以匠心暖人心 用诚心赢信赖——记阜阳联通VIP客服经理刘亚平

自2025年初入阜阳联通以来，刘亚平虽是一名服务战线上的“新兵”，却始终将客户放在心中最重要的位置。在她看来，服务从不是简单的岗位职责，而是一份需要用心履行的承诺。她用专注打磨专业，以真诚传递温度，在看似平凡的客服岗位上，悄然书写着不凡的服务故事，成为安徽联通服务之星候选人中一道靓丽的青春风景线。

锤炼专业，做客户信赖的“定心石”

VIP客户经理是联通与客户之间的关键桥梁，业务能力是这座桥梁最坚实的基石。刘亚平深知专业的重要性，从入职第一天起就沉心钻研。她不仅熟练掌握各类套餐政策与服务流程，更追求对业务本质的深入理解。当一位企业客户因通信故障紧急求助时，她快速定位症结，协同技术团队半小时内提供应急方案，赢得客户“专业可靠”的评价。“问题不转移，服务不拖延”是她的工作信条，也是客户信赖的起点。

倾注真情，做客户贴心的“守护人”

在刘亚平看来，真正的服务始于倾听，成于共情。她坚持“多问一句需求，多听一刻倾诉，多想一步可能”，让每次交流都充满温度。曾有位老用户因套餐不适而拒绝沟通，她通过分析发现客户潜在需求，以“为您优化支出”为切入点，结合用户使用习惯和实际需求，量身定制，实现月费用更加适配，客户态度也从抵触转为感激。“服务不是说服，而是贴心”是她常挂在嘴边的话，也是她赢得客户认可的秘诀。

打磨细节，做价值提升的“推动者”

细节处见真章，持久中显匠心。刘亚平善于在常态化服务中捕捉价值触点，通过系统梳理客户需求与使用习惯，她成功推动多个“单客户多业务”深度融合案例，不仅为公司的发展固本培元，更致力于为每一位用户提供最优的通信服务，实现了公司与客户的共赢。

坚守初心，做联通品牌的“践行者”

岗位可以平凡，追求必须卓越。刘亚平将每次服务视作联通品牌的生动展示，以专业传递价值，用真诚建立信任。在她身上，看不到新人的生涩与浮躁，只有沉得下心、耐得住性的匠心沉淀。她相信，把每个当下做到极致，就是对未来最好的准备。

从初出茅庐的客服新人，到客户信赖的服务能手，刘亚平用短短时间诠释了“联通好服务用心为客户”的服务理念。她的故事或许没有豪言壮语，却能在细微处打动人心。作为安徽联通服务之星候选人，她正以日复一日的专注与温暖，在服务的道路上稳步前行，绽放出属于自己的光芒。（季思华 通讯员 刘伟伟）