江西
暖心服务化误解 专业担当赢赞誉 ——建行江西省新余市分行高效解决客户扣费纠纷
“真是太感谢你们了！要不是建行的贴心服务，我该怎么办呐！小孩不在身边，像我们这种年纪的人怎么会处理！”市民李大姐对网点大堂经理连连道谢。此前，李大姐因误触第三方平台自动扣费功能产生扣款纠纷，在建行江西省新余北湖支行大堂经理的专业协助下，不仅解开了对银行的误解，还成功追回了误扣的费用。
12月25日，李大姐快步走进网点，径直来到大堂经理服务台，语气激动地表示银行卡被莫名扣费。大堂经理见状，立即将李大姐引导至客户休息区，给大姐递上一杯温水，耐心安抚：“大姐您别急，慢慢说，把情况详细告诉我，我一定帮您查清楚。”待李大姐情绪平复后，事情的原委逐渐清晰。原来，李大姐平日里习惯用手机里的第三方支付软件打理日常开销，几天前在浏览平台信息时，不小心误触进入一个广告页面。由于对手机操作不太熟悉，她未仔细阅读条款便误点同意按钮，绑定了银行卡自动扣费功能。收到银行扣款短信后，李大姐赶紧赶到网点来查询。了解情况后，大堂经理立刻协助李大姐查询银行卡交易流水，找到扣款原因，并协助联系第三方支付软件客服，最终成功帮助李大姐办理全额退款。退款到账的那一刻，李大姐露出了欣慰的笑容，对大堂经理连连道谢。
此次事件的妥善处理，不仅体现了建行新余市分行员工专业的业务素养，更彰显了“以客户为中心”的服务理念。（北湖支行 简鹏）
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