山东
近日，农行阳光舜城支行大堂经理王梅励正忙着引导客户，目光无意间扫到门口，只见一位阿姨扶着轮椅上的大叔缓缓停下，脸上满是局促。王梅励立刻快步上前，笑着迎上去：“阿姨大叔，慢点走，我来帮您！”说着便接过轮椅推手，小心翼翼地将两人引至大堂休息区，又转身倒来两杯温热的开水递到他们手中。
阿姨叹了口气说：“姑娘，我们想补办张银行卡，大叔腿脚不方便，出门一趟不容易，还怕手续麻烦。”王梅励连忙安抚：“您别担心，目前柜台业务手续简单，我全程陪着您办。”随后她快速协调，将情况告知柜台客服经理程一言，提前备好相关业务凭证。
到了柜台前，程一言特意起身迎接，放缓语速耐心询问需求，得知大叔行动不便、签字困难，便主动拿出业务凭证，调整到舒适角度，逐字逐句讲解补办流程和注意事项，声音温和又清晰。办理过程中，他全程细心操作，每一步都及时告知两人进度，遇到关键信息更是反复确认，生怕有遗漏。
业务办完后，程一言还贴心提醒：“大叔阿姨，新卡密码要妥善保管，平时用卡有任何问题，随时来网点找我们，或者打客服电话有些也能解决。”阿姨紧紧握着两人的手，眼眶微红：“真是太谢谢你们了，全程贴心又周到，没让我们多跑一步路，农行人的服务太暖心了！”
方寸柜台间，一份耐心、一份牵挂、一场贴心的守护，藏着农行人的责任与温情。农行阳光舜城支行始终以暖心服务践行初心，用点滴行动传递金融温度，守护每一位客户的安心与舒心。
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