南充电信玩套路，办流量强绑光猫合约，销户要交360元违约金

我是南充市高坪区河东新园的一名中国电信宽带老用户，多年来按时缴费、从未拖欠，对电信始终保有一份信任。可就是这份实打实的信任，如今却被电信的一系列操作碾得粉碎，想要注销宽带竟成了一道难跨的鸿沟，所谓的“进来容易出去难”，在电信这里体现得淋漓尽致，更让我看清了他们坑蒙拐骗、店大欺客的真面目。

事情的导火索，源于我本月的宽带销户申请。本以为老用户销户该顺顺利利，谁知营业厅工作人员一句“你的光猫合约没到期，销户要交360元违约金”，让我彻底懵了。我绞尽脑汁回想，家里宽带一直正常使用，从未主动申请过换光猫业务，何来合约一说？直到前几天再次到营业厅核查，工作人员才告知，是2023年办理流量业务时，顺带办理了换光猫业务，合约期三年，如今尚未到期。

这番话才让我想起当年的经历，那是一段充满误导与隐瞒的套路。那天我下班回家，看到电信在小区做营销活动，主推10元流量套餐，标注的流量额度很划算，我本身流量就不够用，便上前咨询并当场办理。整个过程只围绕流量业务沟通，签完字我就回了家，从头到尾没人提半个“换光猫”“合约”的字眼。可刚到家没多久，电信装维师傅就打电话，说要上门给我免费更换光猫。我当即心生疑惑，我只办了流量，怎么还要换光猫？赶紧联系当时办业务的营业员确认，对方解释说当时太忙没来得及说，还再三拍着胸脯保证：“这个换光猫是完全免费的，不用白不用，对你没有任何影响，一分钱都不会扣！”

正是这句“完全免费、毫无影响”，让我放下了戒备，同意师傅上门更换。全程确实没花一分钱，光猫换完也能正常使用，我便没再多想，只当是电信给老用户的福利。可谁能想到，这份“免费福利”竟是埋了三年的陷阱，如今我要销户，这陷阱就炸了，360元违约金从天而降，不给钱就不让销户。

更让人气愤的是，这360元违约金本身就离谱至极。我上网查询同款光猫，新的也就五六十元，就算是当年的型号，市场价也不值这个价，可电信张口就要360元，这哪里是收违约金，分明是变相抢钱！再者说，我作为老用户，三年来每月话费稳定在百元左右，三年累计缴费3000多元，这笔钱别说抵一个小小的光猫，十个八个都绰绰有余，电信凭什么拿一个“免费赠送”的光猫，反过来薅老用户的羊毛？

意识到被套路后，我多次拨打10000号投诉，可得到的回复永远是机械式的复读：“你的业务有合约，暂时无法取消，必须缴纳360元违约金才能办理销户。”我一遍遍向客服讲述自己被误导、不知情办合约的经过，明确表示当年营业员从未告知有合约，也从未承诺过要履行三年合约，可客服要么敷衍了事，要么直接说“我们只认系统记录，是你本人签字办理，后果自负”，完全无视我的诉求，更不管业务办理过程中的猫腻。

我不禁要质问电信：你们的工作人员专业性何在？办业务时只挑好听的讲，隐瞒关键条款，误导消费者签字，这是专业该有的样子吗？我明明只办10元流量，你们却强行捆绑有合约的光猫业务，明明有无需合约的光猫可供更换，偏偏给我办三年合约的，这不是故意挖坑是什么？我家宽带当时毫无故障，运行正常，你们主动上门换猫，不是为了服务用户，而是为了绑定合约、日后收割违约金，这算盘打得也太响了！

说好的完全免费，办业务时免费，销户时却要收钱，这是赤裸裸的双标！办业务时热情似火，两小时就能搞定安装；销户时百般刁难，层层设置门槛，从登记到现在，迟迟得不到有效处理，所谓的“用户至上”“高效服务”，在销户这件事上荡然无存。电信只管想方设法让用户办业务、绑合约，却从不管用户后续的销户需求，只要你想退出，就用违约金、未到期合约等理由卡着你，硬生生把“自由选择”变成“强行捆绑”。

多次投诉无果后，我深深体会到作为普通消费者的无助与渺小。我们没有电信的系统后台，没有他们的话术套路，只能被动接受他们的安排，被坑了只能一遍遍申诉，却始终得不到公正对待。电信作为大型通信运营商，本该规范经营、诚信服务，却靠着坑蒙拐骗的手段对待老用户，用“进来容易出去难”的套路拿捏消费者，一副店大欺客的嘴脸，毫无大企业的担当与责任。

这绝不是我一个人的遭遇，想必还有无数消费者和我一样，被运营商的套路捆绑，想要销户却被层层设卡，投诉无门、维权无路。在此，我强烈要求各大媒体转发曝光南充电信的这一黑幕，让更多人看清运营商的违规操作；更恳请政府相关职能部门关注此事，重拳整顿通信行业的乱象，严查运营商误导消费、隐瞒合约、销户设卡、乱收违约金等违规行为，规范行业经营秩序。

老用户的信任不是你们收割利益的筹码，消费者的权益更容不得你们肆意践踏。电信若不反思整改，终将失去所有用户的信任，而我们这些被坑的消费者，也绝不会轻易妥协，必将维权到底，只为讨一个公道！

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