淮北市相山区相南街道：“小卡片”服务“大民生”

（来源：安徽网）

转自：安徽网

“有了这张网格名片，有事找网格员再也不用到处问了，一个电话就能解决问题！”近日，淮北市相山区相南街道黎苑社区的居民们手里，都多了一张巴掌大的卡片，这张看似不起眼的网格名片，成了大家交口称赞的“便民法宝”。

“我们把整个社区划成了6个网格，给每个网格员都定制了专属的网格名片。”黎苑社区党总支书记任艳华介绍道，“名片正面印着网格员的姓名、联系电话和服务片区，居民一眼就能找到自家片区的‘贴心管家’；背面是一份实打实的服务清单，嵌入式养老、康复理疗、舞蹈教学、美术书法、心理咨询这些服务都在上面，就是要让居民足不出社区，就能享受到便捷服务。”

为了让网格名片走进千家万户，社区线上线下一起发力推广。线下，网格员们揣着一沓沓名片，走街串巷上门走访，亲手把卡片送到居民手中；线上，“黎苑‘网’事，‘格’外用心”成为网格员们在居民群里的统一服务标语，每位网格员还会在标语后单独附上个人服务信息，清晰告知居民自己的姓名、联系电话和负责的服务区域，明确让片区居民有需求时直接找自己沟通。“推行网格名片，就是想让居民遇到事儿时，能第一时间找到靠谱的人。”任艳华坦言，这也是社区引导居民“小事找网格员，大事找社区”，实现“小事不出网格，大事不出社区”的初衷。

家住G21栋的孟女士，就真切感受到了这种服务模式的力量。前阵子，粮食大厦楼栋内的报警器突然持续鸣响，刺耳的声音搅得周边居民寝食难安。孟女士想起网格员在群里发的个人服务信息，翻出网格名片核对后，抱着试试看的心态拨通了网格员的电话。网格员接到诉求后，立刻上报社区，社区工作人员马不停蹄联系粮食大厦负责人，协调专业人员紧急上门检修。没过多久，烦人的警报声就彻底消失了。“真没想到一个电话就解决了大麻烦，社区办事效率也太高了！”孟女士逢人便夸，对社区的快速响应竖起了大拇指。

这张小小的网格名片，搭配网格员线上统一标语加个人信息的推送方式，既是社区服务的“宣传卡”，也是网格员与居民的“连心卡”。黎苑社区用这样线上线下结合的服务方式，不仅亮出了党群服务中心的全方位服务，更让新时代“枫桥经验”在基层沃土上落地生根。社区将持续优化网格服务模式，根据居民需求动态更新服务内容，让网格名片和线上服务信息，真正成为服务居民的“暖心卡”，让社区服务更有温度、更接地气。

杨紫晶