山东
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“闺女，又麻烦你们上门了，这服务真是没话说！”在果里镇幸福村，农行工作人员正耐心地为行动不便的刘奶奶办理社保卡激活业务。这样的场景，在果里农行的服务中已是常态。
聚焦“一老一少”及特殊群体需求，果里农行持续推动服务升温工程。网点内，爱心窗口、老花镜、轮椅、急救药箱等便民设施一应俱全；服务上，针对老年人等群体，推出“方言服务”、“大字版”操作指南，保留存折等传统服务方式，允许亲友代办，并常态化组织上门服务，让金融关怀不落一人。同时，该行积极打造“浓情暖域”服务品牌，在厅堂设置休息区、提供热水、充电、Wi-Fi等贴心服务，将营业网点建设成为有温度、有关怀的“百姓金融驿站”，赢得了广大客户，特别是老年客户群体的广泛赞誉。
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