无棣县政务中心：“无感续证”解民忧 政务服务暖人心

齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 陈晓嫚

“不用跑大厅、不用填表格，证件快到期时收到提醒，没过几天新证就寄到家里了！”近日，李女士收到新换发的许可证后，对无棣县推出的“无感续证”服务赞不绝口。无棣县政务中心打造“免申请、零跑腿、自动办”的服务模式，以数字化改革破解“证件续期跑断腿”痛点，让政务服务更贴心、更省心。

破解“续证难题”，让群众告别“多头跑”。过去，群众办理身份证、营业执照等证件续期，往往需要提前准备材料、线下排队申请，若错过续期时间还可能影响正常使用，成为不少人的“烦心事”。针对这一痛点，中心以“数据跑路替代群众跑腿”为核心，依托政务数据共享平台，梳理出公共卫生许可证、食品经营许可证等23项高频续期事项，推出“无感续证”服务，从“群众主动申请”转变为“政府主动服务”，彻底改变传统续证模式。

构建“无感机制”，让续证实现“自动办”。中心打通数据壁垒、实现“数据自动核验+服务主动上门”。通过三步机制，确保续证服务“零感知、高效率”。依托政务数据平台，实时监测证件有效期，在到期前30天，通过短信、政务APP推送提醒信息，告知群众“无需申请，将自动续期”，同时提示需补充完善的信息（如住址变更等），让群众“心中有数”。续证完成后，通过邮政EMS将新证免费邮寄至群众预留地址，同时推送快递单号，方便群众实时查询物流进度，实现“足不出户拿新证”。

拓展“无感场景”，让服务覆盖“全领域”。无棣县正持续拓展服务范围，让“无感服务”覆盖更多政务场景，针对特殊群体，为老年人、残疾人提供“无感续证+上门送证”服务，安排工作人员上门核实信息、送达新证，解决“使用智能设备难”的问题。建立“无感服务反馈机制”，通过政务APP、线下窗口收集群众意见，目前已根据反馈优化提醒话术、缩短邮寄时间等6项服务细节，让“无感续证”更贴合群众需求。

从“群众跑”到“数据跑”，从“主动申请”到“无感办理”，无棣县政务服务中心以“无感续证”服务为突破口，持续推动政务服务从“便捷化”向“智能化”升级。下一步，将继续深化数据共享应用，拓展更多“无感服务”场景，让企业群众在“不知不觉”中享受高效政务服务，切实提升获得感与幸福感。