山东
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近日，一位年事已高的客户来到农行济南望岳支行办理业务，却不慎忘记携带银行卡。客户家距离网点路途遥远，往返奔波十分不便，面露焦急之色。柜员李明臻见状，立刻上前耐心安抚，详细了解客户需求后，主动提出可以通过手机银行办理该业务。
考虑到老人对智能手机操作不太熟悉，李明臻全程手把手细致指导：从下载安装手机银行APP，到注册登录、身份验证，再到一步步完成业务办理流程，每一个环节都讲解得清晰易懂，操作得有条不紊。在他的耐心指导下，老人顺利完成了业务，脸上的焦虑转为欣慰的笑容，连连对李明臻竖起大拇指，称赞道：“你们的服务太贴心了，不仅帮我解决了难题，还教会我用手机银行，以后办事再也不用跑远路了！”
该行员工细致暖心的服务，不仅践行了“以客户为中心”的服务理念，更用实际行动诠释了金融服务的温度。该行表示，未来将继续秉持初心，不断提升服务质量，用更贴心、更专业的服务，为广大客户排忧解难，传递金融温暖。
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