山东
近日，一位来自加拿大的华侨王女士来到农行济南市中营业室。她手持一张多年前办理的社保卡，卡内有一笔养老金等待领取，但因长期旅居海外，国内身份信息已注销，导致这笔关乎晚年生活的资金无法取出，这让远道而来的王女士焦虑万分。
面对这一特殊情况，营业室工作人员给予了高度重视。客服经理第一时间接待了王女士，耐心倾听她的诉求，细致审核其提供的护照、原身份证件、社保卡及相关证明材料。在确认客户身份真实性和业务的特殊性后，营业室立即启动特殊业务处理流程，迅速将情况整理上报至上级行业务主管部门。
在等待批复期间，工作人员始终保持与王女士的沟通，及时告知进展，缓解其焦虑情绪。当日下午，在获得上级行的专项批复后，业务处理进入关键阶段。客服经理严格按照操作规程，在风险可控的前提下，将客户账户纳入特殊业务白名单管理，并协同柜台操作人员，顺利完成了这笔跨越国界的养老金支取业务。
当王女士亲手接过这份迟来的养老金时，眼中泛起了欣慰的泪光。她激动地表示：“本以为这笔钱可能取不出来了，没想到农行这么负责任，真是麻烦你们了！”她特别对营业室员工展现出的专业素养、高效执行和温暖服务表达了由衷感谢。
此次业务的成功办理，不仅是农行人员专业能力的体现，更是农行践行“金融为民”初心的生动写照。面对海外侨胞的特殊金融需求，农行济南市中支行营业室始终秉持“客户至上”原则，在严守风险底线的前提下，展现服务的温度与灵活性。该行表示，未来将继续优化跨境金融服务，传递金融温暖。
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