尚思彤律师：试衣受伤纠纷中的权责边界与维权指引

在日常消费场景中，经营场所内的安全风险暗藏隐患，试衣间周边摔倒受伤等纠纷时有发生。此类纠纷的核心争议在于经营者安全保障义务的边界与消费者自身注意义务的界定，责任划分直接关系到双方权益归属。对于此种情形，北京市中恒信律师事务所尚思彤律师结合法律条文规定及裁判规则，整理了经营场所安全保障责任及消费受伤维权的核心法律要点，供消费者与经营者参考。

法定内涵与履行要求

经营者在经营活动中负有法定安全保障义务，其核心在于防范经营场所内的安全风险，保障消费者人身财产安全。《中华人民共和国民法典》对此作出明确规定，为义务履行提供了法律依据。

1、安全保障义务的法定依据

（1）《民法典》第一千一百九十八条第一款：明确宾馆、商场、银行等经营场所的经营者、管理者，未尽到安全保障义务造成他人损害的，应当承担侵权责任。

（2）《民法典》第五百零九条：规定当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务，经营者对特殊消费场景下的消费者负有协助义务。

2、经营者的核心履行要点

（1）保障场地环境安全，及时清理经营区域内的杂物、障碍物，消除地面湿滑、通道狭窄等安全隐患。

（2）针对高风险区域设置明显安全警示标识，对试衣台、楼梯等易摔倒区域履行提示义务。

（3）提供相应协助服务，对穿脱复杂服饰等特殊消费场景，应应消费者需求或主动提供必要的协助，避免危险发生。

（4）建立安全巡查机制，定期排查经营场所内的安全隐患，及时处置突发安全风险。

注意义务与维权要点

消费者在消费过程中并非被动接受保护，亦负有合理注意义务。此类纠纷的责任划分需结合双方过错程度综合认定，遵循过错与责任相匹配的原则。

1、消费者的合理注意义务范畴

（1）对自身行为安全性尽到审慎判断，避免穿着高跟鞋、拖鞋等易滑倒 进入需注意安全的消费区域。

（2）关注经营场所内的安全提示，对明显的安全风险尽到规避义务，不擅自实施危险行为。

（3）在接受经营者协助服务的场景下，应配合相关指引，特殊需求及时向经营者提出。

2、消费受伤后的维权核心要点

消费者在经营场所受伤后，应遵循合法途径维权，重点做好证据固定与责任认定相关工作。

3、维权的关键实操步骤

（1）及时固定证据，包括事发时的现场照片、视频，经营场所的监控记录，与经营者的协商沟通记录等。

（2）妥善留存医疗凭证，包括病历、诊断证明、医疗费票据等，明确损害后果与费用支出。

（3）优先与经营者协商解决，协商不成时可向消费者协会投诉，或依据《民事诉讼法》相关规定向法院提起诉讼。

结语：

综上，经营场所安全保障责任的履行需要经营者与消费者共同配合。经营者应主动排查风险、履行保障义务，消费者应尽到合理注意义务。纠纷发生后，双方可依据法律规定厘清权责，消费者需依托完整证据链依法维权。建议纠纷各方在争议无法协商解决时，及时委托专业律师介入，精准界定责任、维护自身合法权益。