看深圳福保街道网格员技能大比武，解锁“智慧治理”新范式

南都讯 记者王睦广 通讯员周婷 龙彬彬 12月28日，深圳市福田区福保街道举办“锻造网格铁军·砺剑治理先锋”网格员技能大比武。活动以科技赋能为手段，设置“应知应会”“人机协同作业”“数据赋能网格”“国际化沟通能力”四大环节，系统锤炼网格员科技应用、数据治理及跨文化服务能力。

本次赛事不仅是对网格员综合素质的集中检验，更折射出基层治理从“人海战术”向“智慧治理”转型的清晰路径。

低空技术赋能，构建“天空之眼+地面响应”协同体系

在活动的“人机协同作业”环节，无人机化身“天空之眼”，由网格“飞手”操控进行全域巡查。地面队员同步研判、记录并协调处置，实现“高空识别 + 地面响应”实时联动。

从识别非机动车乱停放到远程下发处置指令，科技赋能下的“巡查—研判—处置”闭环在短时间内高效完成，成为“低空技术 + 基层治理”的生动实践。

无人机画面实时回传至指挥大屏，助力指挥中心全面掌握现场态势，实现精准调度与任务分派。这一模式不仅是技术演示，更是福保街道构建“平战结合”全域治理体系的缩影。

据悉，福保街道此前已率先推出“无人机网格员”，覆盖巡路、巡工地、天台监管等13类场景，台风过后可第一时间升空巡查，精准识别倒树、积水等隐患，人力成本降低30%。升级后的“AI网格员”接入全域3214路视频资源，智能识别非机动车乱停放、垃圾散落等17类市容问题，日均发现工单23个，巡查效率提升20%。

未来，随着高空鹰眼、AR全景相机、5G热力图等新技术的融入，福保街道基层治理将进一步从“人海战术”迈向“智慧调度”。

AI赋能数据研判，推动网格员向“数据治理师”转型

参赛网格员依托“慧采集”系统，精准查询、统计网格数据，并运用AI工具进行深度挖掘与分析。现场生成的治理报告直指痛点，例如通过分析投诉数据的时间、区域与类型关联，提出源头治理建议。

在“数据赋能网格”环节，AI工具自动生成治理建议，帮助网格员从海量信息中快速定位问题核心。数据驱动的研判方式，显著提升了治理的精准性与前瞻性，展现网格员从“跑腿员”向“数据治理师”转型的潜力。

据悉，福保街道升级科技赋能体系，推动“慧采集”系统迭代，重点开发三大核心功能：一是产业空间数据统计功能，新增数据看板实现楼栋商铺数据周自动更新，查询效率提升50%，为产业去化和招商提供支撑；二是隐患巡查处置跟踪功能，在火灾高风险区域设20类2276个巡查点位，建立电子台账实现1458处隐患全流程在线督导；三是居民走访精准上户功能，通过GPS电子围栏下发任务，确保5.36万户居民、近7000家法人信息核采真实，同步建立分级台账精准掌握辖区动态。

当前，福保街道以建设“AI第一街”为抓手，已推动超100个AI治理与服务场景落地。通过“智慧大脑”整合多维度数据，治理指令得以精准触达一线，实现从“经验驱动”到“数据智慧”的根本转变。

多语种服务面向国际，助力湾区融合与治理接轨

立足河套深港科技创新合作区，福保街道招引了5所世界百强香港高校研发机构、8个世界500强研发中心入驻，外籍常住人口保持平稳，国际化服务需求日益凸显。

赛事设置国际化沟通环节，模拟网格员面对港澳人士、外籍人士的信息登记、政策咨询、纠纷调解等任务。选手以英语或粤语流畅应对，从解释居住证流程到化解外籍商户纠纷，展现专业跨文化服务能力。

“婆婆嘴升级国际音”的服务转型，不仅优化了国际化营商居住环境，也为深圳承办APEC会议等国际活动提供基层支撑。多语种服务能力正成为网格员助力深港融合、服务湾区发展的重要素养。

从“神经末梢”到“智慧引擎”，基层治理现代化路径渐明。福保街道通过此次技能大比武，系统推动网格员队伍向“数智融合、国际视野”复合型人才转型。从低空技术协同到AI数据赋能，再到多语种服务，网格员正从“铁脚板”转变为智慧城市的“神经元”。

正如参赛网格员小廖所言：“科技让治理更聪明，国际视野让服务更温暖。我们要做智慧城市的‘活细胞’，让治理的末梢循环真正活起来！”

当无人机巡航成为常态、AI分析成为工具、双语服务成为标准，基层治理的“神经末梢”已逐渐成长为推动城市高质量发展的“智慧引擎”。福保街道以赛促学、以赛促练，为超大城市基层治理现代化探索出一条“技术可落地、治理有章法、服务贯通”的可持续实践路径，也为粤港澳大湾区治理协同贡献了基层实践经验。