药店转型，试水「私域」

▍来源：赛柏蓝药店 作者：虞国庆

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街东头的怡康药店，每天不见几个顾客走进去买药，看样子是要歇业或转手了。我问了问怡康药店的洪老板，近来好像生意没以前好了吗，是不是不想玩了？

洪老板笑着说，继续玩，还要朝大了玩。别看门店的生意没多少，我转型了，做门店的私域生意，没听过吧？如今一天的买卖是以前的三四倍。我的店员也转型了，门店留下一两个店员守店，其余的店员主要做服务。近的自己送货，远的请同城快递，当天都能送到。

私域生意，对于我一个在医药圈混了二三十的医药人来说，只是听说过，但没了解过，也不懂。为此我请教了洪老板，洪老板说药店原来都是等客上门，做的是上门生意，进什么药，卖什么药，其实心里也没底。只知道品种越多越好，能满足各类患者或顾客的需求，好像大多数药店都是这么做的。可是现在市场变了，互联网的介入，价格不可控了。如果我们药店依然守着原来的经营模式，那只能是等死或饿死。

药店客流量的减少是不争的事实，再也看不到过去那种卖药如买菜的盛况。平价大药房刚开张那阵子，药店里门庭诺市，前来买药的人空着手进店，提着一大袋印有药店字样的塑料袋出店。如今药店里早就成了门可罗雀，在好些药店里经常看到店员要比顾客多的场景，今不如昔了。

药店走到这一步，其原因是多种多样的，但有一条是客观存在的，那就是粗犷式的经营。没有精准地针对患者群体，没有给患者带来精准服务的客户群体。

私域在药店悄然兴起

几乎每家药店都有自己的微信群，规模大一点的大药房，或连锁药店，都有自己的客户群小程序。当初只是为了建立客户档案，或给客户群的用户采用积分制，累计一定的积分赠送小礼品，从而达到留住客户的目的。

有些药店还定期在客户微信群里，介绍或推荐一些药店新进的一些产品，或者介绍某某厂家一些产品的促销政策，吸引群里的客户到本店来购买所需要的药品。一条街上的几家药品，好多微信群的客户是重叠的，每家都想把这些微信群和客户当作自家门店的忠实客户。

听怡康药店的洪老板，开始他们也是这么做的，大家都在抢生意，看哪家的政策好，能吸引客户。后来感觉得这种竞争没多大意思，最终是在消耗自己的精力与利润，不划算。洪老板到广东转了一圈，发现人家已经不玩这些老套路。

玩私域，什么叫私域？人家药店也有微信群，也有小程序，可是人家把微信群里的客户以利益的关系，将产品为纽带，通过互联网或电商平台，将客户群进行放大，形成流量，再采用客户裂变的方式，捆绑产品，产生购买力，再制定利益分成方案，各自获取效益。

所谓私域，就是在一个可控的区域里，将门店、产品、收益、店员及专家组成一个相对封闭的联合体。由现有的客户群里有目标有计划地进行客户自身的裂变，放大了客户群体，再对接平台或专家，对准备引入的产品利润空间进行有效地细分。这一套流程在药店的柜台上是看不见，也不需要柜台店员参与，既有线下，也有线上，交叉进行。虽说人们没看到门店实实在在的交易，但门店的营业额却在增长，这就是私域给药店带来的收益。

私域是药店经营的一种补充

市面上大多数药店依然延续着传统的经营模式，规模大一些的药店依然要求品种品规要全，尽可能满足患者或顾客的买药需求。但是随着互联网对药店管理的渗透以及各种电商平台的介入，药店传统的业务及模式已经越来越难做了。做药难，做药店更难，不仅是药店太多，更主要还是药店的同质化竞争，药品的同质化竞争，残存的那些毛利已经很难能维持住药店的生存与发展了。

医药私域，从目前来看是给药店的销售打开了一扇窗户，多了一条对外销售的渠道。但到底能走多久，倘若所有的药店都做起来私域的生意，那又是一次看不见的内卷。一个好的经营模式不是每家药店都可以复制的，还得要结合本药店的实际情况，人员、产品、资金、运营模式，关键还是观念是否转变。

不是生硬照抄，简单复制，没有自己悟出来的道道，那是做不成的，顶多煮成一锅夹生饭。

药店做私域业务，是给药店打开一条销售的新渠道，做得好肯定会给药店带来收益。但是私域不可能成为药店经营的主渠道，只是药店经营的一种补充。

开门营业，产品当道，合理合规的经营，无论是网上店铺销售，还是药店私域销售，只是把药店传统的销售与网络销售有机地结合在一起。以网上数字流量带动线下客流量，激发出患者或顾客潜在的能量，换来药店的销售额。

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