战风雪 守万家：陕西移动安康分公司‘心级服务’暖冬行

本报讯（通讯员 陈百莉）面对冬日严寒，安康移动的服务热情持续升温。一线装维与应急保障团队正以扎实行动，践行“专业守护，暖心相伴”的承诺，将优质服务送至千家万户，筑牢城乡通信生命线。

冰雪盛会，我们全程护航

2026年元旦前夕，为保障平利县天书峡景区冰雪季系列活动的顺利开展，应平利县政府通信保障请求，安康移动迅速响应。在网络部的大力支撑下，应急保障团队于31日上午顶风冒雪，在景区现场高效组装并开通应急基站。目前，保障工作正持续进行中，团队将坚守岗位，全程护航整个元旦假期，确保活动期间网络畅通无阻。

上门解忧，服务始终相伴

在汉滨区暴家巷，老城分局的智慧家庭工程师接到王叔叔的宽带报修后，第一时间上门处理。检测发现，由于家中光猫、路由器等设备使用时间较长，导致网络出现卡顿、连接不稳等情况，影响了王叔叔的日常使用及与家人的视频联系。工程师快速完成设备更换与线路调测，网络恢复稳定流畅。服务结束后，工程师还耐心指导老人如何连接Wi-Fi、处理常见问题，并留下联系方式，以便随时提供帮助，实现服务全程贴心陪伴。

深夜驰援，只为亲情连接

深夜，智慧家庭工程师胡奇磊接到一通来自深圳的求助。远在他乡的王先生反映，因其父母独居在安康市白河县安福村的安防监控信号突然中断，十分担忧。胡奇磊立刻驱车二十余里赶往这个偏远村落。经过迅速排查，他找到故障原因并予以修复，及时帮助老人排除了安全隐患。临行前，他细心提醒老人注意夜间活动安全，并主动为老人检查了室内照明。此次服务不仅恢复了设备功能，也为亲情连线增添了温暖保障。

从冰雪盛会的全程护航，到城市街巷的贴心服务，再到偏远乡村的亲情守护，安康移动始终以客户感知为中心，用可靠的专业技能与主动的细致关怀，持续提供有温度的服务体验，让“心级服务”在冬日里始终在线，温暖人心。

责任编辑：刘旸 审核：杨勇

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