宁和堂：连锁数字化私域营销实践，从获客到复购的全流程优化

宁和堂创立于2021年10月，是一家专注于中医养生和推拿正骨的专业品牌。历经三年稳健发展，已在深圳布局4家直营诊所，凭借专业的诊疗服务积累了稳定的客户群体。秉承“专业理疗、温和养护”的品牌理念，宁和堂致力于为消费者提供高品质的中医养生服务，是深圳本地中医养生领域兼具专业性与口碑的新锐品牌。

一、核心痛点

1. 传统营销与销售难题

①老带新活动效果不佳，缺乏有效营销载体与激励机制，客户裂变效率低下；

②员工销售能力不足，传统1v1私信触达与电话销售模式效果差，且不符合中医品牌专业调性；

③客户习惯使用医保支付，线上现金成交困难，制约业绩增长与线上业务拓展。

2. 经营增长与服务优化瓶颈

①获客成本高且新客留存率低，公域平台获客后缺乏有效运营承接，大量新客流失，营销效率低下；

②服务回访沟通不足，员工回访无统一标准，缺乏针对性反馈与个性化沟通，影响客户体验与满意度；

③市场竞争激烈，周边竞品增多且持续价格战，品牌优势逐渐减弱，会员粘性下降、到店频次减少、消费动力不足。

二、选择有赞美业中医养生馆管理系统的契机

面对营销低效、服务不标准、业绩增长乏力等多重经营难题，宁和堂深刻认识到，数字化工具是提升门店经营效率、实现客户精细化管理、突破发展瓶颈的核心路径。

为解决前期营销与销售痛点，宁和堂率先与有赞美业开启合作，借助有赞美业中医养生馆管理系统的营销工具与私域运营功能，落地周年庆拓客与老带新活动。

后续为进一步破解获客留存、服务标准化及会员粘性等深层问题，宁和堂与有赞美业深化合作，启动企业微信私域运营专项项目，全面推进全链路数字化升级。

三、系统应用场景 + 解决方案

模块一：营销活动数字化——破解营销低效与线上成交难题

原痛点：老带新活动效果差，员工销售能力不足，客户习惯医保支付导致线上现金成交困难，业绩增长受限。

系统功能：有赞美业中医养生馆管理系统提供拼团营销、快闪群运营、选品分类管理、营销数据复盘等全链路营销解决方案，助力品牌低成本拓客、提升线上转化效率。

落地效果：

• 精准选品分类：将活动品项分为引流类（60分钟全身推拿，定价139.9元，匹配门店平均客单价）与升单类（多价格梯段次卡套餐、常规会员充值活动），兼顾拓客与业绩保障；
• 低门槛拼团转化：通过9.9元现金拼团模式降低参与门槛，新老客拼团成功后到店支付余款，有效解决医保支付习惯导致的线上现金成交难题，活动期间拼团订单接近200单；
• 快闪群替代传统销售：以快闪群为核心营销载体，通过拉新有礼、幸运抽奖、满人开奖、晒单奖励、医生科普等丰富活动提升群活跃与裂变效率，替代低效1v1触达与电话销售，适配品牌专业调性；
• 到店促升单：为到店客户提供20元养生茶包领取与100元返现（抵扣次卡或加赠至充值赠金），进一步拉动升单消费；
• 全流程保障：通过全员启动会明确目标与激励、预热期全渠道推广积累种子用户、每日数据复盘及时调整策略，实现拉新效果超出预期122%，新客户占比63%，活动当月业绩环比增长151%，创月GMV历史新高。

模块二：企微私域运营体系搭建——破解获客留存与服务标准难题

原痛点：获客成本高、新客留存率低，员工回访无统一标准，沟通专业性不足，客户体验与满意度受影响。

系统功能：有赞美业中医养生馆管理系统和有赞美业企微助手提供企微账号管理、客户标签体系、标准化话术库、精准回访任务部署、券包营销等私域运营功能，实现客户全生命周期精细化管理。

落地效果：

• 企微+券包双驱引流留存：推出9.9元券包活动（含19.9元养生茶包+100元分级代金券，满50元、30元、20元可分次抵扣），新老客到店后由店长引导参与，新增好友券购买率达35%，买券用户30天内二次到店率提升至35%，较项目前大盘增长13%；
• 标准化回访机制落地：搭建覆盖日常调理指导、项目解读、医生介绍、临床案例的全面话术库，按“治疗型”“非治疗型”客户分类设置差异化回访周期，系统自动标记客户类型并触发回访任务，提升服务专业性；
• 客户增长显著：通过回访SOP与券包活动协同，到店客户数增长16%，新客数增长40%，客户消费频次与到店率大幅提升。

模块三：会员管理标准化升级——破解会员粘性低与消费动力不足难题

原痛点：会员权益单一，消费动力不足，充值续卡率低；会员信息触达不精准，小程序使用体验差，品牌粘性弱。

系统功能：有赞美业中医养生馆管理系统提供会员等级体系搭建、权益自动发放、会员日运营、小程序个性化搭建等功能，实现会员精细化运营与体验升级。

落地效果：

• 多元化会员权益体系：设立多会员等级并配置专属权益，通过系统实现会员自动升降级与权益礼包自动发放，结合每月会员日权益与企微自动邀约提醒，激发消费动力；
• 小程序体验优化：重新设计小程序页面，清晰展示会员体系、权益及活动信息，简化预约与点击流程，显著提升小程序预约率与点击率；
• 老客经营成效显著：通过企微回访邀约、券包活动与会员体系升级协同，老客消耗业绩较项目前30天增长13%，老客消费次数增长16%。

四、项目核心效果

• 营销转化效率大幅提升：周年庆拼团订单近200单，新客占比63%，拉新超预期122%，活动月业绩环比增长151%；
• 私域运营成效显著：新增好友券购买率35%，买券用户30天二次到店率35%，较大盘提升13%；老客消耗业绩增长13%，消费次数增长16%；
• 服务标准化水平升级：建立分类回访机制与全面话术库，客户分类管理更精准，服务专业性与连贯性显著提升，到店客户数增长16%，新客数增长40%；
• 会员粘性持续增强：会员体系升级与小程序优化后，客户预约体验提升，品牌粘性显著增强，有效应对市场竞争压力。

五、项目额外价值

• 数字化资产沉淀：实现客户消费轨迹、会员数据、营销数据的系统化管理，为精准运营与长期发展积累核心数据资产；
• 品牌专业形象强化：通过标准化服务、专业私域内容（医生科普）与优化的线上体验，弱化推销感，强化中医品牌专业调性，提升客户信任度；
• 可复制运营体系构建：形成从营销策划、私域运营到会员管理的标准化流程，减少对人工的依赖，为后续门店扩张奠定坚实基础。

六、写在最后

有赞美业中医养生馆管理系统适用于直营/连锁中医养生馆、推拿正骨机构、中医理疗门店等业态，尤其适配存在营销低效、获客留存难、服务标准不统一、会员粘性低、业绩增长乏力等问题的中医养生品牌，可实现从营销活动落地、私域客户运营、预约管理到会员精细化营销的全链路数字化升级。

在中医养生行业竞争日益激烈的当下，数字化转型已成为品牌突破发展瓶颈的必然选择。选择适配的中医养生馆管理系统，能够精准解决传统经营中的各类痛点，实现运营标准化、客户精细化、业绩可持续增长。

宁和堂的成功实践证明，专业的中医养生馆管理系统可助力品牌构建核心竞争力，通过全链路数字化能力推动业务高质量发展，为中医养生行业的数字化升级提供有益借鉴。