2026，做好舆情处置工作的基础，是“去人治化”思维

总有人问：企业在自媒体平台上出现负面不实信息，找XX办是不是最管用？

虽然都快2026年了，但中国人从古至今的“遇事直接找领导”的思维依然还在。

有心观察就会发现 ，央国企的舆情意识、舆情危机处置能力，整体上弱于民营企业。这正是因为国企遇上事儿更爱依赖“领导”，依靠自身专业能力独立处置的次数太少、积累的专业经验太少导致的。

一些地方上的强势民营企业，也存在这个问题。比如，今年连着有两家知名企业向平台喊话，“上访式投诉”。而实际上，在我看来，平台的做法根本没问题。 你列个大表，只要看着是你家负面信息的就要求平台一律处理掉，证据也不提供，这哪儿行呢？负面信息，也是要分属实内容和不实信息的啊。如果不分青红皂白一律清空，伤害不仅仅是正常的舆论监督权，也会造成平台治理规则的严重混乱。

不过，今年以来，一个新变化是：越来越多的企业，包括最爱“遇事直接找领导”的央国企，都开始意识到，舆情危机解决是品牌公关领域里的一项专业工作，应该逐渐去提升舆情处置的专业能力，而不能再一味地依赖“领导”。虽然国家 保护民营企业品牌商誉的力度越来越大，但如果所有企业，无论遇上大事小事，一律把事全推给“领导”解决，客观上说，“领导”想管也 管不过来。

凡事一律找领导，是“人治”思维，如同古代的老百姓“盼清官”。2026年了，企业的公关人员要想做好舆情工作，得建立起“法治”思维了。所谓的“法治”思维，其实就是专业思维、规则思维。

网信办之于平台，类似于政法委之于法院。具体案件，是“法院”办。既然是“法院”办，你就得 研究“法院”在“审理案件”时适用的“法律”（规则）。 基于此的实务能力，是可积累的、可提升的、可复用的、稳定输出的，也是企业公关人员的价值所在。

最后，再回应一个很多人问过的问题：今年开展了多个“专项行动”，是不是把专项行动文件里的那些话，复制粘贴发给平台就有用？

个人认为，文件中的话，其实是给各家自媒体平台做出的宏观指示和要求，到具体的内容上，还是要结合平台规则，看摆事实（证据）、讲道理的能力。平台也还是会根据这些来做出认定。比如最近刚发布的《关于规范网络名人账号行为管理的通知》中列举的“网络名人账号行为负面清单”第十三项“操作利用矩阵账号，将网民引流到群组，从事水军等违法犯罪行为”，不是你大笔一挥，说谁是水军犯罪，谁就是水军犯罪了，你得有充分的事实、有扎实的证据、有严密的论述，才有可能获得支持。

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法律篇