做私域，必须要“从群众中来，到群众中去”

注：本文系原创内容，已交由专业人士全网维权，转载需联系授权，侵权必究！

我接触过很多做私域的团队，大家最常聊的困惑是什么呢？不是缺流量，而是觉得“累”。心累。

每天辛辛苦苦策划内容、安排活动、维护社群，可用户那边呢，常常是安安静静，没什么回响。感觉就像自己一个人对着空房子使劲儿，特别没劲。

这时候，我们通常会更努力地“设计”流程，更精细地“管理”用户，总想找到那个一用就灵的“大招”。但往往效果有限。

问题到底出在哪儿？我琢磨了很久，后来发现，核心可能就出在我们看待用户的方式上。

我们是不是不知不觉地，把用户当成了一个需要被引导、被管理的“对象”，而不是可以一起玩耍、一起创造的“自己人”？

这让我想起一句老话，叫“从群众中来，到群众中去”。这句话，我觉得就是解开私域运营那把锁的钥匙。它讲的不是具体怎么做活动，而是一种最根本的思维。

01

为什么你的私域成了“无声的广场”？

我们先看看现在普遍的私域现状：企业花大价钱，从各个公域渠道把用户引进来，像珍宝一样存进企业微信、社群。然后呢？然后一场精心策划的“单向广播”就开始了。

早上，一篇行业早报；中午，一个产品海报；下午，一个客户案例；晚上，一场直播预告。内容精美，排期严谨，一切都无懈可击。

可用户那边呢？一片寂静。除了领红包时有点动静，其他时间，你的私域就像一个装修豪华却空无一人的广场。你站在广场中央的舞台上声情并茂，台下却没有观众。

问题出在哪？因为你把私域做成了一个“我说你听”的广播站。

用户在这里的角色是被动的“接收者”，甚至是“数字资产”。他们没有声音，没有面孔，也没有参与感。

这违背了私域最根本的初衷——建立持续、信任的关系。任何健康的关系，都必须是双向的，有来有往的。

所以，私域运营的第一性原理，不是“管理”，而是“激活”。激活什么？激活用户表达和参与的欲望。

02

“从群众中来”：把话筒递给用户，听见真实的声音

“从群众中来”，意味着我们一切运营的灵感和内容，其源头活水必须是用户本身。我们不能再坐在办公室里臆想用户喜欢什么，而要走下去，潜入他们的真实语境。

这不是让你做个问卷调查那么简单。那太生硬了。你需要创造一种氛围和机制，让用户“愿意说”和“有的说”。

从“内容输出”到“内容激发”：别再只把你认为精美的内容推给用户。试着抛出一个行业小争议，一个产品功能的A/B选择，甚至是你自己遇到的一个真实难题，去问问大家的意见。

你会发现，用户产出的观点（UGC），往往比你精心打磨的文案更有穿透力，因为它真实、多元、带有鲜活的生活气息。

比如，与其推送10条服装搭配指南，不如在群里发起一个话题：“上周我穿了一件亮黄色衬衫去开会，被同事调侃了，大家觉得职场能穿亮色吗？”这个互动产生的真实讨论和分享，就是最棒的内容。

从“活动策划”到“活动共建”：活动不是你的独角戏。下次策划活动前，先在核心用户群里问问：“今年周年庆，大家最希望我们搞点啥？”“这个新品的内测名额，你们觉得怎么分配最公平？”

