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12月19日中午，建行北京门头沟支行营业部内上演了一场紧急又温暖的救助行动。一名老年客户在办理业务过程中突发心脏不适，网点工作人员迅速响应、处置得当，为客户的及时救治赢得了宝贵时间。
险情发生后，网点立即启动应急预案。网点员工第一时间疏散周围客户，为老人开辟出安静、通风的休息空间，询问状况后，协助老人服下随身携带的应急药品。在尊重客户意愿的前提下，网点员工拨打120急救电话，清晰准确说明事发地点、客户状况及已采取的措施。
等待救护车的间隙，网点员工始终陪伴在老人身边，耐心安抚其情绪，避免因紧张加重身体不适。急救人员抵达后，网点员工主动上前对接，积极配合医护人员将老人稳妥转移至救护车送医。整个处置过程环节衔接紧密、行动高效有序。
据悉，建行北京门头沟支行长期将安全生产和应急处置放在突出位置，严格定期组织覆盖各类场景的突发事件模拟演练，以练为战，让每一位一线员工都熟悉应急预案流程。同时，作为“适老服务标杆网点”，建行北京门头沟支行不仅在硬件上配备了无障碍通道、老花镜、急救箱等便利及应急设施，并开设了爱心窗口，将尊老、助老、便老的关怀理念融入日常运营的每一个细节，还在服务软件上强调对老年客户群体的主动关怀与敏锐观察，通过日常贴心沟通，更早察觉客户的异常状态。
未来，建行北京门头沟支行将继续深化应急能力建设与服务水平提升，致力于为所有客户，特别是老年客户群体，营造一个更加安全、安心、温暖的金融服务环境。
新闻来源：门头沟融媒
记者：马燊
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