呼图壁县让群众有地说理儿有处办事儿

今年，呼图壁县全面加强县、乡、村三级社会治安综合治理中心（以下简称综治中心）建设，主要领导谋划调度，有效整合各类社会治理要素，力争实现解决群众各类矛盾诉求“最多跑一地”，让群众有地说理儿、有处办事儿。

　　整合资源聚合力

　　矛盾化解“最多跑一地”

　　前不久，呼图壁县综治中心接到10余名务工人员的讨薪诉求，他们均受雇于当地某沙场，工程完工后工资却迟迟未发放。多次协商无果后，他们只好向综治中心寻求帮助。接到诉求后，综治中心的工作人员迅速启动联合调解程序，联动应急管理局、自然资源局及人民调解员组建专项调解小组，一场与时间赛跑的维权行动即刻展开。

　　调解现场，工作人员兵分两路，一方面耐心倾听务工人员诉求，细致核对欠薪数额，安抚大家的焦虑情绪；另一方面向企业负责人释法析理，详细解读拖欠工资需承担的法律责任与信用风险。此外，应急管理局、自然资源局工作人员立足行业监管职能提供专业支撑，人民调解员凭借丰富经验搭建沟通桥梁。多方合力下，企业负责人最终与务工人员达成调解协议。为确保协议效力，综治中心协助双方当场申请司法确认，解除了务工人员的后顾之忧。

　　从受理诉求到资金到账仅用2天时间，这起讨薪纠纷得到圆满解决。“这是我们深化多元解纷机制的必然结果。”呼图壁县综治中心负责人肖立彬表示，通过整合多方力量，将矛盾纠纷化解在源头，切实维护了务工人员的合法权益，也为构建和谐劳动关系、优化县域营商环境提供了有力的司法保障。

　　创新调解解民忧

　　“急难愁盼”高效办到位

　　“十多年前的欠账转过来了，太感谢你们啦。”近日，呼图壁县居民余某收到宴某微信转账的2500元欠款后，专程来到呼图壁县综治中心致谢。

　　“欠款金额虽然不大，但这起纠纷调解起来颇费周章。因为欠款人不在本地，欠款时间又太久，债权人提供不了任何证据，仅有欠款人的电话号码，且双方对欠款事宜各执一词，互不相让。”谈起纠纷时，呼图壁县司法局驻综治中心工作人员阿娜尔古丽说。

　　今年10月24日，呼图壁县综治中心接到余某的求助称，十多年前，余某的朋友宴某遇到困难时，曾向他借了2500元钱。之后宴某离开呼图壁县，欠款经多次讨要未果，令他十分苦恼。

　　线索分流到阿娜尔古丽处后，她第一时间与宴某取得联系。一开始宴某称时间太久不记得有借钱一事，后又声称如果有证据就去法院诉讼，自己不在呼图壁县不能接受调解。

　　阿娜尔古丽耐心倾听双方陈述后，重点向宴某讲解了民法典等相关法律法规，明确双方的权利和义务，引导他们用理性、合法的方式解决争议。经过多轮电话沟通，宴某最终同意向余某还款2500元。

　　闭环回访强实效

　　民生诉求“件件有回音”

　　4月28日，雀尔沟镇某煤矿职工老任在工作时突发心源性猝死。老任的妻子郑大姐、儿子小任与煤矿公司就赔偿事宜多次协商无果。死者家属急盼赔偿款保障生活和处理后事，企业则顾虑赔偿合规性与资金压力，双方陷入僵局。5月6日，郑大姐和小任向呼图壁县综治中心求助。

　　综治中心受理后，立即启动“急事快办”机制，调配两名经验丰富的调解员成立调解小组。调解员第一时间开展工作，先是单独与郑大姐、小任沟通，细致记录老任的工作年限、社保缴纳情况，以及家属处理后事已产生的丧葬费、交通费、食宿费明细。随后，又联系煤矿公司代表孙某，了解企业的赔偿顾虑，“公司不是不愿赔，主要是担心赔偿标准不合规，后续再引发争议，而且一次性拿出大额款项对企业资金流转也有压力。”

　　为解决分歧，调解员结合法律规定与实际情况制定调解方案：一方面，向煤矿公司援引《工伤保险条例》，明确职工在工作时间和工作岗位突发疾病死亡，视同工亡，企业应依法支付工伤保险待遇，同时核对家属提供的费用票据，证明丧葬费2080元、交通食宿费5万元均为合理支出；另一方面，向家属解释企业的资金压力，建议采用分期支付的方式，给企业留出资金准备时间。5月18日，在调解员的见证下，郑大姐、小任与孙某签订调解协议。

　　8月初，综治中心回访郑大姐、小任时得知，他们已经收到全部赔款，此次调解既保障了家属权益，也为企业解了难，尽显综治中心的矛盾化解能力。

　　“群众的诉求不但要快速解决，还要解决得当、妥善，避免发生二次矛盾。”肖立彬说，呼图壁县综治中心将满意度回访纳入考核机制，即责任部门在事项办结后的3个工作日内，对诉求人进行满意度回访，了解诉求人对处理结果的意见和建议。对于不满意的，要求责任部门重新核查处理，直至诉求人满意或问题得到妥善解决。(昌吉州融媒体中心通讯员谢丽珍)