让用户参与到活动的策划、甚至规则的制定中来。

他们从“被邀请者”变成了“主办方之一”，积极性能一样吗？活动不再是“你要我来”，而是“我们自己要玩”。

从“解决问题”到“征集方案”：遇到客诉或难题，第一时间别光想着怎么道歉和弥补。

可以（在合适的场合）坦诚地把它变成一个开放性的议题：“家人们，我们这次在物流上栽了跟头，让大家体验不好。

除了赔偿，大家觉得我们怎么做才能真正弥补，并避免下次再犯？”用户给出的方案，往往比你内部想破头更有效，而且这个过程本身，就极大地提升了用户的被尊重感和归属感。

“从群众中来”的过程，就是一个吸收养分、汲取智慧的过程。它让我们的运营动作不再是凭空想象，而是脚踏实地，有了真实的土壤。

03

“到群众中去”：让用户的智慧，照亮更多人

光“吸收”还不够。如果用户的宝贵声音只是在后台数据里躺平，那也是一种浪费。

“到群众中去”，就是要将用户创造的精华、达成的共识、展现的智慧，经过我们的梳理和赋能，反哺给更广泛的用户群体，形成一个““用户创造 -> 企业提炼 -> 用户共享”的增强回路。

让用户成为“内容的主角”：把用户在互动中产生的精彩评论、使用产品的真实故事、解决问题的巧妙方法，整理出来。可以是一篇推文，可以是一个社群公告，也可以是一段视频。标题就可以是《来自我们的用户XXX：我是如何用这个功能搞定客户的》。

当用户看到自己的头像和言论被郑重其事地展示出来，那种认同感和荣誉感，是任何红包都换不来的。这也在无声地告诉所有用户：这里，你们说了算。

让共识成为“社群的法则”：在社群共建中形成的共识，比如大家讨论出的“社群文明公约”、投票选出的“最受欢迎活动类型”，就应该被正式确定为这个社群的规则和未来方向。

这让规则不再是冷冰冰的“管理员制定”，而是充满温度的“我们共同的约定”，遵守起来心甘情愿。

让超级用户成为“社区的支柱”：那些积极参与、贡献智慧和内容的用户，会自然地浮现出来。他们就是你的“群众领袖”。你要做的不是管理他们，而是赋能他们。

给他们一个“共建官”、“首席体验官”的虚衔，给予他们一些小小的特权（比如新品优先体验、参与内部会议），让他们更有动力去组织话题、解答疑问、带动氛围。他们的一句话，有时比官方说十句都管用。

这个过程，就是一个价值循环和放大的过程。它让单个用户的闪光点，照亮了整个社区，也让每一个用户都看到了参与的价值和可能性。

04

重塑关系：从“供需”到“共生”

当你真正开始践行“从群众中来，到群众中去”，你会发现，你和用户的关系发生了微妙而根本的转变。

你们不再是简单的“卖方”和“买方”，也不是冰冷的“服务方”和“被服务方”。你们成为了一个品牌的共生体。

企业提供平台、产品和初始的信任框架；用户贡献内容、智慧、口碑和真实的需求反馈。

企业从用户的反馈中迭代产品、优化服务；用户则在企业的进步中，获得更好的体验和更强的归属感。这个飞轮一旦转动起来，私域就拥有了自我生长、自我繁荣的生命力。

它不再是一个需要你不断输血、费力维护的“成本中心”，而是一个充满活力、能不断为你创造价值（不仅仅是GMV，更是品牌忠诚度和创新源泉）的“能量中枢”。

所以，回到最开始的问题：做私域，到底在做什么？

我想，我们是在共同培育一个数字时代的“新型社区”。

在这个社区里，没有高高在上的指挥者，只有用心服务的“社区工作者”；没有沉默的数字ID，只有一个个鲜活、有声音、有智慧的邻居。

“从群众中来，到群众中去”，这不仅仅是一句口号。它是一种姿态的转变：从俯视到平视。它是一种重心的转移：从输出到互动。

它更是一种价值观的确认：相信你的用户，赋能你的用户，和你的用户站在一起。

当你真心把用户当作共建的伙伴，而不仅仅是收割的对象时，私域的所有难题，比如活跃度、转化率、口碑传播，都会自然找到它自己的答案。

因为，你不是在运营一个池子，你是在点燃一片星火，并让这片星火，自己去燎原。

作者简介：

阿尘，腾讯官方认证·企业微信私域增长师，拥有8年私域运营实操经验，独家私域落地课程全渠道超2000人学习，已帮助多家行业巨头企业打造自己的专属客户资产，实现业绩二次增长。