队建立派单管控机制，从源头规范出租车、网约车运营秩序，让旅客乘车更顺畅。此外，便民百宝箱、手机充电站、健康驿站等设施免费向旅客开放，以点滴贴心举措为旅客旅途注入暖意。

据悉，北客站广场管理中心凭借扎实工作成效，获交通运输部等五部委联合表彰，获评2025年全国春运“情满旅途”活动成绩突出集体，并成功入选西安市先进典型案例志愿服务组织。下一步，该中心将持续以精治提效能、以暖心优服务，全力守护每一次平安出行，为打造一流高铁枢纽门户持续赋能。