山东
如今，消费者买家电，不只看产品好不好用，对服务的要求也越来越高。因此，各家电品牌都在升级服务模式，提升服务水平，想靠优质服务赢得用户口碑。
但与此同时，家电服务业仍然存在不少让人糟心的事儿。预约好的上门时间一拖再拖，收费项目和金额含糊不清，师傅干活随性、态度还不好，更别说干完活留下一地狼藉就走人……这些问题不仅让用户心里添堵，更成了制约行业向前发展的绊脚石。
面对这些行业难题，海尔智家通过制定标准给出了解决方案。作为行业先行者，海尔智家第一个提出“五个一”“上门四不准”等服务规范，在中国家电业实现全面引领。11月初，海尔服务官方账号发布升级版“12345”服务规范，以全流程规范化的服务体系，为用户带来安心体验。具体来看，“一承诺”是按约上门、一次就好；”二公开”是指要亮出收费和服务标准；“三到位”贯穿服务全程，覆盖安全测电、通电试机、清理现场等环节；“四不准”则是划清了不喝用户的水、不用非指定材料、不线下私自收费、不违规操作等红线；“五个一”更是把进门认证、穿鞋套、铺垫布、带毛巾、道别提醒等细节都纳入了规范。
制定标准只是第一步，严格执行才是关键。凭借对服务规范的认真贯彻，海尔智家持续收获用户认可。例如，在一次热泵干衣机安装服务中，服务师准时上门，身着规范工装并佩戴证件。从进门穿鞋套开始，每一步都严谨专业：细致评估安装环境、铺设防护垫、进行安全检测，并精心调整支架确保机器平稳嵌入。安装结束后，服务师将现场彻底清理，甚至比安装前更加整洁。全程规范、细致、周到的服务，最终赢得用户现场点赞。
从制定标准到落地执行，从规范动作到赢得口碑，海尔智家的“12345”服务规范不仅提升了服务质量，更构建起持续的用户信任。在服务成为核心竞争力的今天，这种把细节做透的服务，正是赢得用户长久认可的关键。
来源：大众报业·半岛网
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